課程大綱：

一、禮儀概述
1、禮儀的起源與發(fā)展、基本理念
2、社交禮儀的作用
3、學(xué)習(xí)社交禮儀的重要性
二、儀容儀表——社交場(chǎng)合的第一張名片
1、外在形象及服飾的重要性
2、社交人員形象四原則
3、社交人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)及社交著裝的場(chǎng)合及要素
5、社交人員的形象要求——莊重 優(yōu)雅 知性的女性
6、社交人員的形象要求——大氣 沉穩(wěn) 睿智的紳士
7、社交休閑形象要求
8、社交場(chǎng)所的形象要求

三、 無聲的語(yǔ)言—— 體態(tài)（儀態(tài)禮儀）
1、無聲的語(yǔ)言——體態(tài)
2、標(biāo)準(zhǔn)表情、手勢(shì)語(yǔ)（微笑及各類手勢(shì)語(yǔ)言）
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)（站、坐、行、走、蹲在各種場(chǎng)合的運(yùn)用）

四、 口乃心之門戶 —— 言談禮儀
1、商務(wù)社交語(yǔ)言三原則
2、商務(wù)社交用語(yǔ)的文明與規(guī)范
3、商務(wù)社交溝通之 言談技巧
1、溝通的意義和目的， 三原則和六禁忌
2、溝通五件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽
3、溝通三步驟：
1）有效表達(dá)——話題選擇的禁忌、
2）同理心傾聽——傾聽的五個(gè)層次
3）溝通中的互動(dòng)反饋
溝通的三要素（準(zhǔn)確表達(dá) 有效傾聽 禮貌反饋）

五 、高級(jí)商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1、電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽、掛斷電話的禮儀
4、移動(dòng)電話禮儀
5、網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范：
郵件收發(fā) 微信禮儀

六、商務(wù)社交“宴請(qǐng)”禮儀——你在品食物，別人在品你
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀
（餐具的使用 位次的排列 中餐六禁忌）
3、西餐的禮儀
（餐具的使用 西餐文化 位次排列 ）
4、飲品禮儀
（咖啡 茶 酒水 ）
飲品禁忌

七、商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1、商務(wù)會(huì)面禮儀
（介紹 稱呼 握手 名片 手勢(shì)禮儀）
2、商務(wù)位次禮儀
（轎車座次 會(huì)見會(huì)談座次 談判座次 會(huì)議座次 簽約座次）
（接待中的位次： 引領(lǐng)引導(dǎo)站位 走位 電梯 樓道 門 敬茶添水位次）

八、辦公室禮儀——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

1、文明素養(yǎng)提升同事關(guān)系
2、職業(yè)化塑造贏得上司的賞識(shí)
3、三個(gè)細(xì)節(jié)提升領(lǐng)導(dǎo)人格魅力