馬立威,馬立威講師,馬立威聯(lián)系方式,馬立威培訓師-【中華講師網(wǎng)】
績效管理專家、中基層管理專家
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馬立威:溝通讓管理問題變簡單
2016-01-20 5395
對象
中基層管理人員
目的
1、提升向上、向下、橫向溝通能力;2、掌握績效溝通方法技巧;3、提升邏輯思考和呈現(xiàn)能力;
內(nèi)容

時間

大綱

課程單元

課程目標

第一部分

績效管理理念與績效溝通現(xiàn)狀解析

l   背景導入:移動互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的管理與績效管理提出新的挑戰(zhàn)

1、    外部:微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力

2、    內(nèi)部:傳統(tǒng)運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求

3、    企業(yè)對九大基地的考核指標變化解讀

4、    視頻分享:《指尖上的中國》《移動互聯(lián)網(wǎng)的未來》

l   管理者如何正確認識績效管理與績效溝通

1.         XX分公司績效管理現(xiàn)狀解讀

2.         國內(nèi)其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享

3.         績效管理體系內(nèi)涵探討

啟示一:績效管理既是一種公司管理思想,更是一種自我管理的工具

啟示二:績效管理從關注事向關注人的轉(zhuǎn)變

啟示三:績效管理由關注結果向關注過程的轉(zhuǎn)變

啟示四:管理者如何正確看待績效管理的公平性問題

啟示五:管理者是績效溝通能否落地的關鍵

啟示六:中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應該是怎樣的

了解企業(yè)績效管理總體現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢

了解企業(yè)目前績效管理與溝通問題的背后原因,以及績效溝通可以解決什么問題,不能解決什么問題

提升對績效管理現(xiàn)狀存在的必然性的理解

了解績效管理執(zhí)行難的核心點

系統(tǒng)、正確的認識績效管理是什么——正本清源

管理者在績效管理和溝通反饋中的定位

中層管理者如何解決員工對績效的諸多疑惑

常見績效管理問題解讀

二部分

績效目標與計劃制定溝通

l   案例研討:《綜合部經(jīng)理張華與小王的溝通案例》

案例啟示1:職責與責任的關系

案例啟示2:目標不夠清晰導致工作按時按質(zhì)完成

案例啟示3:如何說服下屬

l   案例研討:《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》

案例啟示1:向上抱怨而非向下抱怨

案例啟示2:上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀

l   案例研討:《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》

案例啟示1:目標的三種類型,日常溝通圍繞行動目標而非表現(xiàn)目標

l   案例啟示2:績效評價的三個維度,如何更客觀的設定目標

明確績效計劃制定溝通的前提條件

理解職責與責任的關系,提升授權成功率

清晰目標的三種類型,提升行動目標指導的準確性

掌握對待抱怨的處理技巧

掌握績效計劃制定溝通的基本流程的注意事項

掌握客觀評價下屬的三個維度

 

 

 

第三部分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

績效過程執(zhí)行與輔導溝通

l   案例分析:《每天很忙,但卻不知道在忙什么?》

案例啟示1:過程管理的PDCA循環(huán)

案例啟示2:如何管理上級,促進工作目標實現(xiàn)

案例啟示3:如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善

l   故事討論:《美國海軍陸戰(zhàn)隊的故事》

故事啟示一:如何利用AAR理念及工具提升工作績效

故事啟示二:持續(xù)少量關鍵行為,引發(fā)巨大改變

故事啟示三:主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法

l   案例研討:《水滸溝通案例分析》

案例啟示1:績效溝通的意義

案例啟示2:上級與下級溝通的注意事項

案例啟示3:績效溝通中的技能應用

案例啟示4:與員工績效溝通輔導的步驟分享

l   視頻:《績效績效》

案例啟示1:輔導下屬的GROW法則

案例啟示2:教練式輔導技巧的運用

l   案例分析:《營業(yè)部小李自我感覺這個月績效應該不錯,可是才打了C,于是去找部門經(jīng)理討說法……》

案例啟示1: 讓下屬對ABCD更接受的四步法則

案例啟示2:80、90后員工如何溝通、輔導

案例啟示3:績效評估的常見誤區(qū)剖析

案例啟示4:沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

l  提升績效溝通的意識,降低隨意性溝通管理

l  掌握過程溝通工具的理念和應用

l  掌握向上溝通的方法技巧

l  掌握向下溝通的GROW法則

l  掌握通過四個步驟提升下屬對ABCD績效等級的認可程度

第四部分

高效溝通與表達技巧篇

l   問卷測試:《溝通風格測試》

啟示1:明確自己溝通風格

啟示2:了解四大溝通風格以及應對技巧

l   故事討論:《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?/p>

故事啟示1:自我探尋的工具方法——理解六層次

故事啟示2:如何表揚?如何批評?

故事啟示3:如何正確理解工作的意義

l   視頻教學:《關于傾聽》

啟示1:同理心的三種方法

啟示2:表達同理心的三個誤區(qū)

啟示3:傾聽的五個層次

l   游戲體驗:《關于理性與感性溝通表達》

啟示1:理性觀點與感性素材的結合

啟示2:了解上司、下屬的表達特征,應對自如

l  了解自我探尋的基本方法

l  掌握傾聽技巧

l  掌握理性觀點的運用

l  掌握感性素材的運用支撐理性觀點

l  了解溝通四大風格以及應對策略

第五部分

常見績效管理困惑補充分享篇(視需求和時間確定)

常見績效管理困惑補充解答

ü  計件獎金是激勵因素還是保健因素?

ü  能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么?

ü  量化薪酬的本質(zhì)是什么?

ü  360測評為何失效?

ü  難以量化的考核內(nèi)容如何處理?

ü  難完成甚至一定完不成的指標如何下?

ü  從崗位職責如何提煉指標?

ü  上級KPI如何分解給下屬?

ü  如何將KPI轉(zhuǎn)化成GS

ü  哪些崗位適合計件?哪些崗位不適合計件?

l   ……

l  常見困惑解答

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