文：黃紅發(fā)   首發(fā)《中國培訓》雜志 2014年5月刊

培訓師在課堂上的表達與演繹能力，就如同籃球運動員在球場上的控球能力一樣重要。它對授課效果起到?jīng)Q定性的作用。

同樣的課件，同樣的內(nèi)容，共同的學員需求，由不同的培訓師來授課會造就完全不同的效果，主要原因就在于不同培訓師的現(xiàn)場演繹能力差異。通過筆者多年的培訓及培訓管理經(jīng)驗來看，具體體現(xiàn)在培訓師的個人綜合能力的運用與把握上。

運用“金字塔原理”梳理語言邏輯

首先在培訓現(xiàn)場時，培訓師將面對何種類型的學員，這將不在培訓師自己的撐握之中。在這種情況下要想達到理想的培訓效果，實現(xiàn)培訓目標，對培訓師的現(xiàn)場把控能力便提出了很高的要求。

無論學員是什么層次，培訓師在語言邏輯方面均按照“金字塔原理”進行提煉，做到條理清晰，層次分明。所闡述的理論或是答案，在范圍上，從大到??；在幅度上，從寬到窄；從空間上，從立體到平面；從時空上，從遠古到近代；在對象表述上，從抽象到具象。運用這種邏輯思維來授課，可以在方法論上給學員以專業(yè)的印象，讓不同的學員從培訓師的表達中吸收到他所需求內(nèi)容?！敖鹱炙怼钡倪\用，無論從何種角度都能給學員一種既有方向性的宏觀高度，也具有可實際落地的專業(yè)實操性。

不同層次學員采用不同的互動方式

在培訓的過程中，還要求培訓師從學員的現(xiàn)場表現(xiàn)情況來快速判斷他們的學習習慣及方式。不同的學員可接受的演繹方式會有所不同。如何在培訓的過程中，快速而又無形的破冰，就要求培訓師具備高超的氣氛調動能力。

年輕的學員們，雖然喜歡在課程中參與互動。但是，所有培訓師都發(fā)現(xiàn)，他們雖然喜歡參與互動卻又表現(xiàn)相對內(nèi)斂。此時，培訓師可通過心術來調動他們的積極性，通過活動來引導學員參與到課堂互動中來。開始雖難，可一但將學員的心窗打開，便能很好的引導學員的積極參與，從而激發(fā)他們的學習熱情

而中老年學員及高層管理者，他們通常都不愿參與到互動的活動中來，但他們在培訓現(xiàn)場的訴求卻很明顯。他們的共同點是喜歡關注、探討和評論社會熱點問題。因此，培訓師在課程中可引入社會熱點事件，讓他們踴躍表達自己的觀點的同時引發(fā)思考與熱議，從而激發(fā)學員的參與興趣。

總而言之，相同內(nèi)容的課程，對年輕的學員可以用活動來引導與演繹，而對于中老年學員則可以用熱點事情來打開他們的心扉。除了要重視演繹的多樣性與鮮明性，在PPT的呈現(xiàn)上，也對培訓師們有一定的要求：做到“精”、“簡”、“明”，告別過去的長篇累牘。

走近學員，用姿體語言融化學員

在培訓過程中，作為培訓師，需在課堂上照顧到全體學員，無論他們的性格是開朗型還是內(nèi)向型，都要讓學員感受到培訓師在授課過程中對自己的關注。作為培訓師，如何讓學員感受到“被關注”，是其有效進行現(xiàn)場控制的關鍵因素之一。在筆者的授課過程中，一直非常注重與學員進行眼神的交流。有的學員與培訓師的眼神相撞時，可能會不好意識而回避，這時筆者會點頭微笑以給對方鼓勵，讓其感受到被重視。而對于那些一直低頭的學員，筆者會不經(jīng)意的走到他身邊進行講解，而且還會有意識的提高自己的音量，在學員抬頭的一瞬間捕捉到他的眼神，給其鼓勵與關心。同時在培訓的過程中，筆者甚少站在講臺上，多數(shù)時間都是走到學員中間并通過適時的走動與學員互動。

培訓師通過神眼交流、聲音調整、肢體語言與學員進行全面的互動與交流，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制，并最終達到令人滿意的培訓效果。

用語音塑造培訓師人格魅力

互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展及其在培訓方面的深入應用，給傳統(tǒng)的培訓方式帶來了很大的沖擊，同進對培訓師也提出了更高的要求。想成為一名優(yōu)秀的、具備強大競爭力且樹立自我品牌的培訓師，人格魅力的塑造顯得尤為重要。

如何塑造培訓師個人人格魅力，首先需要從語言魅力開始。人們通常會說某位男士的聲音很有磁性或者某位女士的聲音很婉轉悅耳，而這便是個人感染力的開始。因此，培訓師需要在語言的修煉與運用上做出一番努力，不斷積累的同時還需要對已有的語言習慣進行不斷的修正，比如一些不太中聽的口頭禪、甚至是粗話等。

那么如何實現(xiàn)高標準、嚴要求？首先要進行自我定位，進而尋找到一位可以學習的標桿人物，仔細去研究他授課的風格與特點，再結合自身的條件，進行自我修復。除此之外還需在用詞方面進行反復地推敲，做到詞意一致，以避免出現(xiàn)理解上的偏差。

而在語調表達方面也需更加嚴謹，切不可隨意發(fā)揮。筆者發(fā)現(xiàn)很多培訓師在講課的過程中，語調使用不當，往往會表達出與本意相悖的意思，使學員在理解上產(chǎn)生偏差，最終對培訓效果帶來一定的負面影響。

通過在表達邏輯、語言、互動、人格魅力等幾個方面的綜合塑造與培養(yǎng)，培訓師可以將自己的能量場打造得更完美、更自信，從而準確而順暢地落實培訓目標，實現(xiàn)培訓效果。

【作者簡介】

軍校畢業(yè)、高級人力資源管理師、企業(yè)管理實戰(zhàn)專家，中國人力資源網(wǎng)、中人網(wǎng)、三茅人力資源網(wǎng)專欄作家、多家媒體特邀撰稿人。暢銷書《人力資源在左員工在右》，《一個人力資源總監(jiān)的管理筆記》作者。個人微信號：mise1980公眾微信號：hhf_bm