在現(xiàn)在各行各業(yè)競爭都日益激烈的今天，客戶看中的不在僅僅拘泥于產(chǎn)品質(zhì)量，更多的是服務(wù)質(zhì)量。我們自己平時都能體會到，別人對自己服務(wù)態(tài)度好心情瞬間變好的感覺。而今年來，因為酒店、餐飲工作人員的服務(wù)態(tài)度欠佳導(dǎo)致與客戶之間產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧甚至后果的案例比比皆是。這對屬于服務(wù)行業(yè)的餐飲和酒店來說，聲譽受損，無疑是很致命的。所以我們要學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)的服務(wù)禮儀知識，防患于未然，這對日后的工作開展也是錦上添花。