優(yōu)質服務贏得客戶

一、認識我們的服務環(huán)境

  1、服務經濟時代已經到來

  2、服務力是企業(yè)的核心競爭力

  3、轉變觀念看待服務

二、認識我們的服務產品

   1、真正的服務是什么

   2、服務的功能性與精神性

   3、服務即時性表現(xiàn)特點

   a、無形性

   b、不可儲藏性

   c、質量可變性

   d、即時性

  3、為什么要注重服務細節(jié)

三、認識我們的客戶

  1、客戶真正購買的是什么

  2、客戶消費的“三個中心”

  3、客戶消費的讓渡價值

  4、如何滿足客戶的消費感覺

四、良好服務意識是做好服務的前提

  1、服務意識與服務呈現(xiàn)

  2、服務意識的具體表現(xiàn)

  3、服務意識與個性化服務

  4、規(guī)范化服務不具備市場競爭力

  5、優(yōu)質服務才能贏得客戶

  6、制造記憶點培養(yǎng)忠誠客戶