醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

課程意義:

醫(yī)務(wù)工作者——導(dǎo)診，是時(shí)刻同各種人群打交道的群體，他們的一言一行，牽動著患者敏感的神經(jīng)；他們的一舉一動，體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員對患者的關(guān)注程度。

社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促使人們?nèi)找骊P(guān)注自己的身心健康，也使人們對醫(yī)務(wù)人員的期望值越來越高。醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的品德，還要具備禮儀常識，才能讓患者放心，讓社會滿意。

培訓(xùn)時(shí)間：3小時(shí)

針對人群: 醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士人員

培訓(xùn)授課形式：

影片、團(tuán)隊(duì)游戲、圖片、音樂、互動及實(shí)操相結(jié)合。確保課堂生動、互動性強(qiáng)且學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果。

培訓(xùn)主要內(nèi)容：

1、了解系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)禮儀知識，掌握基本醫(yī)院場合中的禮儀規(guī)范；提升個(gè)人形象，展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采。
2、掌握導(dǎo)診服務(wù)禮儀形象塑造的基本元素，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)個(gè)人魅力及對他人的尊重； 做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
3、掌握導(dǎo)診服務(wù)禮儀、待人接物、醫(yī)患關(guān)系等基本禮儀禮節(jié)，建立和諧積極的醫(yī)患氛圍。

課程大綱：

一、醫(yī)院服務(wù)禮儀新概念 

1、禮儀的概念，

2、醫(yī)院服務(wù)禮儀的作用、內(nèi)涵 

3、學(xué)習(xí)護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性 

二、培養(yǎng)醫(yī)院導(dǎo)診的服務(wù)意識 

1、導(dǎo)診的自我定位

2、導(dǎo)診應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 

3、服務(wù)是個(gè)性化和無止境的  

三、 打造醫(yī)院導(dǎo)診一流的職業(yè)形象 

1、 塑造良好的第一印象 

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)  

2、 自信是職業(yè)形象的開始

3、 服裝：如何穿制服（職業(yè)裝）  

4、 配飾：如何搭配 

5、 化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信 

6、 醫(yī)院導(dǎo)診的妝容要求：淡妝上崗

7、 醫(yī)院導(dǎo)診日常著裝的TPO原則

8、 醫(yī)院導(dǎo)診工作裝著崗位規(guī)范 

9、 醫(yī)院導(dǎo)診工作著裝的禁忌  

四、醫(yī)院導(dǎo)診專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 

自我形象檢查  

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練（三種不同場合的站姿要求）                                      

2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練（五種坐姿要求）

3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練（不同場合下的行走姿態(tài)） 

4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練  

5、服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練 

6、鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練  

7、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑 

8、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練  

五、醫(yī)院服務(wù)用語禮儀訓(xùn)練 

1、語言魅力訓(xùn)練—語言親和力、清晰度；聲音控制、語態(tài)控制 

2、稱呼禮儀 

3、問候語

4、贊美的重要性；贊揚(yáng)他人的技巧 

培訓(xùn)人數(shù)：50人以內(nèi)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)報(bào)價(jià)：15000元/天