課程目標(biāo)：

了解銀行中層主管的角色職責(zé)；

·明確銀行中層主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)；

·了解在目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績(jī)效管理、執(zhí)行力等方面如何做，怎樣做；

·培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新求變的精神進(jìn)行必要的改善；

·認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧。

課程內(nèi)容：

第一部分  銀行中層主管的角色定位

2、

3、銀行中層主管的承上啟下能力

4、

中層主管的管理角色與管理定位

【案例分析】：德國(guó)發(fā)展銀行的黑色10分鐘

【案例分析】：如家酒店事件的管理啟示

【自我測(cè)試】：管理者角色定位中的誤區(qū)

第二部分    銀行中層主管的自我認(rèn)知

1、中層主管必須具備的3大能力

2、中層主管的核心素質(zhì)

3、中層主管的工作風(fēng)格與自我管理

4、中層主管的成長(zhǎng)與提升

【案例分析】：中行劉行長(zhǎng)的管理瓶頸

【自我測(cè)試】：BELBIN團(tuán)隊(duì)測(cè)試

第三部分    溝通管理

1、主管與上級(jí)溝通的4大原則

2、主管怎樣與同級(jí)協(xié)作

3、主管與下級(jí)溝通的方法　

4、部門(mén)間的溝通方式

5、跨部門(mén)沖突的解決與處理

【案例分析】：光大銀行的內(nèi)部沖突

【自我測(cè)試】：個(gè)人溝通風(fēng)格測(cè)試

【案例分析】：翻越部門(mén)墻—分行財(cái)務(wù)部與個(gè)金部的跨部門(mén)沖突

第四部分    時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的核心

2、時(shí)間管理技術(shù)的4大原則

3、第四代時(shí)間管理技術(shù)的解析

4、時(shí)間管理的5大進(jìn)階層次

【案例分析】：農(nóng)行客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的時(shí)間控制與客戶(hù)把控

【自我測(cè)試】：時(shí)間管理能力自我測(cè)試

第五部分    目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的真正含義

2、目標(biāo)管理方法解析

3、目標(biāo)管理與差異管理

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題

【案例分析】：中信銀行的客戶(hù)目標(biāo)管理

【案例分析】：3個(gè)億與4個(gè)億指標(biāo)的區(qū)別

【案例討論】：100：25：8：4的神奇公式

第六部分    績(jī)效管理

1、績(jī)效管理系統(tǒng)分析

2、績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題剖析

3、中層主管的4種輔導(dǎo)角色

4、績(jī)效管理工具的運(yùn)用技巧

5、部門(mén)工作的計(jì)劃與運(yùn)行

【視頻學(xué)習(xí)】：年度績(jī)效面談----總經(jīng)理VS劉經(jīng)理

【小組演練】：銷(xiāo)售管理中OJT技術(shù)的使用

第七部分  激勵(lì)管理

1、能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？

2、激勵(lì)員工的方法與技巧

3、馬斯洛的需求理論及實(shí)戰(zhàn)

4、赫茨伯格的雙因素理論及實(shí)戰(zhàn)

5、管理者常用的激勵(lì)菜單

【案例分析】：招商銀行的廳堂現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)

【案例分析】：海底撈的員工動(dòng)力

第八部分  領(lǐng)導(dǎo)力管理和創(chuàng)新管理

1、執(zhí)行力的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

2、

3、創(chuàng)新管理的實(shí)施

4、

領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

【案例分析】：銀河證券學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)

【案例分析】：阿里集團(tuán)的十八羅漢

【案例分析】：招商銀行的創(chuàng)新管理