【一、溝通展現(xiàn)你的魅力】

1.溝通的外形 ：臉部表情，說(shuō)話(huà)音量，儀容儀表，

              肢體語(yǔ)言，保持距離。（改變?nèi)藢?duì)你第一印象）

2.溝通的內(nèi)涵：善于聆聽(tīng)，主動(dòng)贏得一切

3.溝通的智慧：尊重對(duì)方（記住對(duì)方的名字），察言觀色

【二、工作中的溝通】

1、上級(jí)：        溝通信息中的準(zhǔn)確性、言簡(jiǎn)意賅（不拘謹(jǐn)不放肆）、

                 思考到位（了解領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣、觀察領(lǐng)導(dǎo)心情）

2、同事：        相互尊重，豁達(dá)心態(tài)，注意用語(yǔ)，情緒控制

3、工作對(duì)象：聆聽(tīng)抓住溝通要點(diǎn)，講道理擺事實(shí)，語(yǔ)速平緩（有底氣），點(diǎn)到為止，

             堅(jiān)持原則底線(xiàn)，不急不燥（有一顆寬容之心）

1.溝通對(duì)象的多樣性  2.贏在人脈  3.朋友是最大生產(chǎn)力   4.你和誰(shuí)在一起（圈子的重要性）

【三、提升溝通能力】

1、溝通的概念：

2、溝通的層次：溝而不通，溝而能通，不溝而通

3、溝通障礙：認(rèn)知誤解，角色差異，利益分歧，

                       性格差別， 溝通能力缺乏

4、溝通能力的訓(xùn)練：①演講能力的訓(xùn)練，②幽默細(xì)胞，③自信

                                   ④涉略大量信息有自己的見(jiàn)解，

                                   ⑤提前了解對(duì)方，掌握對(duì)方一些資料/知識(shí)

                                   ⑥快速捕捉信息，給予對(duì)方驚喜

                                   ⑦業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化

【四、溝通的藥方】

1、溝通最高境界：改變心態(tài)，用心溝通

2、心藥方 50 禪學(xué)地圖

3、良好的溝通：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的