今年開場第一堂培訓應邀為西安天朗森柏酒店進行的《員工心態(tài)與成長》。酒店原本挑選的課題是服務類的，在我的建議下改為心態(tài)類的。做了這么多年的酒店，從一線服務人員到管理層，我有一個很明顯的感覺就是酒店的員工，尤其是大酒店的員工，不是接受的培訓少，而是不愿意將服務要求表現(xiàn)到位。所以對員工進行心態(tài)調(diào)整，增強責任意識，激發(fā)起工作的積極性和主動性很重要。課程進行很順利，期間員工多次主動鼓掌，證明培訓讓他們產(chǎn)生了共鳴，課后酒店總經(jīng)理親自攜各部門負責人向我表達感謝，我也很開心。