【課程概述】

      美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基曾說過：“帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。”人之所以如此重要，是因為他們的頭腦中存在著企業(yè)在摸爬滾打的實踐中積累下來的經驗。當企業(yè)發(fā)展到一定程度，便希望把分散在個人身上的經驗萃取和沉淀成為可復制共享的組織經驗，而案例則是組織經驗最好的載體。如果說經驗萃取是從原礦中提煉黃金，那么案例就是將提煉出來的黃金設計加工成一件精美的首飾，可以被佩戴、被傳承。

      本課程通過一套簡單易學、實用有效的操作方法輔導企業(yè)內部專家輕松完成經驗萃取與案例編寫，是企業(yè)萃取場景經驗、沉淀組織智慧、輸出業(yè)務案例、加速人才復制的優(yōu)選課程。

【課程對象】

高績效員工、業(yè)務骨干、技術專家、資深管理人員、內部培訓師

【授課方式】

講授演示、案例分析、互動討論、工具輔導、演練點評與引導技術相結合。

【課程收益】

完成學習后，學員能夠：

● 清晰認知案例萃取的原理與價值；

● 應用萃取方法與工具高效萃取自己的崗位最佳實踐經驗；

● 運用訪談技巧與萃取工具萃取他人的崗位最佳實踐經驗；

● 依據標準模板編寫完整的陳述型案例與教學型案例；

● 通過工作坊中的反思與交流，突破現(xiàn)有瓶頸，認知維度升級。

【課程大綱】

一、案例認知篇

1- 萃取案例的價值

2- 案例的概念

2.1 案例是什么

2.2 案例不是什么

¤ 案例不是工作總結

¤ 案例不是故事

3- 案例的分類

3.1 按案例大小分類

3.2 按案例方向分類

3.3 按案例用途分類

4- 好案例的四項標準

4.1 真實鮮活

4.2 沖突多解

4.3 典型代表

4.4 啟發(fā)教益

二、經驗萃取篇

1- 認知經驗萃取

1.1 大衛(wèi)庫伯經驗學習圈對經驗萃取的啟示

1.2 案例的表達邏輯：情境-思考-知識-應用

1.3 隱性經驗顯性化

1.4 顯性經驗情境化

1.5 經驗萃取的解構定義

2- 常見第三方經驗萃取方法

2.1 觀察萃取法

2.2 訪談萃取法

2.3 高效訪談的啟-陳-展-合模型

3- 確定萃取主題

3.1 聚焦業(yè)務場景

3.2 確定經驗類型

4- 內容專家自主萃取五步

4.1重建情境

¤ STAR結構重建情境

¤ 重建情境的注意事項

¤ 實戰(zhàn)演練：專家案例講述

4.2評估效度

¤ 實戰(zhàn)演練：四維評估案例效度

4.3構建框架

¤ RTA任務分析

¤ 構建任務整體框架

4.4 追溯細節(jié)

¤ 萃取關鍵挑戰(zhàn)點

¤ 以關鍵挑戰(zhàn)為抓手的現(xiàn)場訪談

4.5 提煉經驗

¤ 基于關鍵節(jié)點的三維提煉

¤ 實戰(zhàn)輔導迭代：內萃最佳場景實踐

三、案例編寫篇

1- 完整案例的四大模塊

2- 案例也要標題黨

2.1寫實素描型標題

2.2寫意吸睛型標題

2.3復合雙標題

2.4問題提示型標題

3- 編寫完整精煉的內容摘要

3.1內容摘要七要素

3.2內容摘要編寫模板

4- 五段成文

4.1 陳述型案例正文五段編寫

4.2 研討型案例正文五段編寫

5- 巧妙掩飾部分真實信息

5.1為什么要進行信息掩飾

5.2常見掩飾方法

¤ 現(xiàn)場編寫案例輔導迭代