課程大綱

1. 質(zhì)量概念的深入認(rèn)識

a) 質(zhì)量含義辨析

b) 高端客戶眼中的質(zhì)量

c) 質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)

d) 質(zhì)量知識的層次

e) 專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯

2. 質(zhì)量理論發(fā)展史

a) 古典質(zhì)量管理

b) 全面質(zhì)量管理

c) 大Q質(zhì)量管理

3. ISO9000

a) 管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起

b) ISO9000條文通覽

c) ISO9000八項(xiàng)原則

4. 其它常見概念

a) ISO14000

b) OHSAS18000

c) 一體化

d) CSR——SA8000和EICC

e) WEEE和RoHS

f) CMM和CMMI

g) 項(xiàng)目管理

5. 卓越績效模式和管理測量

a) 管理測量的基本原理

b) 管理測量的常見模式

c) 卓越績效模式

6. 質(zhì)量工具和組合套路

a) 質(zhì)量工具框架

b) 常見工具簡介

c) 改進(jìn)項(xiàng)目的開展

d) 常見的工具組合使用套路

i. QCC

ii. 6Sigma

iii. 8D

7. 質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的開展

a) 全面質(zhì)量再認(rèn)識

b) 質(zhì)量文化的建立

c) 流程和流程優(yōu)化

d) 測量體系的建立