醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

課程意義:

醫(yī)務(wù)工作者——導(dǎo)診，是時(shí)刻同各種人群打交道的群體，他們的一言一行，牽動(dòng)著患者敏感的神經(jīng)；他們的一舉一動(dòng)，體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的關(guān)注程度。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促使人們?nèi)找骊P(guān)注自己的身心健康，也使人們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的期望值越來(lái)越高。醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的品德，還要具備禮儀常識(shí)，才能讓患者放心，讓社會(huì)滿(mǎn)意。

培訓(xùn)時(shí)間：3小時(shí)

針對(duì)人群: 醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士人員

培訓(xùn)授課形式：

影片、團(tuán)隊(duì)游戲、圖片、音樂(lè)、互動(dòng)及實(shí)操相結(jié)合。確保課堂生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)且學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果。

培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、了解系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)禮儀知識(shí)，掌握基本醫(yī)院場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范；提升個(gè)人形象，展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采。
2、掌握導(dǎo)診服務(wù)禮儀形象塑造的基本元素，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)個(gè)人魅力及對(duì)他人的尊重； 做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
3、掌握導(dǎo)診服務(wù)禮儀、待人接物、醫(yī)患關(guān)系等基本禮儀禮節(jié)，建立和諧積極的醫(yī)患氛圍。

課程大綱：

一、醫(yī)院服務(wù)禮儀新概念 

1、禮儀的概念，

2、醫(yī)院服務(wù)禮儀的作用、內(nèi)涵 

3、學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性 

二、培養(yǎng)醫(yī)院導(dǎo)診的服務(wù)意識(shí) 

1、導(dǎo)診的自我定位

2、導(dǎo)診應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 

3、服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的  

三、 打造醫(yī)院導(dǎo)診一流的職業(yè)形象 

1、 塑造良好的第一印象 

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)  

2、 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

3、 服裝：如何穿制服（職業(yè)裝）  

4、 配飾：如何搭配 

5、 化妝：化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信 

6、 醫(yī)院導(dǎo)診的妝容要求：淡妝上崗

7、 醫(yī)院導(dǎo)診日常著裝的TPO原則

8、 醫(yī)院導(dǎo)診工作裝著崗位規(guī)范 

9、 醫(yī)院導(dǎo)診工作著裝的禁忌  

四、醫(yī)院導(dǎo)診專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 

自我形象檢查  

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練（三種不同場(chǎng)合的站姿要求）                                      

2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練（五種坐姿要求）

3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練（不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài)） 

4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練  

5、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練 

6、鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練  

7、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑 

8、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練  

五、醫(yī)院服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練 

1、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練—語(yǔ)言親和力、清晰度；聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制 

2、稱(chēng)呼禮儀 

3、問(wèn)候語(yǔ)

4、贊美的重要性；贊揚(yáng)他人的技巧 

培訓(xùn)人數(shù)：50人以?xún)?nèi)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)報(bào)價(jià)：15000元/天