n 課程介紹（Introduction）

21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，除了產(chǎn)品、價格、營銷、服務(wù)以外，禮儀正在被越來越多的公司重視和運用，良好的禮儀，可以提升公司良好的形象，可以帶給顧客發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)商務(wù)人士在不同場合、不同情境下到底哪些是可為的，哪些是不可為的，從而對”職場形象”這個一定之規(guī)有更全面的認識。

n 課程目標（Targets）

? 對號入座符合自己的形象品味

? 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在商務(wù)活動中言談和舉止

? 掌握規(guī)范的職業(yè)行為的常識和技巧，改善職場關(guān)系

? 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心

n 培訓(xùn)對象（Participants）各企業(yè)中層管理人員、接待、服務(wù)、銷售等相關(guān)人員

n 培訓(xùn)時限（Duration） 6-12小時

n 培訓(xùn)方法（Methods） 培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等

n 培訓(xùn)場地（Place）空間大，地毯，遮光布，最好有中餐西餐餐具和茶具，現(xiàn)場錄像

n 授課語言（Language）中文

n 參訓(xùn)人員（Number） 30—40人

n 課程主體內(nèi)容（Main points）

第一篇、職業(yè)發(fā)展需要從自我形象管理開始

一、由案例說起職場升遷正能量解析

案例：總統(tǒng)的尷尬

葛優(yōu)的輕描淡寫

二、職場形象高子馨全面解析

1、形象構(gòu)成循環(huán)示意圖

2、高子馨從心理學(xué)闡述形象的本質(zhì)定義

1）知覺和印象管理

2）印象形成的模式四種模式

工具：模式工具

3）和印象形成的四大效應(yīng)

首因、近因、暈輪、皮格馬利翁

4）知覺形象的其他影響因素

情緒狀況、投射作用、內(nèi)隱人格、熟悉度、情感卷入

3、形象的傳播渠道和接受形象的四覺方式：

三、職場形象理念總結(jié)

四、印象管理和自我表現(xiàn)

1、印象管理和自我表現(xiàn)的概念和原則

2、職場形象管理三步驟

2 思考：行業(yè)、公司、部門文化與個人職場形象

3、高子馨理念導(dǎo)入：你不是你心目種應(yīng)該的樣子，你是企業(yè)期望的樣子

4、工具：四大形象要素

第二篇、職業(yè)形象魅力與禮儀

一、禮儀學(xué)習(xí)的三個階段

1、美國CNN的播出蘊含的意義

2、工具：示意圖

二、中國禮儀和國際禮儀的融合要點

理念：修身齊家

工具：職場禮儀黃金和白金法則

工具：知覺和 覺察

三、職場禮儀訓(xùn)練----形象之三儀

（一）、女性儀容儀表禮儀

1、職場人員著裝6忌諱：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身

2、三大場合著裝要領(lǐng)

3、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

4、飾物佩戴的注意事項

（二）女性儀態(tài)禮儀

1、表情語：眼神和微笑

2、體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手永遠美態(tài)，拒絕丑態(tài)

1）站姿訓(xùn)練

2站姿基本要點

2測試正確站姿的部位

A、規(guī)范站姿訓(xùn)練

B、不受歡迎的站姿

C、建立美感站姿的三大秘訣

2）坐姿訓(xùn)練

A、4種規(guī)范坐姿訓(xùn)練和學(xué)習(xí)要點

B、幾種不受歡迎的坐姿

3)走姿訓(xùn)練

A、規(guī)范走姿訓(xùn)練

工具：一條線

工具：腳掌

B、幾種場景的走姿規(guī)范

C、幾種不受歡迎的走姿

4)手勢訓(xùn)練

A、常用手姿

B、手勢運用的注意

C、各個國家手勢的不同意義

D、手勢運用的兩大工具：掌心和四指

5)人際交往常規(guī)距離

（三）、職場禮儀訓(xùn)練----日常職業(yè)行為塑造氣場女人

以下為視頻觀看、要點講解和訓(xùn)練

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、稱呼禮儀

4、鞠躬禮儀

5、介紹禮儀

6、迎接引領(lǐng)禮儀

7、送別五大要領(lǐng)：起立、門口、電梯口、公司樓下、視線外

8、遞送物品的禮儀

9、談判之中要規(guī)范

10、中西餐宴的禮儀

11、奉茶的禮儀