時(shí)間

大綱

課程單元

課程目標(biāo)

第一部分

績效管理理念與績效溝通現(xiàn)狀解析

l   背景導(dǎo)入：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對企業(yè)的管理與績效管理提出新的挑戰(zhàn)

1、    外部：微信、虛擬運(yùn)營商與工信部、國資委的雙重壓力

2、    內(nèi)部：傳統(tǒng)運(yùn)營商思維的制約、滯后的機(jī)制和新的員工訴求

3、    企業(yè)對九大基地的考核指標(biāo)變化解讀

4、    視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯(lián)網(wǎng)的未來》

l   管理者如何正確認(rèn)識績效管理與績效溝通

1.         XX分公司績效管理現(xiàn)狀解讀

2.         國內(nèi)其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享

3.         績效管理體系內(nèi)涵探討

啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具

啟示二：績效管理從關(guān)注事向關(guān)注人的轉(zhuǎn)變

啟示三：績效管理由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變

啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題

啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關(guān)鍵

啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應(yīng)該是怎樣的

l  了解企業(yè)績效管理總體現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢

l  了解企業(yè)目前績效管理與溝通問題的背后原因，以及績效溝通可以解決什么問題，不能解決什么問題

l  提升對績效管理現(xiàn)狀存在的必然性的理解

l  了解績效管理執(zhí)行難的核心點(diǎn)

l  系統(tǒng)、正確的認(rèn)識績效管理是什么——正本清源

l  管理者在績效管理和溝通反饋中的定位

l  中層管理者如何解決員工對績效的諸多疑惑

l  常見績效管理問題解讀

第

二部分

績效目標(biāo)與計(jì)劃制定溝通

l   案例研討：《綜合部經(jīng)理張華與小王的溝通案例》

案例啟示1：職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系

案例啟示2：目標(biāo)不夠清晰導(dǎo)致工作按時(shí)按質(zhì)完成

案例啟示3：如何說服下屬

l   案例研討：《當(dāng)下屬抱怨KPI指標(biāo)太多難以完成時(shí)……》

案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨

案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價(jià)值觀

l   案例研討：《一次營銷活動的組織實(shí)施與員工激勵》

案例啟示1：目標(biāo)的三種類型，日常溝通圍繞行動目標(biāo)而非表現(xiàn)目標(biāo)

l   案例啟示2：績效評價(jià)的三個維度，如何更客觀的設(shè)定目標(biāo)

l  明確績效計(jì)劃制定溝通的前提條件

l  理解職責(zé)與責(zé)任的關(guān)系，提升授權(quán)成功率

l  清晰目標(biāo)的三種類型，提升行動目標(biāo)指導(dǎo)的準(zhǔn)確性

l  掌握對待抱怨的處理技巧

l  掌握績效計(jì)劃制定溝通的基本流程的注意事項(xiàng)

l  掌握客觀評價(jià)下屬的三個維度

第三部分

績效過程執(zhí)行與輔導(dǎo)溝通

l   案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》

案例啟示1：過程管理的PDCA循環(huán)

案例啟示2：如何管理上級，促進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

案例啟示3：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善

l   故事討論：《美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的故事》

故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效

故事啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變

故事啟示三：主管輔導(dǎo)下屬推進(jìn)工作的溝通反反饋方法

l   案例研討：《水滸溝通案例分析》

案例啟示1：績效溝通的意義

案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項(xiàng)

案例啟示3：績效溝通中的技能應(yīng)用

案例啟示4：與員工績效溝通輔導(dǎo)的步驟分享

l   視頻：《績效績效》

案例啟示1：輔導(dǎo)下屬的GROW法則

案例啟示2：教練式輔導(dǎo)技巧的運(yùn)用

l   案例分析：《營業(yè)部小李自我感覺這個月績效應(yīng)該不錯，可是才打了C，于是去找部門經(jīng)理討說法……》

案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則

案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導(dǎo)

案例啟示3：績效評估的常見誤區(qū)剖析

案例啟示4：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

l  提升績效溝通的意識，降低隨意性溝通管理

l  掌握過程溝通工具的理念和應(yīng)用

l  掌握向上溝通的方法技巧

l  掌握向下溝通的GROW法則

l  掌握通過四個步驟提升下屬對ABCD績效等級的認(rèn)可程度

第四部分

高效溝通與表達(dá)技巧篇

l   問卷測試：《溝通風(fēng)格測試》

啟示1：明確自己溝通風(fēng)格

啟示2：了解四大溝通風(fēng)格以及應(yīng)對技巧

l   故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?/p>

故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次

故事啟示2：如何表揚(yáng)？如何批評？

故事啟示3：如何正確理解工作的意義

l   視頻教學(xué)：《關(guān)于傾聽》

啟示1：同理心的三種方法

啟示2：表達(dá)同理心的三個誤區(qū)

啟示3：傾聽的五個層次

l   游戲體驗(yàn)：《關(guān)于理性與感性溝通表達(dá)》

啟示1：理性觀點(diǎn)與感性素材的結(jié)合

啟示2：了解上司、下屬的表達(dá)特征，應(yīng)對自如

l  了解自我探尋的基本方法

l  掌握傾聽技巧

l  掌握理性觀點(diǎn)的運(yùn)用

l  掌握感性素材的運(yùn)用支撐理性觀點(diǎn)

l  了解溝通四大風(fēng)格以及應(yīng)對策略

第五部分

常見績效管理困惑補(bǔ)充分享篇（視需求和時(shí)間確定）

常見績效管理困惑補(bǔ)充解答

ü  計(jì)件獎金是激勵因素還是保健因素？

ü  能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？

ü  量化薪酬的本質(zhì)是什么？

ü  360測評為何失效？

ü  難以量化的考核內(nèi)容如何處理？

ü  難完成甚至一定完不成的指標(biāo)如何下？

ü  從崗位職責(zé)如何提煉指標(biāo)？

ü  上級KPI如何分解給下屬？

ü  如何將KPI轉(zhuǎn)化成GS

ü  哪些崗位適合計(jì)件？哪些崗位不適合計(jì)件？

l   ……

l  常見困惑解答