一、 導入   10分鐘

1． 游戲分享——

二、第一項修煉——角色認知   60分鐘

1． 先問：我是誰？ 職業(yè)角色。用中白紙做練習（討論），寫滿為止。選三個組組長分享，自愿報名。自我介紹+2分鐘分享。

2． 根據學員回答，講解班組長的角色定位，班組長的工作有從管理上講，有對上和對下：

PPT5、6、7

執(zhí)行者——制度、領導指令、任務指標的最終執(zhí)行人。

職務代理人——是受領導委托代行職權。

防火墻——替上級抵擋、解決問題，而不是問題上移（搬運工）。

替身——是領導的替身，而不是父母。

報告人——任何事情，你的領導永遠有知情權。讓他知道但不用負責。

學生——永遠尊重師傅，永遠不要顯得比領導高明。（他可以認為你很高明）

管理者——班組生產活動的直接指揮和組織者

負責人——你是所有問題、事情的第一責任人，背負班組最大的責任。

伙伴——你是和組員一起工作的人。

教練——老師和師傅

變革者——你對基層弊端的最直接見證人，也是最應該提出變革主張的。

知心人——知心大哥大姐

對上兩個字：分憂

對下兩個字：責任

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3． 可以說，班組長是公司里需要做最多事情的人。為什么會這樣？先問學員，然后解答，就因為班組管理的特點是：PPT9

4． 事實上由于班組工作的復雜性和多樣性，確實有一些班組長常常會產生角色錯位，總結下來有4種。PPT10

第一個，自然人

第二個，領主

第三個，周倉

第四個，民意代表

5． 同時，也有很多老法師，做事都是“有理有力有據有節(jié)”。什么意思？做事有標尺，有

原則。根據調研結果，老法師們——優(yōu)秀的班組長基本秉承著七個原則PPT11

1） 第1條，誰的價值觀？公司的核心價值觀，領導的意志、價值觀。前面說的錯位實際就是價值觀的錯位。

2） 第3條，最容易形成小團伙、小幫派。貌似有“兄弟”，實則總有人不服從，做不到全員參與，也最容易被領導拿下。

3） 第4條，早晨聽到的上海市“誠信”和“失信”政策，是中國人最后的紅利。在班組，失去誠信，就做不到三公，基本就到站了。

4） 第5條，更多了，更難管了，更復雜了，更渴望了。增效不增員，到減員增效，復合型。你唯有不斷地超越原來的狀態(tài)。

5） 第6條，兩重含義：a. 自己及所有人把分內的事做好；b. 要我干——我要干。

6） 第7條，關注班組績效和員工利益；關注平衡，公司和員工之間，同仁之間，被懲罰的和被獎勵的之間?？简炛腔?。

6． 至此，對班組長的角色和班組管理有一個全面的認知。坦白說，每個崗位都需要角色認知，但班組長的最為復雜，也最難修煉。而且，在真實的環(huán)境中，我們還面臨著各種人為的扭曲、變調，或潛規(guī)則。所以，班組長的槽點也最多。但，還要在職場生存、發(fā)展，還要獲得尊嚴，與其吐槽、正人，不如先正己。既然我們知道了我們是誰、應該是誰，就應該努力去成為那個“誰”，就要去修煉。

7． 做一個練習。了解并理解，畫一個V；自認為能做到的，畫個W；還能讓領導或同仁認同的，畫個“大眾標志”。

8． 同樣，在七個原則前面也畫勾。

休息10分鐘

第二項修煉——人性管理    

1． 乍一聽很虛，其實每天都要遇到，手下被扣錢，找你抱怨，你怎么辦？新進來的員工不好好工作，每天吊郎當，但也沒有大的違規(guī)，你準備和他談談，怎么做？你每天勤勤懇懇，賺的沒老婆多，還經常被連帶，老婆牢騷說，算了，不要做了，你怎么辦？

2． 這些都是人性管理的范疇。什么概念？PPT13。

3． 都有什么需求？馬斯洛（上個世紀美國著名的社會心理學家）的需求層次理論。PPT14

生理需求：吃喝住穿衣 /  工資、獎金、福利。真的不在乎么？問，誰嫌錢多啊？

安全需求：原來的地鐵都沒有安全門，現在都裝了 / 能不能踏實工作？穿小鞋背黑鍋？

社交需求：人際關系，融入社群，不要成為社群孤兒。/ 獨行的員工的故事。

尊重需求：被認可，被尊重，體面的存在，有尊嚴的活著。/ 潑咖啡，笑著，內心想哭。

自我實現需求：有目標，希望可以實現。上海人的夢想 / 每個人的夢想。大部分人都覺得別人的夢想與自己無關。

認知需求：學習、探究，了解自己，了解更多外部的世界，掌握更多的資訊。你試試把一個高中生的手機剝奪。孩子喜歡穿家長的鞋。

被愛的需求：小孩子在玩的過程中，跑回來讓你抱一下，時時刻刻的需要，愛就是情感加油站。悲傷、孤獨的時候的動作——抱自己。

靈性需求：人們希望這個“靈魂”有所寄托，精神追求/信仰。這個“靈性”產生影響力，幫助或改變更多的人。

4． 這個需求金字塔就是人性管理的依據。滲透了心理、情感、精神的因素。所以說人性管理的第一步就是“情感管理和精神管理”。這個管理工作本身我們稱之為“心靈工程”。情感管理的目的就是既滿足自己也滿足他人，并在中間達到一個平衡。它都有哪些作用？PPT15

5． 怎么入手？情感管理的6個要點：PPT16

·真誠——高曉松：真誠是種病，沒它還不行。反義詞：抖機靈，smartass

·理解——換位和同理心；三問：為什么是我？為什么是ta？為什么是它？

·融洽——問學員：怎么才能融洽？讓自己變得有用，傻傻地有用。

·傾聽——七步法——站在或者坐在被傾聽對象的左側與對方成90度角身體前傾15

度、關注對方、面帶微笑（三個步驟一個原則：嘴角上揚15度，眼睛稍微

瞇起了）、點頭、回應、提問題、記筆記。

·溝通——兩千年的話題，越來越復雜，讀心術，微表情。播放視頻。其實只要記住一句話：你希望別人怎么對你，你就怎么對待別人。

·謙和——在戾氣深重的當今社會，很難。不是一團和氣，是利益妥協和讓步，是內心的松弛。

6． 如何修煉？介紹“世界咖啡”習慣一起討論問題。上海有種人叫“老卡拉”：喜歡聚在一起喝咖啡?？Х瑞^漫談的方式被管理者發(fā)現，演變成有組織有序的討論方式。世界咖啡的PPT

7． 前面的“情感管理”的六個要點，每個小組隨機挑一個，討論：這個要點對我們組的重要性？遇到了哪些困難？我們打算怎么解決？

然后讓兩個組長自愿上來分享。并現場對話。

8． 講師分享：相比角色認知，情感管理更是一種修為。它的修煉時間更為漫長。一種簡單的每日自我提醒morning call：孔子的“誠拙”（言必誠信，行必忠正），“拙”不是要笨要傻，是不要太工于心計；佛家的“善念”。

9． 文化管理，班組里的文化管理就兩句話：我們是不是一個戰(zhàn)壕的？（相似的價值觀、利益訴求），你的職業(yè)發(fā)展跟我有沒有沖突？

10．三個共同體的概念。PPT16

11. “世界咖啡”練習：我們是怎么在班組里進行文化管理的？

12．請兩個人上來分享。

13．講師分享：公司有文化，班組的文化更具體。常聽班組長說，我們班組像兄弟姐妹一樣。為什么？同樣的分享，同樣的利益訴求，同樣的情感擔當。情感是柔軟無形的，班組文化就是一種固化了的情感，是可以

第三項修煉——解決問題

1． 如前面的“班組長大喇叭”，所有的修煉都會回歸到“解決問題”。

2． 每位班組長都把解決問題作為自己最高的修養(yǎng)。怎么理解？這是你存在的根本價值。

3． 班組里的問題，直接上級的問題，服務對象的問題……只有解決了問題，運行才能順暢，績效才能提高。

4． 怎么解決好問題？PPT18

5． 羅列了六個問題，我們這次集中解決兩個。PPT19