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華夏犬馬創(chuàng)始人,現(xiàn)任華夏犬馬總經(jīng)理兼首席規(guī)劃師!
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文勵(lì)豪:混亂公司的治理方法!
2016-01-20 3799


        員工超過(guò)一千人后,這家公司不僅產(chǎn)品質(zhì)量、交期經(jīng)常出問(wèn)題,員工還會(huì)經(jīng)常說(shuō): “ 這事不歸我管! ” 制度設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了新的制度。實(shí)施兩年后,訂單量增加了三倍。

        東望公司(應(yīng)企業(yè)要求,采用化名)是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)入網(wǎng)設(shè)備的企業(yè),近幾年發(fā)展迅速,員工達(dá)到一千多人。但與此同時(shí),由于產(chǎn)品種類(lèi)日新月異,工藝越來(lái)越復(fù)雜,客戶(hù)對(duì)速度和品質(zhì)的要求越來(lái)越高,而公司卻在質(zhì)量、交期、成本、售后服務(wù)等方面屢屢出現(xiàn)問(wèn)題。如果不及時(shí)解決這些問(wèn)題,后果不堪設(shè)想。

        在此情形下,我們的制度設(shè)計(jì)師潛伏進(jìn)入 “ 東望公司 ” ,作為一名正式員工進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,獲取第一手材料。在這一過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題:

1、流程不暢通。整個(gè)生產(chǎn)進(jìn)程被分成相互交錯(cuò)的多個(gè)子模塊,但由于缺乏事前規(guī)劃和安排,計(jì)劃往往被打亂,交期基本成為空談。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)度平行化。部門(mén)多且相互牽制、配合度低,協(xié)調(diào)困難成為推脫責(zé)任的最好借口,經(jīng)常聽(tīng)到的話(huà)是 “ 我沒(méi)有義務(wù)幫你做 ” 、 “ 這個(gè)事不是我管 ” 。

 3、權(quán)責(zé)不明確。發(fā)生事故時(shí)很難明確責(zé)任主體,干得多、錯(cuò)得多、罰得多,追究責(zé)任時(shí),各部門(mén)都會(huì)把自己推得干干凈凈。

4、考核指標(biāo)過(guò)多。 “ 德勤能績(jī) ” 樣樣齊全且以處罰為主,欺上瞞下、敷衍塞責(zé)也就成為常態(tài)。

第一步:先理順流程

        怎么辦?企業(yè)制度設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是管理流程。因此,為了減少不必要的溝通環(huán)節(jié),避免互相扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象的出現(xiàn),首先需要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理流程。

1、調(diào)整業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé),使之成為統(tǒng)一的 “ 客戶(hù)服務(wù)中心 ” 。并建立 “ 一對(duì)一 ” 客戶(hù)服務(wù)機(jī)制,及時(shí)有效地傳遞客戶(hù)需求,保證整個(gè)企業(yè)運(yùn)行是以客戶(hù)為導(dǎo)向。

2、提升 PMHC 部門(mén)的地位( PMC 是 “ 生產(chǎn)與物料控制部 ” ,是直接從國(guó)外引進(jìn)來(lái)的,但我們?cè)黾恿?“ 人力資源計(jì)劃 ” ,所以改為PMHC ),使之成為統(tǒng)一的 “ 生產(chǎn)指揮中心 ” 。該部門(mén)圍繞客戶(hù)需求,統(tǒng)籌安排信息、技術(shù)、物料、倉(cāng)儲(chǔ)、人力等,保證生產(chǎn)高效有序地進(jìn)行。

3、強(qiáng)化品質(zhì)部門(mén)的權(quán)限,使之成為統(tǒng)一的 “ 品質(zhì)管控中心 ” ,實(shí)現(xiàn)全時(shí)全程的質(zhì)量控制。

4、完善財(cái)務(wù)部門(mén)的職能,使之成為統(tǒng)一的 “ 財(cái)務(wù)監(jiān)管中心 ” ,實(shí)行集中統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理。

第二步:一個(gè)部門(mén)一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)

        當(dāng)流程清晰、職責(zé)明確之后,對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核也就變得簡(jiǎn)單了。各部門(mén)圍繞 “ 關(guān)鍵指標(biāo) ” 進(jìn)行考核,若該部門(mén)能證明其指標(biāo)未能實(shí)現(xiàn),主要是由另一部門(mén)造成的,則其扣罰金額轉(zhuǎn)由另一部門(mén)承擔(dān)。譬如:

一、 PMHC

       關(guān)鍵指標(biāo) — 及時(shí)性:一個(gè)月未有交期延誤,獎(jiǎng)勵(lì)基本工資總額的 5% ,連續(xù)兩個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì) 10% ,連續(xù)三個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì) 15% ,以此為限;反之則反之。出現(xiàn)延期后,每增加一天加扣 0.5% 。如果 PMHC 能證明交期延誤主要是由另一部門(mén)造成的,則處罰轉(zhuǎn)由另一部門(mén)承擔(dān)。

       重要指標(biāo) — 生產(chǎn)成本控制:由財(cái)務(wù)部舉證,如單位綜合成本上升由 PMHC 造成,則處罰轉(zhuǎn)由 PMHC 承擔(dān)。反之,以前三個(gè)月滾動(dòng)平均為基準(zhǔn),生產(chǎn)成本比例(當(dāng)月生產(chǎn)成本 / 當(dāng)月產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià))每下降 1% ,獎(jiǎng)勵(lì)基本工資總額的 5% (以15% 為限)。

 二、品質(zhì)部

          關(guān)鍵指標(biāo) — 產(chǎn)品合格率:一個(gè)月未有質(zhì)量投訴,獎(jiǎng)勵(lì)基本工資總額的 5% ,連續(xù)兩個(gè)月,獎(jiǎng)勵(lì) 10% ,連續(xù)三個(gè)月,獎(jiǎng)勵(lì) 15% ,以此為限,反之則反之;當(dāng)月出現(xiàn)質(zhì)量投訴,宗數(shù)每增加 1 起,加扣 3% 。如果品質(zhì)部能證明產(chǎn)品合格率下降主要是由另一部門(mén)造成的,則對(duì)品質(zhì)部的處罰轉(zhuǎn)由另一部門(mén)承擔(dān)。

重要指標(biāo) — 檢測(cè)及時(shí)性:由 PMHC 舉證,如交期延遲主要由品質(zhì)部造成,則處罰轉(zhuǎn)由品質(zhì)部承擔(dān)。 

三、財(cái)務(wù)

        關(guān)鍵指標(biāo)——綜合成本控制:以前三個(gè)月滾動(dòng)平均為基準(zhǔn)(若無(wú)則采用預(yù)算成本),單位產(chǎn)品綜合成本每下降1% ,則獎(jiǎng)勵(lì)基本工資總額的 5% (以 15% 為限),反之則反之。如果能證明單位綜合成本上升主要是由另一部門(mén)造成的,則對(duì)財(cái)務(wù)部的處罰轉(zhuǎn)由另一部門(mén)承擔(dān)。

 重要指標(biāo)——財(cái)務(wù)測(cè)算及時(shí)性:由 PMHC 舉證,如交期延遲主要由財(cái)務(wù)部造成,則處罰轉(zhuǎn)由財(cái)務(wù)部承擔(dān)。

其他部門(mén)的考核指標(biāo)和方式設(shè)定類(lèi)似。

        績(jī)效考核以部門(mén)為單位、以部門(mén)基本工資總額為基數(shù)來(lái)進(jìn)行。即該部門(mén)業(yè)績(jī)超過(guò)考核基準(zhǔn),則按一定的比例予以獎(jiǎng)勵(lì),反之則扣罰工資。 

        由于部門(mén)經(jīng)理更了解員工的努力情況,因此部門(mén)獎(jiǎng)金或罰款交由其部門(mén)負(fù)責(zé)人分配,結(jié)果張榜公布。同時(shí)為防止部門(mén)負(fù)責(zé)人濫用分配權(quán),若該部門(mén)半數(shù)以上員工對(duì)分配結(jié)果不滿(mǎn),可聯(lián)合向總經(jīng)辦提出異議,如果一年發(fā)生兩次,則撤銷(xiāo)該部門(mén)負(fù)責(zé)人的職務(wù)。

        另外,為鼓勵(lì)減員增效,每個(gè)部門(mén)減少人員,從當(dāng)月起獎(jiǎng)勵(lì)按未減人員的基本工資總額計(jì)算(此后工資總額中所含的被減員工的工資按月遞減 20% ,直至 6 個(gè)月后不再計(jì)算在內(nèi)),扣罰則不計(jì)。

        比如,部門(mén)原工資總額 2 萬(wàn)元,被減人員工資 3000 元,則當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)仍以 2 萬(wàn)元為基數(shù)在部門(mén)內(nèi)分配。第二個(gè)月按 1.94 萬(wàn)元計(jì),第三個(gè)月按 1.88 萬(wàn)元計(jì),依此類(lèi)推。

        反之,部門(mén)增加人員,當(dāng)月起獎(jiǎng)勵(lì)按未增人員的基本工資總額計(jì)算(此后工資總額中所含的新增員工的基本工資按月遞增 20% ,直至 6 個(gè)月后完全計(jì)算在內(nèi))??哿P則全部計(jì)算在內(nèi)。

        新的制度實(shí)施后,由于責(zé)任明確,交期、品質(zhì)等方面的投訴大幅度下降,客戶(hù)滿(mǎn)意度節(jié)節(jié)攀升,各項(xiàng)成本穩(wěn)中有降。實(shí)施兩年來(lái),企業(yè)的訂單量就增加了三倍多,企業(yè)步入了良性發(fā)展軌道。

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