文：黃紅發(fā)   首發(fā)《中國(guó)培訓(xùn)》雜志 2014年5月刊

培訓(xùn)師在課堂上的表達(dá)與演繹能力，就如同籃球運(yùn)動(dòng)員在球場(chǎng)上的控球能力一樣重要。它對(duì)授課效果起到?jīng)Q定性的作用。

同樣的課件，同樣的內(nèi)容，共同的學(xué)員需求，由不同的培訓(xùn)師來(lái)授課會(huì)造就完全不同的效果，主要原因就在于不同培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)演繹能力差異。通過(guò)筆者多年的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，具體體現(xiàn)在培訓(xùn)師的個(gè)人綜合能力的運(yùn)用與把握上。

運(yùn)用“金字塔原理”梳理語(yǔ)言邏輯

首先在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，培訓(xùn)師將面對(duì)何種類(lèi)型的學(xué)員，這將不在培訓(xùn)師自己的撐握之中。在這種情況下要想達(dá)到理想的培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)把控能力便提出了很高的要求。

無(wú)論學(xué)員是什么層次，培訓(xùn)師在語(yǔ)言邏輯方面均按照“金字塔原理”進(jìn)行提煉，做到條理清晰，層次分明。所闡述的理論或是答案，在范圍上，從大到??；在幅度上，從寬到窄；從空間上，從立體到平面；從時(shí)空上，從遠(yuǎn)古到近代；在對(duì)象表述上，從抽象到具象。運(yùn)用這種邏輯思維來(lái)授課，可以在方法論上給學(xué)員以專業(yè)的印象，讓不同的學(xué)員從培訓(xùn)師的表達(dá)中吸收到他所需求內(nèi)容。“金字塔原理”的運(yùn)用，無(wú)論從何種角度都能給學(xué)員一種既有方向性的宏觀高度，也具有可實(shí)際落地的專業(yè)實(shí)操性。

不同層次學(xué)員采用不同的互動(dòng)方式

在培訓(xùn)的過(guò)程中，還要求培訓(xùn)師從學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)情況來(lái)快速判斷他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣及方式。不同的學(xué)員可接受的演繹方式會(huì)有所不同。如何在培訓(xùn)的過(guò)程中，快速而又無(wú)形的破冰，就要求培訓(xùn)師具備高超的氣氛調(diào)動(dòng)能力。

年輕的學(xué)員們，雖然喜歡在課程中參與互動(dòng)。但是，所有培訓(xùn)師都發(fā)現(xiàn)，他們雖然喜歡參與互動(dòng)卻又表現(xiàn)相對(duì)內(nèi)斂。此時(shí)，培訓(xùn)師可通過(guò)心術(shù)來(lái)調(diào)動(dòng)他們的積極性，通過(guò)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)學(xué)員參與到課堂互動(dòng)中來(lái)。開(kāi)始雖難，可一但將學(xué)員的心窗打開(kāi)，便能很好的引導(dǎo)學(xué)員的積極參與，從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情

而中老年學(xué)員及高層管理者，他們通常都不愿參與到互動(dòng)的活動(dòng)中來(lái)，但他們?cè)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的訴求卻很明顯。他們的共同點(diǎn)是喜歡關(guān)注、探討和評(píng)論社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。因此，培訓(xùn)師在課程中可引入社會(huì)熱點(diǎn)事件，讓他們踴躍表達(dá)自己的觀點(diǎn)的同時(shí)引發(fā)思考與熱議，從而激發(fā)學(xué)員的參與興趣。

總而言之，相同內(nèi)容的課程，對(duì)年輕的學(xué)員可以用活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)與演繹，而對(duì)于中老年學(xué)員則可以用熱點(diǎn)事情來(lái)打開(kāi)他們的心扉。除了要重視演繹的多樣性與鮮明性，在PPT的呈現(xiàn)上，也對(duì)培訓(xùn)師們有一定的要求：做到“精”、“簡(jiǎn)”、“明”，告別過(guò)去的長(zhǎng)篇累牘。

走近學(xué)員，用姿體語(yǔ)言融化學(xué)員

在培訓(xùn)過(guò)程中，作為培訓(xùn)師，需在課堂上照顧到全體學(xué)員，無(wú)論他們的性格是開(kāi)朗型還是內(nèi)向型，都要讓學(xué)員感受到培訓(xùn)師在授課過(guò)程中對(duì)自己的關(guān)注。作為培訓(xùn)師，如何讓學(xué)員感受到“被關(guān)注”，是其有效進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制的關(guān)鍵因素之一。在筆者的授課過(guò)程中，一直非常注重與學(xué)員進(jìn)行眼神的交流。有的學(xué)員與培訓(xùn)師的眼神相撞時(shí)，可能會(huì)不好意識(shí)而回避，這時(shí)筆者會(huì)點(diǎn)頭微笑以給對(duì)方鼓勵(lì)，讓其感受到被重視。而對(duì)于那些一直低頭的學(xué)員，筆者會(huì)不經(jīng)意的走到他身邊進(jìn)行講解，而且還會(huì)有意識(shí)的提高自己的音量，在學(xué)員抬頭的一瞬間捕捉到他的眼神，給其鼓勵(lì)與關(guān)心。同時(shí)在培訓(xùn)的過(guò)程中，筆者甚少站在講臺(tái)上，多數(shù)時(shí)間都是走到學(xué)員中間并通過(guò)適時(shí)的走動(dòng)與學(xué)員互動(dòng)。

培訓(xùn)師通過(guò)神眼交流、聲音調(diào)整、肢體語(yǔ)言與學(xué)員進(jìn)行全面的互動(dòng)與交流，實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，并最終達(dá)到令人滿意的培訓(xùn)效果。

用語(yǔ)音塑造培訓(xùn)師人格魅力

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展及其在培訓(xùn)方面的深入應(yīng)用，給傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式帶來(lái)了很大的沖擊，同進(jìn)對(duì)培訓(xùn)師也提出了更高的要求。想成為一名優(yōu)秀的、具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力且樹(shù)立自我品牌的培訓(xùn)師，人格魅力的塑造顯得尤為重要。

如何塑造培訓(xùn)師個(gè)人人格魅力，首先需要從語(yǔ)言魅力開(kāi)始。人們通常會(huì)說(shuō)某位男士的聲音很有磁性或者某位女士的聲音很婉轉(zhuǎn)悅耳，而這便是個(gè)人感染力的開(kāi)始。因此，培訓(xùn)師需要在語(yǔ)言的修煉與運(yùn)用上做出一番努力，不斷積累的同時(shí)還需要對(duì)已有的語(yǔ)言習(xí)慣進(jìn)行不斷的修正，比如一些不太中聽(tīng)的口頭禪、甚至是粗話等。

那么如何實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求？首先要進(jìn)行自我定位，進(jìn)而尋找到一位可以學(xué)習(xí)的標(biāo)桿人物，仔細(xì)去研究他授課的風(fēng)格與特點(diǎn)，再結(jié)合自身的條件，進(jìn)行自我修復(fù)。除此之外還需在用詞方面進(jìn)行反復(fù)地推敲，做到詞意一致，以避免出現(xiàn)理解上的偏差。

而在語(yǔ)調(diào)表達(dá)方面也需更加嚴(yán)謹(jǐn)，切不可隨意發(fā)揮。筆者發(fā)現(xiàn)很多培訓(xùn)師在講課的過(guò)程中，語(yǔ)調(diào)使用不當(dāng)，往往會(huì)表達(dá)出與本意相悖的意思，使學(xué)員在理解上產(chǎn)生偏差，最終對(duì)培訓(xùn)效果帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

通過(guò)在表達(dá)邏輯、語(yǔ)言、互動(dòng)、人格魅力等幾個(gè)方面的綜合塑造與培養(yǎng)，培訓(xùn)師可以將自己的能量場(chǎng)打造得更完美、更自信，從而準(zhǔn)確而順暢地落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果。

【作者簡(jiǎn)介】

軍校畢業(yè)、高級(jí)人力資源管理師、企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家，中國(guó)人力資源網(wǎng)、中人網(wǎng)、三茅人力資源網(wǎng)專欄作家、多家媒體特邀撰稿人。暢銷(xiāo)書(shū)《人力資源在左員工在右》，《一個(gè)人力資源總監(jiān)的管理筆記》作者。個(gè)人微信號(hào)：mise1980公眾微信號(hào)：hhf_bm