授課對(duì)象→

企業(yè)中基層管理者、企業(yè)骨干員工

課程背景

未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

課程價(jià)值

 u  了解什么是高效溝通

 u  明確高效溝通的意義與作用

 u  掌握高效溝通的基本點(diǎn)與溝通方式

 u  掌握與上司，下屬，平級(jí)同事及客戶(hù)的溝通技巧，并在工作中靈活運(yùn)用

 u  掌握陽(yáng)光心態(tài)的心智模式，并將陽(yáng)光心態(tài)用于溝通和工作實(shí)際

 課程特色

 課程基點(diǎn)：基于成年學(xué)員習(xí)慣設(shè)計(jì)

 課程定位：實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效，實(shí)操

 課程構(gòu)成：理念+方法+工具

 授課方式：理論+案例+模擬演練+點(diǎn)評(píng)總結(jié)

 【課程大綱】

第一部分：組織溝通的類(lèi)型及注意事項(xiàng)

1.   下行溝通

就是組織內(nèi)部自上而下的溝通

2.   上行溝通

就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

3.   平行溝通

就是不同部門(mén)、同一層次之間的溝通

 4．對(duì)外溝通

 就是與客戶(hù)之間的溝通

第二部分：溝通的定義

第一節(jié)：溝通的定義？

1.  溝通的定義；

2.  溝通的原理圖；

3.  溝通的關(guān)鍵手段中的陷阱：

溝通的漏斗效應(yīng)；溝通漏斗效應(yīng)的必然

溝通的人格差異；認(rèn)知模式帶來(lái)的溝通障礙

職場(chǎng)溝通技巧的缺乏；

溝通傳遞方的五大障礙

溝通傳遞管道的五大阻礙

溝通接收方的五大不足

第二節(jié)：溝通的目的

1、 達(dá)成共識(shí)  

2、 激勵(lì)員工  

3、 表達(dá)情感 

第三節(jié)：溝通技巧

1、如何說(shuō)；

2、如何傾聽(tīng)；

3、非語(yǔ)言溝通技巧   

第三部分：溝通的技巧

溝通風(fēng)格測(cè)：我的溝通風(fēng)格

第一節(jié)：打通向上的階梯——如何與上級(jí)溝通

一、 與上級(jí)溝通的三要素

1、 尊重是前提

2、 踏實(shí)做好本職工作是基礎(chǔ)

3、 正確領(lǐng)悟意圖是根本  

二、如何向上司提建議    

三、如何獲得上司的信任  

四、如何向上司匯報(bào)工作  

五、如何讓上司了解你    

六、如何修煉與上司的溝通技巧

1.  仔細(xì)聆聽(tīng)，確認(rèn)要點(diǎn)；

2.  有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；

3.  有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；

4.  不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案；

5.  不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；

6.  換位思考，培養(yǎng)先入為主。

第二節(jié)：贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通

 與平級(jí)同事溝通的三原則：

1、會(huì)聽(tīng)：雙贏思維

2、會(huì)說(shuō)：麥肯錫的“電梯演講”；案例討論：四D平級(jí)溝通流程

3、會(huì)做：準(zhǔn)備充分 高效溝通

營(yíng)造良好溝通氛圍；

職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；

換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)；

不要指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始；

    第三節(jié)：贏得“下屬”的心---激勵(lì)員工的溝通

與下級(jí)溝通的四則

1、 情感原則

2、 說(shuō)服原則

3、 清晰法則

4、 傾聽(tīng)原則

5、 激勵(lì)原則

 第四節(jié)：和客戶(hù)談“戀愛(ài)”

1.和客戶(hù)溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛(ài)”

2.和客戶(hù)溝通最重要的原則：及時(shí)回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)

3.和客戶(hù)溝通最重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通

4.和客戶(hù)溝通最重要的心態(tài)：同理心

課程結(jié)束語(yǔ)：

做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己。——戴爾·卡耐基