課程目標：

了解銀行中層主管的角色職責(zé)；

·明確銀行中層主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)；

·了解在目標管理、時間管理、績效管理、執(zhí)行力等方面如何做，怎樣做；

·培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求變的精神進行必要的改善；

·認識溝通的重要性，能夠建立無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧。

課程內(nèi)容：

第一部分  銀行中層主管的角色定位

2、

3、銀行中層主管的承上啟下能力

4、

中層主管的管理角色與管理定位

【案例分析】：德國發(fā)展銀行的黑色10分鐘

【案例分析】：如家酒店事件的管理啟示

【自我測試】：管理者角色定位中的誤區(qū)

第二部分    銀行中層主管的自我認知

1、中層主管必須具備的3大能力

2、中層主管的核心素質(zhì)

3、中層主管的工作風(fēng)格與自我管理

4、中層主管的成長與提升

【案例分析】：中行劉行長的管理瓶頸

【自我測試】：BELBIN團隊測試

第三部分    溝通管理

1、主管與上級溝通的4大原則

2、主管怎樣與同級協(xié)作

3、主管與下級溝通的方法　

4、部門間的溝通方式

5、跨部門沖突的解決與處理

【案例分析】：光大銀行的內(nèi)部沖突

【自我測試】：個人溝通風(fēng)格測試

【案例分析】：翻越部門墻—分行財務(wù)部與個金部的跨部門沖突

第四部分    時間管理

1、時間管理的核心

2、時間管理技術(shù)的4大原則

3、第四代時間管理技術(shù)的解析

4、時間管理的5大進階層次

【案例分析】：農(nóng)行客戶經(jīng)理楊經(jīng)理的時間控制與客戶把控

【自我測試】：時間管理能力自我測試

第五部分    目標管理

1、目標管理的真正含義

2、目標管理方法解析

3、目標管理與差異管理

4、銀行網(wǎng)點在目標管理中遇到的問題

【案例分析】：中信銀行的客戶目標管理

【案例分析】：3個億與4個億指標的區(qū)別

【案例討論】：100：25：8：4的神奇公式

第六部分    績效管理

1、績效管理系統(tǒng)分析

2、績效管理常見問題剖析

3、中層主管的4種輔導(dǎo)角色

4、績效管理工具的運用技巧

5、部門工作的計劃與運行

【視頻學(xué)習(xí)】：年度績效面談----總經(jīng)理VS劉經(jīng)理

【小組演練】：銷售管理中OJT技術(shù)的使用

第七部分  激勵管理

1、能夠激勵員工的因素有哪些？

2、激勵員工的方法與技巧

3、馬斯洛的需求理論及實戰(zhàn)

4、赫茨伯格的雙因素理論及實戰(zhàn)

5、管理者常用的激勵菜單

【案例分析】：招商銀行的廳堂現(xiàn)場授權(quán)

【案例分析】：海底撈的員工動力

第八部分  領(lǐng)導(dǎo)力管理和創(chuàng)新管理

1、執(zhí)行力的三項標準

2、

3、創(chuàng)新管理的實施

4、

領(lǐng)導(dǎo)力與團隊戰(zhàn)斗力

【案例分析】：銀河證券學(xué)習(xí)型團隊的成長

【案例分析】：阿里集團的十八羅漢

【案例分析】：招商銀行的創(chuàng)新管理