最近突然間無人超市火了起來，而且同時(shí)出現(xiàn)了無人酒店等模式。無人超市更被冠以新零售業(yè)態(tài)。尤其馬云開的無人超市，更是在朋友圈里被刷屏。

姑且不談這種零售業(yè)態(tài)有多“新”，單從“無人”，讓我們想象一下客戶的體驗(yàn)。雖然我至今還沒有去這種無人超市體驗(yàn)，但超市畢竟還是非常熟悉的場所，想象一下無人服務(wù)的場景，還是能夠想象出來的。

其實(shí)我們購物時(shí)，需要一種滿足感。滿足對(duì)商品的種類、質(zhì)量、等級(jí)、價(jià)格等的需求。在超市，當(dāng)我們挑選物品時(shí)，我們渴望有服務(wù)員在我們有疑問時(shí)可以幫助我們。但如果超市沒有服務(wù)員，也就意味著現(xiàn)場對(duì)商品的任何疑問，都需要自己查找和比對(duì)，這勢必降低我們購物體驗(yàn)。

其實(shí)，很多年前出現(xiàn)在街頭的安全套售賣機(jī)、公廁旁邊的紙巾售賣機(jī)就屬于迷你型的無人超市。無人超市應(yīng)該適于售賣品種和價(jià)格單一的商品，客戶基本不需要去做商品的選擇，顧客直接拿到商品就付款。而且無人超市更適于加油站、高速路服務(wù)站、公廁等地點(diǎn)，人們對(duì)商品需求相對(duì)固定和單一，而且都很趕時(shí)間。

無人超市的人工成本也節(jié)約不了多少，分?jǐn)偟匠欣锏纳唐飞?，客戶?yīng)該基本上無感的。但是，無人超市的商品，由于品種單一，就必須靠價(jià)格取勝，如果價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢，客戶只能用腳投票。

如果一家無人超市比鄰一家傳統(tǒng)超市，我想我基本上還是會(huì)走向傳統(tǒng)超市，畢竟人的服務(wù)是任何智能都無法代替的。