醫(yī)院導診服務禮儀培訓大綱
課程意義:
醫(yī)務工作者——導診,是時刻同各種人群打交道的群體,他們的一言一行,牽動著患者敏感的神經(jīng);他們的一舉一動,體現(xiàn)出醫(yī)務人員對患者的關注程度。
社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,促使人們?nèi)找骊P注自己的身心健康,也使人們對醫(yī)務人員的期望值越來越高。醫(yī)務人員不僅要有精湛的醫(yī)術、高尚的品德,還要具備禮儀常識,才能讓患者放心,讓社會滿意。
培訓時間:3小時
針對人群: 醫(yī)院導診護士人員
培訓授課形式:
影片、團隊游戲、圖片、音樂、互動及實操相結合。確保課堂生動、互動性強且學員進行體驗學習的效果。
培訓主要內(nèi)容:
1、了解系統(tǒng)的導診服務禮儀知識,掌握基本醫(yī)院場合中的禮儀規(guī)范;提升個人形象,展現(xiàn)醫(yī)院風采。
2、掌握導診服務禮儀形象塑造的基本元素,以恰當?shù)姆绞奖憩F(xiàn)個人魅力及對他人的尊重; 做到內(nèi)強素質,外塑形象。
3、掌握導診服務禮儀、待人接物、醫(yī)患關系等基本禮儀禮節(jié),建立和諧積極的醫(yī)患氛圍。
課程大綱:
一、醫(yī)院服務禮儀新概念
1、禮儀的概念,
2、醫(yī)院服務禮儀的作用、內(nèi)涵
3、學習護士服務禮儀的重要性
二、培養(yǎng)醫(yī)院導診的服務意識
1、導診的自我定位
2、導診應具備的職業(yè)素養(yǎng)
3、服務是個性化和無止境的
三、 打造醫(yī)院導診一流的職業(yè)形象
1、 塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
2、 自信是職業(yè)形象的開始
3、 服裝:如何穿制服(職業(yè)裝)
4、 配飾:如何搭配
5、 化妝:化妝是對顧客尊重的表現(xiàn),化妝可以讓你更自信
6、 醫(yī)院導診的妝容要求:淡妝上崗
7、 醫(yī)院導診日常著裝的TPO原則
8、 醫(yī)院導診工作裝著崗位規(guī)范
9、 醫(yī)院導診工作著裝的禁忌
四、醫(yī)院導診專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止
自我形象檢查
1、標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)
2、端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)
3、穩(wěn)健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態(tài))
4、大方的服務蹲姿訓練
5、服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練
6、鞠躬禮的分類與服務場景訓練
7、微笑服務的魅力,如何訓練空姐般的微笑
8、眼神與完美表達訓練
五、醫(yī)院服務用語禮儀訓練
1、語言魅力訓練—語言親和力、清晰度;聲音控制、語態(tài)控制
2、稱呼禮儀
3、問候語
4、贊美的重要性;贊揚他人的技巧
培訓人數(shù):50人以內(nèi)
培訓時間:1天
培訓報價:15000元/天