《商務(wù)談判禮儀》

課程介紹

【課程前言】

眾所周知，如何更有效的提升企業(yè)形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象對(duì)外呈現(xiàn)的一種重要表現(xiàn)方式。

掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造良好的企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等構(gòu)成，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

　　學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

【課程特點(diǎn)】

• 本課程以商務(wù)客戶參加談判會(huì)議的整個(gè)流程為中心線，分別從：前期的談判策劃準(zhǔn)備工作、初期的接待談判客戶工作、中期的談判會(huì)議工作、后期的談判結(jié)束后的答謝宴請(qǐng)工作，這一系列流程為導(dǎo)向，巧妙的將學(xué)習(xí)到的涉外商務(wù)禮儀知識(shí)貫穿其中，發(fā)揮有禮有節(jié)、得體大方的涉外形象。

• 本課程還引入了商務(wù)談判心理學(xué)：學(xué)員們深入淺出的從心理學(xué)角度出發(fā)讓自己的商務(wù)談判更加具有洞見(jiàn)性，在商務(wù)談判的過(guò)程中，有效提高自己的溝通與表達(dá)能力，增加商務(wù)客戶對(duì)我們的認(rèn)同感。

   

  【本系列課程對(duì)象】

• 企業(yè)、商務(wù)、職場(chǎng)中涉及商務(wù)談判的人員

• 社會(huì)各界人士對(duì)本課程感興趣人員

   

  【課程大綱】

  第一部分：商務(wù)禮儀的含義

  ※商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

  1、商務(wù)禮儀的含義

  商務(wù)禮儀是在談判過(guò)程中向客戶端表達(dá)友誼和好感的符號(hào)

  商務(wù)禮儀不但是個(gè)人職場(chǎng)素質(zhì)的在商務(wù)談判平臺(tái)上的表現(xiàn)，也是企業(yè)形象在客戶端的認(rèn)可

  2、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性

  商務(wù)禮儀創(chuàng)造與客戶端優(yōu)質(zhì)的談判氛圍

  商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)協(xié)作機(jī)遇，加強(qiáng)與客戶端談判效果的良好性

   

  第二部分：個(gè)人在商務(wù)談判中的儀容儀表儀態(tài)禮儀

  ※專業(yè)的個(gè)人商務(wù)禮儀增加客戶端對(duì)我們專業(yè)印象的認(rèn)可度

1. 商務(wù)談判儀容儀表禮儀

   男士商務(wù)儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型、著裝與配飾

   女士商務(wù)儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型、著裝與配飾

2. 商務(wù)談判儀態(tài)禮儀

   男士商務(wù)禮儀中談吐與舉止

   女士商務(wù)禮儀中談吐與舉止

   女士站姿：八字步，丁字步、自然站姿，不良站姿

   男士站姿：嚴(yán)肅場(chǎng)合站姿，會(huì)談交流時(shí)站姿，迎賓時(shí)站姿，不良站姿

   女士坐姿：自然坐姿，雙腿斜放式，雙腿交叉式，前伸后屈式，架腿式

   男士坐姿：正確坐姿要求與禁忌

   蹲姿的禁忌：蹲姿六不要

    

第三部分：商務(wù)談判前的接待禮儀

※完善的商務(wù)談判前的接待禮儀，可加深客戶端對(duì)我們的良好商務(wù)形象

1. 商務(wù)談判前的接待禮儀

   視覺(jué)禮儀：注目禮  微笑禮  點(diǎn)頭禮

   握手禮儀：商務(wù)握手禮  膠皮手套式握手  指點(diǎn)江山式握手  軟魚(yú)式握手    終結(jié)者式握手  握手時(shí)眼神的把握

2. 商務(wù)談判前的介紹禮儀

   自我介紹的各種方式

   哪些商務(wù)場(chǎng)合需要開(kāi)展自我介紹

   哪些商務(wù)場(chǎng)合需要第三方介紹

   商務(wù)介紹的正確順序

   商務(wù)介紹的正確態(tài)度和姿勢(shì)

   商務(wù)介紹中需要注意時(shí)間的把握

   商務(wù)介紹時(shí)需要注意的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

3. 商務(wù)談判前的名片禮儀

   單人遞交名片禮與接收名片禮

   雙人名片遞交與接收時(shí)的禮儀

4. 商務(wù)談判中的座次禮儀

   雙邊談判：橫桌式  豎桌式

   多邊談判：自由式  主席式

   談判桌的選擇，談判桌的擺放，主談判座次

5. 會(huì)談禮儀

   商務(wù)談判中的會(huì)談內(nèi)容注意事項(xiàng)

   商務(wù)談判中的會(huì)談目光正確視覺(jué)區(qū)間

   商務(wù)談判中的肢體語(yǔ)言的注意事項(xiàng)

6. 商務(wù)談判中的簽約禮儀

   簽約廳的布置

   簽約座次禮儀

   簽約的方式

   簽約的流程及規(guī)范

   簽約的禁忌

6、商務(wù)公共區(qū)域禮儀

電梯禮  走廊禮  化妝禮/洗手間禮 手機(jī)禮儀

第四部分：商務(wù)談判答謝宴請(qǐng)及商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

※得體的商務(wù)談判答謝宴請(qǐng)禮儀及饋贈(zèng)禮儀強(qiáng)化企業(yè)在客戶心里的優(yōu)質(zhì)形象

1、商務(wù)談判答謝宴請(qǐng)禮儀

西餐宴會(huì)禮儀：座次禮 前餐禮 敬酒禮 品酒禮餐具禮 贊美禮 離席禮 

中餐宴會(huì)禮儀  雞尾酒會(huì)禮儀  下午茶禮儀

溝通禮儀：宴會(huì)上適合表達(dá)的語(yǔ)言與禁忌表達(dá)

贊美禮儀：宴會(huì)方與客戶方，何時(shí)該表達(dá)自己的贊美與感謝，應(yīng)該如何表達(dá)及如何接受

2、商務(wù)談判后的饋贈(zèng)禮儀

商務(wù)饋贈(zèng)禮品的選擇與禁忌

商務(wù)禮品饋贈(zèng)對(duì)象的選擇與禁忌

商務(wù)禮品的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)如何確定

商務(wù)禮品的意義標(biāo)準(zhǔn)如何確定

第五部分：商務(wù)談判心理學(xué)

※銳智的心理禮儀，掌握溝通技巧，提高溝通技能，找到與客戶端共鳴的頻道，展開(kāi)有效談判

1、如何運(yùn)用性格心理學(xué)做好與客戶間談判的策劃工作

2、分享案例：沒(méi)有太多語(yǔ)言，了解對(duì)方性格，以行動(dòng)打動(dòng)對(duì)方

3、了解性格心理學(xué)特點(diǎn)，掌握溝通技巧提高溝通技能，在商務(wù)談判中巧妙加分