前廳部《精細(xì)化服務(wù)與突發(fā)事件處理》。我在講對(duì)客服務(wù)精細(xì)化和處理突發(fā)事件的同時(shí)，也向員工強(qiáng)化“盈利意識(shí)”。我以為一位專業(yè)化的酒店員工在為客人提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要善于開(kāi)發(fā)和挖掘客人的潛在服務(wù)需求，為酒店盈利?！胺?wù)意識(shí)”“安全意識(shí)”“盈利意識(shí)”是酒店員工應(yīng)該掌握的“酒店意識(shí)”。