最近突然間無(wú)人超市火了起來(lái)，而且同時(shí)出現(xiàn)了無(wú)人酒店等模式。無(wú)人超市更被冠以新零售業(yè)態(tài)。尤其馬云開(kāi)的無(wú)人超市，更是在朋友圈里被刷屏。

姑且不談這種零售業(yè)態(tài)有多“新”，單從“無(wú)人”，讓我們想象一下客戶的體驗(yàn)。雖然我至今還沒(méi)有去這種無(wú)人超市體驗(yàn)，但超市畢竟還是非常熟悉的場(chǎng)所，想象一下無(wú)人服務(wù)的場(chǎng)景，還是能夠想象出來(lái)的。

其實(shí)我們購(gòu)物時(shí)，需要一種滿足感。滿足對(duì)商品的種類、質(zhì)量、等級(jí)、價(jià)格等的需求。在超市，當(dāng)我們挑選物品時(shí)，我們渴望有服務(wù)員在我們有疑問(wèn)時(shí)可以幫助我們。但如果超市沒(méi)有服務(wù)員，也就意味著現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商品的任何疑問(wèn)，都需要自己查找和比對(duì)，這勢(shì)必降低我們購(gòu)物體驗(yàn)。

其實(shí)，很多年前出現(xiàn)在街頭的安全套售賣機(jī)、公廁旁邊的紙巾售賣機(jī)就屬于迷你型的無(wú)人超市。無(wú)人超市應(yīng)該適于售賣品種和價(jià)格單一的商品，客戶基本不需要去做商品的選擇，顧客直接拿到商品就付款。而且無(wú)人超市更適于加油站、高速路服務(wù)站、公廁等地點(diǎn)，人們對(duì)商品需求相對(duì)固定和單一，而且都很趕時(shí)間。

無(wú)人超市的人工成本也節(jié)約不了多少，分?jǐn)偟匠欣锏纳唐飞希蛻魬?yīng)該基本上無(wú)感的。但是，無(wú)人超市的商品，由于品種單一，就必須靠?jī)r(jià)格取勝，如果價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，客戶只能用腳投票。

如果一家無(wú)人超市比鄰一家傳統(tǒng)超市，我想我基本上還是會(huì)走向傳統(tǒng)超市，畢竟人的服務(wù)是任何智能都無(wú)法代替的。