每個(gè)人每天都會(huì)用百度，很多時(shí)候我們看到的都是百度光鮮靚麗的一面，百度有多成功、多牛，專(zhuān)注于做搜索，有多少好的產(chǎn)品出來(lái)。

但在這里跟大家分享的案例，是百度不那么成功的案例：百度云OS的系統(tǒng)。這是一個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)，最開(kāi)始并沒(méi)有刷機(jī)這個(gè)概念，那時(shí)候手機(jī)是可以砸死人的，不用刷。有了刷機(jī)后，很多人開(kāi)始做自己的系統(tǒng)，因?yàn)楹芏嗑鞯膹S(chǎng)商發(fā)現(xiàn)，手機(jī)系統(tǒng)其實(shí)是搶占互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)非常好的的入口，智能手機(jī)上面有什么系統(tǒng)，我們基本上就會(huì)用這個(gè)系統(tǒng)上自帶的APP。當(dāng)時(shí)做得特別好的就有現(xiàn)在特別成功的小米，他們最開(kāi)始做MIUI系統(tǒng)，百度也摻和了，我們把所有百度研發(fā)的APP，或者已經(jīng)成功的APP都放上去了，我們相信百度有這么多搜索的用戶(hù)，一定能讓更多用戶(hù)接受百度云OS系統(tǒng)，于是這個(gè)系統(tǒng)從一開(kāi)始到現(xiàn)在三年的時(shí)間，大概投入了1.2億，到今年年初的時(shí)候差不多有一千多萬(wàn)的用戶(hù)，但在5月份的時(shí)候它停止更新，并且對(duì)外宣稱(chēng)這個(gè)系統(tǒng)不做了。

為什么？因?yàn)榘俣劝l(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)系統(tǒng)不是為了用戶(hù)而生，這其實(shí)很關(guān)鍵，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們到處跟用戶(hù)說(shuō)體驗(yàn)的時(shí)候，我們做的事不是為用戶(hù)而生，而是為了圈更多移動(dòng)市場(chǎng)的份額，所以我們當(dāng)時(shí)做的很多事情現(xiàn)在看來(lái)是錯(cuò)誤的。比如我們的系統(tǒng)上集成了很多百度自己研發(fā)的APP，我們拿百度的忠實(shí)用戶(hù)當(dāng)小白鼠，這個(gè)做法我們認(rèn)為是錯(cuò)誤的，于是停掉了它。

可以用百度這種失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)給大家提一個(gè)醒，目前手機(jī)系統(tǒng)的環(huán)境已趨于成熟，除非你有一個(gè)顛覆式的系統(tǒng)出來(lái)，否則你很難得到一大批忠實(shí)的用戶(hù)。顛覆性的系統(tǒng)就是有別于安卓和iOS的系統(tǒng)，百度有這么大的基礎(chǔ)，但是百度仍要投入很大，與其這樣，不如轉(zhuǎn)為與優(yōu)秀的廠(chǎng)商合作，比如我們與聯(lián)想合作，讓我們更專(zhuān)注于做自己的事情。

接下來(lái)我給大家說(shuō)一下“筷搜”的故事?？晁训囊曨l發(fā)布是一個(gè)非常有意思的日子——2014年4月1日。在發(fā)這個(gè)視頻之前，經(jīng)過(guò)差不多一個(gè)月的策劃。4月1日愚人節(jié)來(lái)了，百度想讓網(wǎng)民感受到百度今年“人與科技”的大目標(biāo)。

我們的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)說(shuō)我們玩一些高科技的、產(chǎn)品類(lèi)的東西。蘋(píng)果做概念機(jī)的產(chǎn)品視頻是做得最好的，我們當(dāng)時(shí)決定通過(guò)視頻來(lái)傳播，拍成高逼格、高科技的風(fēng)格。視頻拍什么？當(dāng)時(shí)有一個(gè)人在吃漢堡，邊吃邊抱怨要減肥，我們當(dāng)時(shí)在想能不能設(shè)計(jì)成一款U盤(pán)類(lèi)的硬件，插在漢堡里面提示漢堡的熱量有多高，嚇得你不敢吃漢堡了。這個(gè)點(diǎn)子一出來(lái)之后，團(tuán)隊(duì)熱鬧起來(lái)，思緒泉涌。這個(gè)概念太小了，玩大一點(diǎn)，食品安全一直都是社會(huì)討論的熱點(diǎn)話(huà)題。于是我們?cè)O(shè)計(jì)一款筷子，插進(jìn)食物里頭就可以甄別食材安全，所含熱量等全方位的食品信息。這個(gè)“科技+未來(lái)”感大基調(diào)的產(chǎn)品，叫“筷搜”。

愚人節(jié)就是開(kāi)玩笑，要讓用戶(hù)信服你，需要你把玩笑開(kāi)得跟真的一樣。筷子插在食物里，通過(guò)跟食物的接觸，能夠檢測(cè)出這是一盤(pán)沙拉，里面有什么樣的搭配，提示你里面有蝦肉和檸檬的禁忌搭配，網(wǎng)民特別信服，跟他的生活息息相關(guān)，而且確實(shí)是存在的。通過(guò)這個(gè)事情我們發(fā)現(xiàn)不光產(chǎn)品經(jīng)理要有市場(chǎng)的思維，團(tuán)隊(duì)也要有產(chǎn)品的思維。這雙筷子在2014年4月1日視頻發(fā)布的時(shí)候，還是一個(gè)根本不存在的產(chǎn)品。

如何呈現(xiàn)得最有感染力，產(chǎn)品有了，網(wǎng)民可以信服這個(gè)產(chǎn)品的存在，于是我們想了一個(gè)包裝方法：在硅谷有一個(gè)秘密的研發(fā)基地。我們找了兩個(gè)外籍老人來(lái)客串一下我們的秘密基地研發(fā)人員，這就是包裝，讓大家覺(jué)得很現(xiàn)實(shí)，很有骨感。

視頻發(fā)布當(dāng)天形成了亮眼的傳播。這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是后來(lái)發(fā)生的事，在2014年9月3日百度世界大會(huì)中，我們把這個(gè)產(chǎn)品拿出來(lái)了，從一款根本沒(méi)有的產(chǎn)品到一個(gè)工程樣品，給網(wǎng)民去演示，這說(shuō)明，從市場(chǎng)的角度可以決定產(chǎn)品的更新迭代。

通過(guò)這兩個(gè)例子，一個(gè)百度云OS，一個(gè)筷搜，可以看到，百度很大，但里面的每個(gè)產(chǎn)品、團(tuán)體都是一個(gè)小的個(gè)體，很多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)可以走的一條直線(xiàn)是，通過(guò)造勢(shì)宣傳一些新研究出來(lái)的內(nèi)容。

這是我們從筷搜產(chǎn)品中總結(jié)出來(lái)的傳播方面的觀(guān)點(diǎn)，包括社交貨幣、利他性、引發(fā)一種情緒，最后是共用性。百度不光有筷搜這個(gè)產(chǎn)品，百度有很多產(chǎn)品，比如神燈，它也是假的，是一個(gè)手機(jī)盒，接上你的手機(jī)以后，通過(guò)3D投影，把手機(jī)畫(huà)面投射出來(lái)。

百度一直很專(zhuān)注于技術(shù)，做的很多事情都跟智能硬件相關(guān)。百度做這些都是基于大數(shù)據(jù)。每個(gè)人理解的大數(shù)據(jù)可能都不一樣，在我看來(lái)，大數(shù)據(jù)就是把每個(gè)人、每天，利用各種工具形成的數(shù)據(jù)匯總在一起，其實(shí)就是大數(shù)據(jù)，包括你的手機(jī)、打通了電話(huà)、上了網(wǎng)，你路過(guò)了一個(gè)攝像頭，這些匯總在一起都是大數(shù)據(jù)。

百度的斯蘭是一款可以給企業(yè)使用的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，它給我們帶來(lái)了一些有意思的案例，第一個(gè)是關(guān)于一個(gè)品牌的，有一個(gè)化妝品品牌叫玉蘭油。我們合作后，通過(guò)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，搜玉蘭油品牌的人都會(huì)在后面加上四個(gè)字：玉蘭油適用年齡。這說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題，其實(shí)玉蘭油產(chǎn)品和品牌的年齡定位或者消費(fèi)者細(xì)分定位有問(wèn)題。我們反饋給他們之后，玉蘭油調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)方案。

通過(guò)大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對(duì)新品牌塑造找到市場(chǎng)空缺點(diǎn)，或調(diào)整品牌的誤區(qū)。大數(shù)據(jù)還有一些作用，比如預(yù)測(cè)，暑假很快要來(lái)了，在未來(lái)七八九月份哪些景點(diǎn)將會(huì)熱門(mén)，商機(jī)最多的景點(diǎn)，我們需要針對(duì)這些景點(diǎn)做一些套餐優(yōu)惠，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)，它能幫助我們預(yù)測(cè)在7-9月份哪些地方成為人流扎堆的地方。

有些創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)獲得投資之后想找一些代言人，代言人該怎么找，大數(shù)據(jù)也能幫我們預(yù)測(cè)。百事曾想找一個(gè)新的代言人，當(dāng)時(shí)他們有幾個(gè)目標(biāo)人選，王菲、吳莫愁、李代沫，大數(shù)據(jù)做了一些分析，去尋找喜歡這三個(gè)人的人群分別有什么特征，發(fā)現(xiàn)吳莫愁的人群標(biāo)新立異，喜歡獨(dú)特，這跟百事的定位比較匹配，最后他們選擇了吳莫愁。

技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)，百度一直專(zhuān)注于這三個(gè)方面。我們通過(guò)技術(shù)連接產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品連接每一個(gè)消費(fèi)者和服務(wù)。企業(yè)需要造勢(shì)，有很多平臺(tái)可以幫助我們?nèi)ナ褂?，雷軍說(shuō)過(guò)一句話(huà)，站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上，豬能飛起來(lái)。很多人說(shuō)都被忽悠了，飛是能飛起來(lái)，但是在飛的過(guò)程中你得自己變異，得自己張雙翅膀。

怎么做到人與服務(wù)，比如，用戶(hù)用手機(jī)搜索一家企業(yè)，這意味著建立用戶(hù)與這個(gè)企業(yè)最便捷的溝通方式是電話(huà)，用戶(hù)點(diǎn)擊電話(huà)咨詢(xún)，這個(gè)頁(yè)面直接切到撥號(hào)界面，可以跟企業(yè)通上電話(huà)，這就是人與服務(wù)。

有一句話(huà)叫做顧客是上帝。有一些消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得自己是上帝，他的上帝逼格到什么程度呢？他認(rèn)為如果要找一個(gè)企業(yè)，不是他打電話(huà)給企業(yè)，而是企業(yè)打電話(huà)給他。我們就要滿(mǎn)足這些上帝，這樣才能體現(xiàn)出我們的極致服務(wù)。在這里他們可以直接輸號(hào)碼，過(guò)一會(huì)兒就有企業(yè)電話(huà)打給他，一定要滿(mǎn)足個(gè)別消費(fèi)者稱(chēng)之為變態(tài)的消費(fèi)體驗(yàn)。

門(mén)店推廣更有意思，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段，有一個(gè)PC時(shí)代完全不敢想的服務(wù)就是基于地理位置的服務(wù)，我們可以做到你的客戶(hù)拿著手機(jī)，比如正在搜索雅思培訓(xùn)，手機(jī)會(huì)提示你離它最近的一家分校在什么地方，點(diǎn)擊就可以直接進(jìn)入百度地圖導(dǎo)航他想去的這家分店。

不管在PC端還是在移動(dòng)端，百度始終做的是一個(gè)搜索，這是它的核心內(nèi)容。事實(shí)上百度的搜索遠(yuǎn)沒(méi)有你想象得那么簡(jiǎn)單。搜索框的這個(gè)詞能幫助你獲取到真正的意向客戶(hù)，并且?guī)椭銋^(qū)分非意向客戶(hù)，這就是搜索引擎最核心的魅力所在，它一定是大眾營(yíng)銷(xiāo)的收口，又是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。

假如我做農(nóng)副產(chǎn)品，我賣(mài)的是小米，那么問(wèn)題來(lái)了，我怎么能讓網(wǎng)民在百度上找到我。如果你現(xiàn)在在百度上搜小米，一定是小米手機(jī)。這是發(fā)生在廣州百度客戶(hù)的一個(gè)案例，他以前是我們非常優(yōu)秀的合作伙伴，他是做小米生意的，做華南區(qū)域比較大的經(jīng)銷(xiāo)，走的是批發(fā)產(chǎn)品，他們也在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代開(kāi)了一些電商網(wǎng)站，但是到2010年年底，他一下子就崩潰了，因?yàn)楹芏嘣诰W(wǎng)上搜小米的時(shí)候不是找自己，都是找手機(jī)。客戶(hù)要解決這個(gè)問(wèn)題，他把關(guān)鍵詞加了兩個(gè)字“小米批發(fā)”，只要搜小米批發(fā)的人，一定是他的客戶(hù)。通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的變化，實(shí)現(xiàn)了他與雷軍之間的競(jìng)爭(zhēng)。

很多人可能特別重視網(wǎng)站，也有很多人覺(jué)得網(wǎng)站沒(méi)有那么重要，舉個(gè)例子，大家在手機(jī)百度上搜“中國(guó)平安”和“中國(guó)人壽”，會(huì)發(fā)現(xiàn)從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)完全不一樣，平安搜索結(jié)果更具人性化，操作更加舒服，這就是在網(wǎng)站角度。我們建議企業(yè)要有移動(dòng)網(wǎng)站或者適配用戶(hù)的移動(dòng)站點(diǎn)，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)锽AT三巨頭都有自己的移動(dòng)站點(diǎn)，你也必須得有。BAT這樣做，代表著他們已經(jīng)有無(wú)數(shù)失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中總結(jié)出來(lái)，我們不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的把PC端通過(guò)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)碼放到手機(jī)上去讓客戶(hù)看。大家如果已經(jīng)跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接觸，除了APP之外，你的移動(dòng)網(wǎng)站也是一定要具備的，這是滿(mǎn)足搜索引擎找你很重要的一個(gè)途徑。因?yàn)楹芎?jiǎn)單，現(xiàn)在的人們已經(jīng)把搜索這種行為放在最新的SAAS模型的搜索里面去，是人們消費(fèi)中一個(gè)必要的環(huán)節(jié)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成了每個(gè)人的習(xí)慣，隨手一掏就搜，在這種情況下，企業(yè)必須得有自己的移動(dòng)站，必須在移動(dòng)平臺(tái)上有自己的信息出現(xiàn)。

如何插上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，第一是要有一些能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化的移動(dòng)網(wǎng)站，網(wǎng)站其實(shí)不是一個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)是企業(yè)當(dāng)中一個(gè)非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售。第二是充分發(fā)揮移動(dòng)搜索連接人與服務(wù)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。第三是建立專(zhuān)門(mén)的搜索營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，在初創(chuàng)初期，如果有條件，至少安排一個(gè)人盯你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，尤其是搜索營(yíng)銷(xiāo)這塊的內(nèi)容。