客戶：中原電子集團(tuán) 地點(diǎn)：湖北省 - 武漢 時(shí)間：2014/5/12 0:00:00 【課程目標(biāo)】 ? 充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義 掌握溝通的核心原理 ? 創(chuàng)造企業(yè)管理層良好的溝通氛圍、降低溝通成本、提高溝通效率 ? 重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧 ? 重點(diǎn)掌握組織內(nèi)部不同層面溝通的應(yīng)用技巧 ? 重點(diǎn)掌握跨部門溝通的原則及技巧 【課程時(shí)長(zhǎng)】6H（1天） 【課程綱要】 一． 溝通能力測(cè)試 二． 管理溝通基礎(chǔ) ? 溝通的功能 ? 管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌) ? 管理大師論溝通 ? 什么是管理溝通？ ? 管理溝通的三大要件（游戲互動(dòng)-畫圖） ? 溝通三層次 ? 課堂檢測(cè)題：你的溝通狀況 ? 問(wèn)題：溝通難不難？ ? 溝通漏斗 ? 溝通失真（視頻案例） ? 溝通禁忌：情緒與自我 二．管理者常見溝通問(wèn)題 ? 上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽 ? 平行溝通問(wèn)題——水平溝通沒(méi)有肺 ? 下行溝通問(wèn)題——向下溝通沒(méi)有心 ? 案例分析：他們身上看到了哪些自己 三．360度管理溝通全透析 ? 什么是溝通？ ? 不會(huì)溝通就會(huì)“死” ? “溝”與“通”的境界 ? 360度管理溝通的基本原則 四．會(huì)聽才會(huì)說(shuō) ? 我們都有傾聽障礙 ? 有效傾聽技巧 ? 提問(wèn)是聽的有效工具 ? 視頻案例：他會(huì)聽嗎？ 五．非語(yǔ)言溝通技巧 ? 巧用聲音溝通 ? 巧用眼神溝通 ? 巧用表情溝通 ? 巧用肢體溝通 ? 非語(yǔ)言方式辨真假 ? 實(shí)戰(zhàn)演練：非語(yǔ)言溝通完成任務(wù) 六．360度的上行溝通 ? 放大鏡透析上司 ? 尊重上司的權(quán)威 ? 恪盡職守不越位 ? 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸 ? 有膽有識(shí)受器重 ? 說(shuō)服上司獲支持 ? 幫助上司度“難關(guān)” ? 視頻案例：A先生應(yīng)存在哪些問(wèn)題 七．360度的下行溝通 ? 先化解下屬抱怨 ? 下屬與你一條心 ? 讓指令有效執(zhí)行 ? 常贊美你的下屬 ? 激勵(lì)下屬愿努力 ? 批評(píng)能改善工作 ? 角色扮演：你會(huì)贊美人嗎 ? 處理抱怨的溝通技巧 ? 分析下屬抱怨的原因 ? 解決下屬抱怨的原則 ? 處理下屬抱怨的程序 ? 化解下屬抱怨的技巧 ? 培養(yǎng)正向心態(tài)——永不抱怨 八．360度的平行跨溝通 ? 跨部門溝通的重要意義 ? 案例：一次“免責(zé)”會(huì)議 ? 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問(wèn)題 ? 無(wú)效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響 ? 高效溝通帶來(lái)的好處 ? 跨部門溝通問(wèn)題與“部門墻” ? 跨部門溝通的原則 ? 主動(dòng)表達(dá)真善意 ? 不旁觀亦不錯(cuò)位 ? 求同存異建交情 ? 相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) ? 面子第一道理第二 ? 永不嫌麻煩 競(jìng)賽：超速排序 ? 跨部門溝通的技巧 ? 營(yíng)造良好的溝通氛圍？（互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭） ? 換個(gè)角度想一想——為他人著想（移情溝通） ? 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ? 借力使力不費(fèi)力 ? 用建議代替直言 ? 用問(wèn)題代替職責(zé)