時間 | 大綱 | 課程單元 | 課程目標 |
第一部分 | 績效管理理念與績效溝通現(xiàn)狀解析 | l 背景導入:移動互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的管理與績效管理提出新的挑戰(zhàn) 1、 外部:微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力 2、 內(nèi)部:傳統(tǒng)運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求 3、 企業(yè)對九大基地的考核指標變化解讀 4、 視頻分享:《指尖上的中國》《移動互聯(lián)網(wǎng)的未來》 l 管理者如何正確認識績效管理與績效溝通 1. XX分公司績效管理現(xiàn)狀解讀 2. 國內(nèi)其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享 3. 績效管理體系內(nèi)涵探討 啟示一:績效管理既是一種公司管理思想,更是一種自我管理的工具 啟示二:績效管理從關注事向關注人的轉(zhuǎn)變 啟示三:績效管理由關注結果向關注過程的轉(zhuǎn)變 啟示四:管理者如何正確看待績效管理的公平性問題 啟示五:管理者是績效溝通能否落地的關鍵 啟示六:中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應該是怎樣的 | l 了解企業(yè)績效管理總體現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢 l 了解企業(yè)目前績效管理與溝通問題的背后原因,以及績效溝通可以解決什么問題,不能解決什么問題 l 提升對績效管理現(xiàn)狀存在的必然性的理解 l 了解績效管理執(zhí)行難的核心點 l 系統(tǒng)、正確的認識績效管理是什么——正本清源 l 管理者在績效管理和溝通反饋中的定位 l 中層管理者如何解決員工對績效的諸多疑惑 l 常見績效管理問題解讀 |
第 二部分 | 績效目標與計劃制定溝通 | l 案例研討:《綜合部經(jīng)理張華與小王的溝通案例》 案例啟示1:職責與責任的關系 案例啟示2:目標不夠清晰導致工作按時按質(zhì)完成 案例啟示3:如何說服下屬 l 案例研討:《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》 案例啟示1:向上抱怨而非向下抱怨 案例啟示2:上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀 l 案例研討:《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》 案例啟示1:目標的三種類型,日常溝通圍繞行動目標而非表現(xiàn)目標 l 案例啟示2:績效評價的三個維度,如何更客觀的設定目標 | l 明確績效計劃制定溝通的前提條件 l 理解職責與責任的關系,提升授權成功率 l 清晰目標的三種類型,提升行動目標指導的準確性 l 掌握對待抱怨的處理技巧 l 掌握績效計劃制定溝通的基本流程的注意事項 l 掌握客觀評價下屬的三個維度 |
第三部分
| 績效過程執(zhí)行與輔導溝通 | l 案例分析:《每天很忙,但卻不知道在忙什么?》 案例啟示1:過程管理的PDCA循環(huán) 案例啟示2:如何管理上級,促進工作目標實現(xiàn) 案例啟示3:如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善 l 故事討論:《美國海軍陸戰(zhàn)隊的故事》 故事啟示一:如何利用AAR理念及工具提升工作績效 故事啟示二:持續(xù)少量關鍵行為,引發(fā)巨大改變 故事啟示三:主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法 l 案例研討:《水滸溝通案例分析》 案例啟示1:績效溝通的意義 案例啟示2:上級與下級溝通的注意事項 案例啟示3:績效溝通中的技能應用 案例啟示4:與員工績效溝通輔導的步驟分享 l 視頻:《績效績效》 案例啟示1:輔導下屬的GROW法則 案例啟示2:教練式輔導技巧的運用 l 案例分析:《營業(yè)部小李自我感覺這個月績效應該不錯,可是才打了C,于是去找部門經(jīng)理討說法……》 案例啟示1: 讓下屬對ABCD更接受的四步法則 案例啟示2:80、90后員工如何溝通、輔導 案例啟示3:績效評估的常見誤區(qū)剖析 案例啟示4:沒有正態(tài)分布的績效管理該如何 | l 提升績效溝通的意識,降低隨意性溝通管理 l 掌握過程溝通工具的理念和應用 l 掌握向上溝通的方法技巧 l 掌握向下溝通的GROW法則 l 掌握通過四個步驟提升下屬對ABCD績效等級的認可程度 |
第四部分 | 高效溝通與表達技巧篇 | l 問卷測試:《溝通風格測試》 啟示1:明確自己溝通風格 啟示2:了解四大溝通風格以及應對技巧 l 故事討論:《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?/p> 故事啟示1:自我探尋的工具方法——理解六層次 故事啟示2:如何表揚?如何批評? 故事啟示3:如何正確理解工作的意義 l 視頻教學:《關于傾聽》 啟示1:同理心的三種方法 啟示2:表達同理心的三個誤區(qū) 啟示3:傾聽的五個層次 l 游戲體驗:《關于理性與感性溝通表達》 啟示1:理性觀點與感性素材的結合 啟示2:了解上司、下屬的表達特征,應對自如 | l 了解自我探尋的基本方法 l 掌握傾聽技巧 l 掌握理性觀點的運用 l 掌握感性素材的運用支撐理性觀點 l 了解溝通四大風格以及應對策略 |
第五部分 | 常見績效管理困惑補充分享篇(視需求和時間確定) | 常見績效管理困惑補充解答 ü 計件獎金是激勵因素還是保健因素? ü 能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么? ü 量化薪酬的本質(zhì)是什么? ü 360測評為何失效? ü 難以量化的考核內(nèi)容如何處理? ü 難完成甚至一定完不成的指標如何下? ü 從崗位職責如何提煉指標? ü 上級KPI如何分解給下屬? ü 如何將KPI轉(zhuǎn)化成GS ü 哪些崗位適合計件?哪些崗位不適合計件? l …… | l 常見困惑解答 |