文：黃紅發(fā)  原發(fā)表于《中國(guó)培訓(xùn)》2014年7月刊

【案例：實(shí)干型HR遭遇挑戰(zhàn)】

某貿(mào)易集團(tuán)公司，代理國(guó)際17個(gè)品牌的中國(guó)運(yùn)營(yíng)權(quán)，按產(chǎn)品區(qū)別劃分為四個(gè)大型事業(yè)部，分別為女裝事業(yè)部、男裝事業(yè)部、皮業(yè)事業(yè)部、珠寶飾品事業(yè)部。其中，男裝事業(yè)部、女裝事業(yè)部動(dòng)作的相對(duì)成熟。皮業(yè)事業(yè)部、珠寶飾品事業(yè)部，是由原先的配飾品發(fā)展起來(lái)的，運(yùn)作的相對(duì)不那么成熟，從組織架構(gòu)到產(chǎn)品定位還沒(méi)有完全走出之前的從屬地位的影子。

近兩年來(lái)服裝服飾行情，受大環(huán)境影響下滑之際，公司的業(yè)務(wù)也受到了一定的影響，昔日的蒸蒸日上,到現(xiàn)在有些舉步維艱。

就是此時(shí)，董事長(zhǎng)與多家咨詢的專家接觸，得出一個(gè)共同的結(jié)論那就是：推行績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的管理有好處。于是董事長(zhǎng)回到公司招集董事會(huì)及各事業(yè)部的高管開(kāi)會(huì)，決定在公司進(jìn)行全面績(jī)效管理。

現(xiàn)任集團(tuán)人力資源中心總經(jīng)理李總，是公司元老，從事過(guò)生產(chǎn)、營(yíng)銷等工作，是公司公認(rèn)的口才極佳的“鳳凰男”高管。當(dāng)前如何快速推進(jìn)績(jī)效管理，是李總的關(guān)鍵工作。通過(guò)一番溝通與策劃，皮業(yè)事業(yè)部、珠寶飾品事業(yè)部處于起步階段，業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，人員也相對(duì)較少延后一步推行。最終達(dá)成一致意見(jiàn)，從相當(dāng)成熟的女裝事業(yè)部開(kāi)始。

為了能更快、更有效地推動(dòng)績(jī)效考核，女裝事業(yè)部總經(jīng)理與集團(tuán)人力資源總經(jīng)理決定招聘到一位在績(jī)效考核方面有特長(zhǎng)的人力資源總監(jiān)。通過(guò)幾輪面試，一位在某上市服裝公司任職過(guò)績(jī)效經(jīng)理（并參與了公司上市過(guò)程中的股權(quán)激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)），在某世界500強(qiáng)零售業(yè)任過(guò)區(qū)域人力資源總監(jiān)，綜合能力非常優(yōu)秀的林小姐最終達(dá)成合作意向。

林小姐入職后，與李總交流工作，很快被李總的高度、格局以及語(yǔ)言魅力所折服，決定在這里大展鴻圖。林小姐多年外企“白骨精”的經(jīng)驗(yàn)，目前公司的績(jī)效方案對(duì)她可以說(shuō)是信手拈來(lái)，非常干練地做出了全盤的績(jī)效推行方案：將個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效掛鉤，同時(shí)將部門崗位實(shí)以主基二元法，將關(guān)鍵行為指標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)鉤掛。

當(dāng)林小姐信心滿滿的將自己的得意之作，呈給人力資源總經(jīng)理時(shí)，雖然得到了肯定但仍讓林小姐一頭霧水。因?yàn)?，李總?duì)方案的方向進(jìn)行了充分的肯定，但卻對(duì)實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行批判式否定，一下子讓林小姐失去了方向。

在接下來(lái)的工作相處中，林小姐遇到類似的事情非常之多，每一次方案都需要進(jìn)行無(wú)數(shù)的修改，每一次修改又沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的改變。所有方案，都是在最后需要與總經(jīng)理及董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，臨時(shí)倉(cāng)促的匯報(bào)，思緒總是亂的。而這時(shí)，李總也會(huì)在會(huì)上“戰(zhàn)略性”的提出問(wèn)題，讓林小姐更加茫然不知所措。

林小姐那干練的身影，在此已經(jīng)蕩然無(wú)存，開(kāi)始懷疑自己的能力，不知該何去何從，陷入了深深的思考中……

【“鳳凰型”人才帶來(lái)的窘境】

鳳凰型的李總，在專業(yè)方面基本全無(wú)，為什么在公司仍然能混著春風(fēng)得意？除了他是老員工之外，我們還不得不承認(rèn)他有很好的天分——忽悠能力。

在筆者常見(jiàn)的“李總類型”的人才，都能很強(qiáng)的共性，就是任何事情，哪怕是專業(yè)的設(shè)計(jì)他都能從戰(zhàn)略的角度給你分析一二，乍一聽(tīng)還真是那么回事，有幾分高度與專業(yè)。但是，聽(tīng)多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)他其實(shí)是在“算命”，跟路邊擺攤的算命先生一樣，即拋出一個(gè)問(wèn)題再引導(dǎo)你從你的話中找到答案再拔高，讓你覺(jué)得此仍真神人也。

例如：林小姐在對(duì)設(shè)計(jì)師崗位制定績(jī)效考核方案時(shí)，按服裝公司的通用做法，主要考核：設(shè)計(jì)成本、樣衣開(kāi)發(fā)成功率、訂貨金額、該設(shè)計(jì)產(chǎn)品的后續(xù)庫(kù)存等指標(biāo)。但這些非常合格的考核體系在李總看來(lái)，就不是那么回事了？他指導(dǎo)林小姐對(duì)設(shè)計(jì)師的考核按以下思維進(jìn)行：

1.設(shè)計(jì)師的工作就是將抽象的美感提煉成具象的物品的過(guò)程，通過(guò)考核引導(dǎo)設(shè)計(jì)師提煉美感。（如何提煉，沒(méi)有方向；如果是專業(yè)的人員指導(dǎo)這一條時(shí)一定會(huì)給出抽象與具象的兩幅作品，并進(jìn)行分析兩者之間的關(guān)聯(lián)性及轉(zhuǎn)換原理與思維）；

2.設(shè)計(jì)師一定要將你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品價(jià)值最大化。（如何價(jià)值最大化，沒(méi)有方法。專業(yè)指導(dǎo)人員會(huì)從市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品倍率、產(chǎn)品定價(jià)與質(zhì)感、利潤(rùn)率、市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，專業(yè)分析后之對(duì)于一般能力的設(shè)計(jì)師均能理解如何才能使自己的產(chǎn)品價(jià)值最大化）；

3.設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程的中，可以把服裝當(dāng)作是藝術(shù)品，但是作為商業(yè)社會(huì)一定要將藝術(shù)品變成貨品（其實(shí)用為商業(yè)設(shè)計(jì)師，都是必需要這樣，除非是行為藝術(shù)家），更重要的是要將貨品變成顧客喜歡的商品（其實(shí)這是營(yíng)銷行為，與設(shè)計(jì)師無(wú)關(guān)）。

……

李總提出這些問(wèn)題，貌似其高度在林小姐之上，但真正要實(shí)操，卻無(wú)法具象到落地。讓林小姐又是如霧云中，找不到方向。

【探尋沖突的破解之道】

如果在職場(chǎng)上遇到鳳凰型上司，身在職場(chǎng)應(yīng)如何處理，筆者建議解決問(wèn)題四步走。

第一步：基本上不需做具體方案，而是恭請(qǐng)上司指導(dǎo)，這個(gè)過(guò)程需要有良好的耐心與傾聽(tīng)能力，但能聽(tīng)到多少有價(jià)值的內(nèi)容卻不重要。這一步的目的是，讓上司將其心中的宏偉藍(lán)圖悉數(shù)談出來(lái)，能實(shí)現(xiàn)與不能實(shí)現(xiàn)的都說(shuō)出來(lái)（注：你可能聽(tīng)下來(lái)總結(jié)分析，有價(jià)值的內(nèi)容不多，原因是內(nèi)容太分散，想法太抽象）。

第二步：再做1+2的方案，以自己的專業(yè)理解做1份相對(duì)完整的方案；做2份完全來(lái)自上司指導(dǎo)思想的方案，1份具備一定可操作型的，1份完美主義型的。但是，你向上司匯報(bào)時(shí)，先匯報(bào)后兩份方案，自己的專業(yè)方案一般在最后備用，但要在這里提一下。以筆者多年經(jīng)驗(yàn)，鳳凰上司往往會(huì)選擇那份完美主義型，即不靠譜的方案。

第三步：匯報(bào)完后，必定會(huì)有二次修改，這次修改以完美主義型方案為主，揉合來(lái)自上司指導(dǎo)思想中的那份具備一定指導(dǎo)作用的方案。這一份方案的完成過(guò)程中，需要進(jìn)行多次的、反復(fù)的、價(jià)值意義不大的修改，但你必須得修改。且對(duì)鳳凰上司要表示出一定的敬仰之情，讓上司的高度更高一些，直抒胸臆，拒絕服從，只會(huì)讓自己陷入被動(dòng)。

第四步：在決策會(huì)上，如果更上一層領(lǐng)導(dǎo)也是鳳凰型，則方案到此為止。這種方案在執(zhí)行過(guò)程中，多數(shù)是虎頭蛇尾，沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，但仍然能讓執(zhí)行者的你從中體現(xiàn)出管理格局觀。

如果更上一層領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)干型，方案可能會(huì)通不過(guò)，這時(shí)作為執(zhí)行者需要合理的維護(hù)“鳳凰型上司”的面子，主動(dòng)表述是因?yàn)樽约豪斫獾牟簧?，同時(shí)提出自己最初準(zhǔn)備的那份可執(zhí)行的方案（注：口頭描述，并強(qiáng)調(diào)是“鳳凰型上司”曾這樣指導(dǎo)過(guò)），因操作中可能會(huì)存在的問(wèn)題，還在構(gòu)思中暫未成文，如此則皆大歡喜。

職場(chǎng)上，每個(gè)人的思維方式都是不同的，實(shí)干型遇到鳳凰型人才也很常見(jiàn)，而且一般后者都是上司，因?yàn)樗麄兩朴诤鲇疲蛘呃硐胫髁x，容易在一定時(shí)期內(nèi)得到一些缺乏思辯能力老板的賞識(shí)，但時(shí)間長(zhǎng)了，誰(shuí)的能力類型更有利于企業(yè)的發(fā)展，自會(huì)見(jiàn)分曉。俗話說(shuō)：路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。

【作者簡(jiǎn)介】

軍校畢業(yè)、高級(jí)人力資源管理師、企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家，中國(guó)人力資源網(wǎng)、中人網(wǎng)、三茅人力資源網(wǎng)專欄作家、多家媒體特邀撰稿人。暢銷書(shū)《人力資源在左員工在右》，《一個(gè)人力資源總監(jiān)的管理筆記》作者。個(gè)人微信號(hào)：mise1980   公眾微信號(hào)：hhf_bm