第一章 團(tuán)隊(duì)本質(zhì)---如何打造高效團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵----團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大核心要素

2、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段----團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大發(fā)展階段

3、團(tuán)隊(duì)的角色----團(tuán)隊(duì)成員中的十大角色協(xié)調(diào)

4、團(tuán)隊(duì)的三大核心本質(zhì)----主動(dòng)性、思考性、協(xié)作性

5、團(tuán)隊(duì)管理者的氣質(zhì)修煉-------營(yíng)造您的非凡氣場(chǎng)

游戲：管理七巧板（包含團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、競(jìng)合的經(jīng)典室內(nèi)拓展游戲）

案例：李云龍的故事、曹操與使者、張總的憤懣

第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)---管理中如何選人、用人、留人

1、 人才的重要性---人才是團(tuán)隊(duì)最大的資源

2、 管理者人才意識(shí)---團(tuán)隊(duì)管理者的10大人才素養(yǎng)

3、 團(tuán)隊(duì)人才管理原則---團(tuán)隊(duì)人才管理方法10項(xiàng)導(dǎo)航

4、 團(tuán)隊(duì)人才的選拔----如何選拔合適的員工

5、 團(tuán)隊(duì)用人之道-----優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控

案例：大宅門之“養(yǎng)閑人”，昂貴的請(qǐng)假，熊總的悲哀

第三章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)---如何用”非物質(zhì)“的方式激勵(lì)員工

1、激勵(lì)模型---馬斯洛需求理論

2、激勵(lì)的五大理論----公平、強(qiáng)化、期望、需求、平衡

3、授權(quán)激勵(lì)----滿足員工對(duì)權(quán)力的欲望

4、價(jià)值激勵(lì)----滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)

5、競(jìng)爭(zhēng)激烈----有壓力才有動(dòng)力

6、目標(biāo)激勵(lì)----給員工指一條明路

7、榮譽(yù)激勵(lì)----滿足員工的榮譽(yù)感

8、 榜樣激勵(lì)----樹立榜樣精神而非榜樣個(gè)人

9、差異激勵(lì)----不同的人用不同的激勵(lì)方法

案例：董明珠與董事長(zhǎng)，諸葛亮的治軍策略、馬云的引退

研討：視頻《李鴻章如何差別激勵(lì)4位部屬》

工具：80/20授權(quán)區(qū)分法 、授權(quán)四步走

第四章 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)---如何為團(tuán)隊(duì)樹立科學(xué)、合理、有力的目標(biāo)

1、目標(biāo)管理的重要性----”船長(zhǎng)，我們要去哪兒“

2、目標(biāo)管理的“攔路虎”-----無(wú)目標(biāo)，不成功

3、目標(biāo)設(shè)立的“六大原則”----理解這六項(xiàng)，你才懂目標(biāo)管理

4、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)-----從定性走向定量

5、目標(biāo)管理的七個(gè)步驟-----案例解析優(yōu)秀目標(biāo)的制定流程

6、 目標(biāo)跟蹤與控制辦法-----收集信息/給與評(píng)價(jià)/反饋調(diào)整

案例：跨越英吉利海峽、老婆的目標(biāo)

研討：馬云的豪言

工具：SMART工具，目標(biāo)設(shè)定七步法

第五章 團(tuán)隊(duì)溝通---如何讓團(tuán)隊(duì)的溝通變得順暢和高效

1、管理的問(wèn)題都源于溝通-----溝通無(wú)漏斗，共識(shí)必達(dá)成

2、溝通要“通”------ 堅(jiān)決不搞“一言堂”

3、溝通與決斷---------必要時(shí)要力排眾議做“霸王

4、會(huì)說(shuō)更要會(huì)傾聽----傾聽是管理者必備的技能

5、學(xué)會(huì)贊美與欣賞-----真誠(chéng)的贊美勝過(guò)一劑良藥

6、善用批評(píng)的力量-----批評(píng)是必不可少的激勵(lì)模式

7、如何和上級(jí)溝通-----請(qǐng)示/復(fù)命/匯報(bào)/請(qǐng)教

8、如何和同級(jí)溝通------請(qǐng)求/沖突/協(xié)作/說(shuō)服

9、 如何和下級(jí)溝通----贊美/批評(píng)/指示/檢查

案例：大師的褲子、董助的匯報(bào)、魯豫的傾聽、六尺巷

研討：周xx如何和下級(jí)溝通，奧巴馬如何處理投訴

工具： “選擇題”匯報(bào)法、主動(dòng)積極溝通法、“三明治”批評(píng)法等

第六章 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)-------好領(lǐng)導(dǎo)都是好導(dǎo)師

1、管理者要成為好教練----做“教練”而非“警察”

2、 員工輔導(dǎo)的基本要求----十二項(xiàng)基本要求

3、 教練輔導(dǎo)技術(shù)介紹-----GROW輔導(dǎo)法

4、技術(shù)輔導(dǎo)三步法-----傳幫帶

5、員工輔導(dǎo)中的反饋--------正面反饋和負(fù)面反饋

6、員工輔導(dǎo)的八項(xiàng)建議--------多形式化的輔導(dǎo)

案例： 西裝店的營(yíng)業(yè)員、口吃的下屬、大金空調(diào)的小姑娘

工具： GROW輔導(dǎo)法