文：黃紅發(fā)（原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者與出處）

說(shuō)明：本文原發(fā)表于〈HR經(jīng)理人〉2012年4月刊P36-38，整編于作者出版的《一個(gè)人力資源總監(jiān)的管理筆記》一書(shū)

人力資源工作者就像軍隊(duì)的“政委”

筆者軍人出身，因此常常會(huì)將企業(yè)比作一個(gè)軍隊(duì)。自從事人力資源管理工作以來(lái)，每每與企業(yè)的總經(jīng)理溝通時(shí)，一直將自己定位為公司的政委。總經(jīng)理則是這個(gè)軍隊(duì)的軍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)軍隊(duì)的作戰(zhàn)戰(zhàn)略方向。作為政委，要負(fù)責(zé)與員工溝通，充分做好員工的思想工作，使這個(gè)軍隊(duì)的思想高度集中、行動(dòng)一致，并及時(shí)解決隊(duì)伍中的不和諧聲音。

既然將人力資源崗位定位為“政委”，那么，我們需先了解一下政委在軍隊(duì)的崗位描述（參考2003年版《中國(guó)人民解放軍政治工作條例》），并據(jù)以編制自己崗位描述。

第一、政治委員必須具備的能力素質(zhì)。有堅(jiān)強(qiáng)的黨性和組織紀(jì)律管理，執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策和上級(jí)的命令指示堅(jiān)決；有豐富的政治工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力，較高的軍事素質(zhì)和科學(xué)文化水平；有優(yōu)良的思想品德和作風(fēng)，作戰(zhàn)英勇果敢，顧全大局，堅(jiān)持原則，正確開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，善于團(tuán)結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾，求真務(wù)實(shí)，公道正派，廉潔自律，為人表率。政治委員必須是有五年以上黨齡的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。

第二、政治委員的職責(zé)。政治委員應(yīng)當(dāng)以主要精力組織領(lǐng)導(dǎo)本單位政治工作。

第三、政治委員在本單位工作中應(yīng)與軍事主官的關(guān)系。政治委員在工作中應(yīng)與軍事主官相互支持，密切合作。在原則問(wèn)題上不能取得一致意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交黨的委員會(huì)討論決定，或請(qǐng)示上級(jí)解決；緊急情況下，屬于軍事工作方面的問(wèn)題由軍事主官?zèng)Q定，屬于政治工作方面的問(wèn)題由政治委員決定，但都必須對(duì)黨的委員會(huì)和上級(jí)負(fù)責(zé)，事后報(bào)告，接受檢查。

參照軍隊(duì)政委的工作責(zé)任，轉(zhuǎn)化為人力資源負(fù)責(zé)人在公司的崗位描述如下：

第一、HRD必須具備的能力素質(zhì)。有較強(qiáng)的公司責(zé)任感和組織紀(jì)律觀念，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)辦的指示；有豐富的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力，較高的心理素質(zhì)和為人處事的水平；有較強(qiáng)的人格魅力與正直的思想品德及作風(fēng)，面的刺手的問(wèn)題敢于果敢處理，顧全公司大局，堅(jiān)持原則，正確開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，善于團(tuán)結(jié)公司管理層，密切聯(lián)系全體員工，求真務(wù)實(shí)，公道正派，廉潔自律，為人表率。人力資源負(fù)責(zé)人必須是有五年以上人力資源崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

第二、HRD的職責(zé)。人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)以主要精力組織領(lǐng)導(dǎo)公司管理層以“公司為大我為小；團(tuán)隊(duì)為先我為后”理念塑造管理團(tuán)隊(duì)精神，及對(duì)員工的陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)、職業(yè)發(fā)展方向、社會(huì)公德心、感恩的心、人格自尊、責(zé)任心培養(yǎng)等工作為主導(dǎo)：

第三、HRD與總經(jīng)理的關(guān)系。在工作中應(yīng)與總經(jīng)理相互支持，密切合作，隨時(shí)保持與總經(jīng)理的高度交換建議，在原則問(wèn)題上必須要快速達(dá)成一致意見(jiàn)。遇到重大員工事件時(shí)，必需向董事會(huì)匯報(bào)，但必須對(duì)公司的總經(jīng)理、董事會(huì)與股東負(fù)責(zé)，事后報(bào)告，接受檢查。

在軍事題材的電視連續(xù)劇《亮劍》中的政委趙鋼，就是一位出色的“人力資源工作者”，在任何時(shí)候都能協(xié)助主政軍事長(zhǎng)官李云龍?zhí)幚砗脙?nèi)部事務(wù)，在對(duì)軍隊(duì)有益的發(fā)展方面上，能鼎力協(xié)助李云龍去解決事務(wù)，雖然偶有打擦邊球的做法，但他在大原則方面做到了極致，體現(xiàn)出一位優(yōu)秀的政委過(guò)硬的心理素質(zhì)，讓李云龍離不開(kāi)他。

企業(yè)“政委”需要有“三感”

人力資源要做好“政委”這份工作，必須要有應(yīng)急時(shí)效性和較強(qiáng)的主人翁責(zé)任感。那么該如何在工作中始終貫徹這一職位要求呢？筆者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出工作行動(dòng)中要有目標(biāo)感，節(jié)奏感和緊迫感。

所謂目標(biāo)感，是以移動(dòng)打靶的思維，緊隨公司戰(zhàn)略提煉人力資源中心的工作目標(biāo)。由于人力資源工作有很多都是無(wú)法量化的，因此要隨時(shí)依公司的戰(zhàn)略、總經(jīng)辦的指標(biāo)來(lái)提煉工作目標(biāo)。

所謂節(jié)奏感，是以完善的規(guī)劃、高效的執(zhí)行、快速的反應(yīng)，立即行動(dòng)。這是工作時(shí)效性的要求，要能找到公司的方向，清晰規(guī)劃自己的崗位要求，快速處理事情，及時(shí)地公布應(yīng)公布的內(nèi)容。一定要立即行動(dòng)起來(lái)，不拍錯(cuò)就怕等，可以邊做邊修正。

所謂緊迫感，是以感恩的心態(tài)、主人翁的責(zé)任心，全力以赴地完成任務(wù)。通常人們只有在感恩的心態(tài)下才能更主動(dòng)、更積極地想辦法；只有以主人翁的精神，才能不計(jì)個(gè)人得失，全力協(xié)助其他合作伙伴共同完成任務(wù)。

危機(jī)處理中充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用

HR作為“政委”應(yīng)充分發(fā)揮在組織中的溝通協(xié)調(diào)作用，尤其在危機(jī)事件突發(fā)等關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)于目標(biāo)感、節(jié)奏感和緊迫感的要求更顯迫切，此時(shí)HR更要通過(guò)發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，凸顯自身的價(jià)值。下面將以一個(gè)典型案例來(lái)闡述HR該如何做好自己的“政委”角色。

F公司是一家服裝品牌運(yùn)營(yíng)公司。2011年由于公司物流部人事變動(dòng)較大，當(dāng)國(guó)慶發(fā)貨高峰期，出差率較高，造成部分貨品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象，為了不影響公司在客戶(hù)中的信譽(yù)度，財(cái)務(wù)中心與生產(chǎn)中心決定臨時(shí)對(duì)物流部2011年秋季的產(chǎn)品逐一進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

2011年秋季新產(chǎn)品從入倉(cāng)到盤(pán)點(diǎn)只在兩個(gè)半月的時(shí)間，由于物流部的管理混亂，造成1173件的差異，按公司的盤(pán)點(diǎn)制度，需按吊牌價(jià)的3折（成本價(jià)）進(jìn)行總處罰。依行政處罰條例，給公司造成損失，主要管理層承擔(dān)50%責(zé)任，直接管理層承擔(dān)30%責(zé)任，基層員工承擔(dān)20%責(zé)任。

由于物流部經(jīng)理崗位的空缺，由生產(chǎn)中心總監(jiān)直接代管（物流部為生產(chǎn)中心下屬二級(jí)部門(mén)），下屬五位組長(zhǎng)及20多名員工，有些組長(zhǎng)也是近期才任命的，所以無(wú)法按完全按制度對(duì)他們進(jìn)行處罰。盡管行政部在接到財(cái)務(wù)與生產(chǎn)中心的盤(pán)點(diǎn)差異之后提出的處罰建議已酌情進(jìn)行的調(diào)低，但依然無(wú)法執(zhí)行下去。對(duì)此處罰最先反對(duì)的是生產(chǎn)總監(jiān)，他認(rèn)為自己只是代管，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，也不配合行政部與受處罰的員工進(jìn)行溝通，后來(lái)事情快速升級(jí)到物流部罷工的局面。

筆者第一時(shí)間到生產(chǎn)中心，以入職不足半年的資歷和這位在公司9年，威望較高的身纏總監(jiān)進(jìn)行交流

“袁總，對(duì)于您的處罰，在情理上是有點(diǎn)過(guò)份，從情感上說(shuō)，我也不愿意看到這種事情的發(fā)生，我們都是職場(chǎng)人，您受處罰的感受我完全可以體會(huì)?！?/span>

“我可以接受公司的處罰，按制度我要擔(dān)承2萬(wàn)多元啊。我每月工資多少，你是知道的?！?a target="_blank" style="color: black;" >生產(chǎn)中心總監(jiān)還是很氣憤。

“袁總，沒(méi)有對(duì)您進(jìn)行這樣多的處罰，我們?yōu)榱司S護(hù)公司制度的嚴(yán)肅性作了象征性的處罰，才3700多元。您也知道，公司這次的損失其實(shí)在10萬(wàn)元之多。”

“那為什么就要由我承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我只是監(jiān)管?！?生產(chǎn)中心總監(jiān)仍然不理解。

“袁總，您是生產(chǎn)中心總監(jiān)，一方面物流部經(jīng)理空缺時(shí)，另一方面物流部之前的組織架構(gòu)的不完善，您作為上司自然是第一責(zé)任人。在公司利益維護(hù)方面，您得起到良好的帶頭作用，生產(chǎn)中心是公司最大的一個(gè)中心，您以身作則帶頭認(rèn)罰也對(duì)您以后的管理很重要。再說(shuō)生產(chǎn)中心離總部較遠(yuǎn)，總經(jīng)理和其他總監(jiān)到這邊來(lái)的時(shí)間也很少，您就是這邊的總責(zé)任人啊?！?/span>

“我認(rèn)罰可以，但是現(xiàn)在物流部的那些員工，我可不好處理，不是一個(gè)兩個(gè)，現(xiàn)在是有19人受到處罰，他們今天上午就罷工了一個(gè)多小時(shí)，說(shuō)如果今天下午3點(diǎn)之前不能給出一個(gè)他們滿(mǎn)意的回復(fù)，他們會(huì)集體到公司找總經(jīng)理。員工的事情我處理不了，你怎么辦？”生產(chǎn)中心總監(jiān)的態(tài)度稍有好轉(zhuǎn)。

“我來(lái)與新來(lái)的物流劉經(jīng)理溝通處理這事。”

接著在筆者與新入職的物流劉經(jīng)理溝通一個(gè)多小時(shí)，指導(dǎo)他如何處理員工的情緒及如何應(yīng)對(duì)這次罷工，并確定劉經(jīng)理能完成此項(xiàng)任務(wù)之后，對(duì)生產(chǎn)中心總監(jiān)說(shuō)道：“袁總，這次物流部的事情就由劉經(jīng)理全權(quán)來(lái)處理，處理結(jié)果先向我匯報(bào)，如果他處理不了，我會(huì)親自到物流部去處理?！?/span>

“他（劉經(jīng)理）才來(lái)不到5天，如果他處理不好，頂不住員工的壓力，自動(dòng)離職了怎么辦。這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”生產(chǎn)中心總監(jiān)反問(wèn)道。

“我來(lái)承擔(dān)，我兩個(gè)月的工資賠付給公司，并自動(dòng)離職以示對(duì)公司負(fù)責(zé)。這樣你們對(duì)員工也好交代?！惫P者斬釘截鐵的說(shuō)到。

通過(guò)這次與袁總的員工關(guān)系處理，我對(duì)袁總也有了更深入的了解，他人心宅厚，只是在員工關(guān)系的處理方法上比較欠缺，不善于與員工進(jìn)行心理的溝通。但的確是一位很忠于公司，也能以身作則的高層。因此，他在公司他一直很受董事會(huì)及總經(jīng)理的認(rèn)可。他的升職，全憑自己腳踏實(shí)地的干出來(lái)的。

物流部經(jīng)理打電話(huà)過(guò)來(lái)報(bào)告處理結(jié)果后，筆者在生產(chǎn)中心會(huì)議室與生產(chǎn)中心總監(jiān)、行政經(jīng)理、人事經(jīng)理、廠部辦公室主任溝通：針對(duì)這樣嚴(yán)重的事情，與會(huì)的這幾位都不能去與一線(xiàn)員工面對(duì)面，一旦與員工面對(duì)面就會(huì)激化員工的情緒而無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果。必須先發(fā)揮一線(xiàn)直接管理者的作用，讓他們親自去處理，這既可以避免矛盾激化，又可以鍛煉基層干部的溝通能力。

而協(xié)調(diào)成功的關(guān)鍵是如何對(duì)一線(xiàn)管理者進(jìn)行輔導(dǎo)，提升其處理這種特例事情的能力，即上級(jí)臨時(shí)給一線(xiàn)管理層一定的決策權(quán)，并決斷他是否能有相應(yīng)的高度來(lái)處理。這也是培養(yǎng)與考察一線(xiàn)管理者應(yīng)變與理解上級(jí)授權(quán)與權(quán)限使用把握的能力。物流部新來(lái)的劉經(jīng)理通過(guò)對(duì)筆者授權(quán)的理解及處理事情的結(jié)果，可以看出他是一位可培養(yǎng)之才。

在這次事件中，人力資源負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的“政委”，通過(guò)由上至下地協(xié)調(diào)與溝通，以及授權(quán)和輔導(dǎo)基層管理者與員工進(jìn)行溝通，很好地化解了一次群體罷工危機(jī)，維護(hù)了公司制度的權(quán)威，充分彰顯了自身價(jià)值。

總而言之，人力資源工作者做事需要有軍隊(duì)“政委”的高度與格局，在公司的整體利益方面，不僅可以承受更多的責(zé)任與委屈，而且要做到可容天下難容之事的大度，還要做一位身居其中而不受其染的公平、公正的裁判。

清晰了自己的定位和要求之后，努力做到像水一樣，遇方則方，遇圓則圓，能適應(yīng)各種總經(jīng)理的風(fēng)格，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，時(shí)刻保持與總經(jīng)理的步調(diào)的一致，唯有這樣才能做到?jīng)]有自我的“自我境界”，只有這樣，才能讓總經(jīng)理離不開(kāi)你。