聽見企業(yè)渴求，召喚教練領(lǐng)導(dǎo)力

陳恒霖博士  昆山科技大學(xué)教授

國家特考咨商心理師、美國加州政府認(rèn)證組織教練

20130330發(fā)表于大寫出版部落

    2013年3月上旬，我北上新竹參加「＜對話．學(xué)習(xí)．合作＞如何培育具有未來性的人才」會議。這場會議是由社團(tuán)法人新竹市人力資源管理協(xié)會主辦，結(jié)合國際教練協(xié)會臺灣總會（ICFT）、IAF國際引導(dǎo)者協(xié)會臺灣分會、企業(yè)講師聯(lián)誼會、朝邦基金會、亞洲體驗教育學(xué)會（AAEE）、人資小周末、新竹科學(xué)園區(qū)人資主管聯(lián)誼會、半導(dǎo)體封測聯(lián)誼會、IC設(shè)計薪酬聯(lián)誼會、高科技產(chǎn)業(yè)薪資協(xié)進(jìn)會、HR麻吉同學(xué)會，與各大學(xué)人力資源管理研究所，期待透過開放空間（OPEN SPACE）的會議方式，大家一同來共創(chuàng)希望的未來。

    所謂「開放空間」就是創(chuàng)造出一個可以相互討論的平臺，沒有人預(yù)設(shè)立場、或知道答案，對未知開放，以隨時準(zhǔn)備迎接驚喜（Be prepared to be surprised）的心，勇敢的提出自己的看法，同時也敞開心門，傾聽別人的想法。透過多元觀點的連結(jié)、對話與相互學(xué)習(xí)、合作，進(jìn)而激蕩出創(chuàng)新價值，為自己的組織人才培育開創(chuàng)新的可能思維與作法，提升組織之人力資本與自我價值。也透過這樣的機(jī)會學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)過往的思維方式，反思與自我覺察產(chǎn)出新的可能性，并透過連結(jié)外部資源將新的能量帶回組織與應(yīng)用在個人發(fā)展（摘自本次會議海報）。

   會議結(jié)束返家后，回憶起幾件令我意外與感動的事情：

一、企業(yè)渴求教練領(lǐng)導(dǎo)力的呼喚

   當(dāng)天活動聚焦在未來人才的發(fā)展與培訓(xùn)，在不同時段的不同議題，都有分組討論。休息時間，大家迫不急待，交換彼此的心得。出乎意料之外的是，不少組別的討論內(nèi)容，都不約而同地導(dǎo)向了「教練領(lǐng)導(dǎo)力」（當(dāng)時我并未先提及此觀點），不管是公司經(jīng)理或人資主管、顧問經(jīng)理、非營利組織主管、大學(xué)教授等，都提到「Coach」的概念與應(yīng)用。一位參加的成員說：「可以看出一個明顯的趨勢，對于人才的『選、訓(xùn)、用、留』，Coach似乎已經(jīng)變成一個不可或缺的『術(shù)＆道』了！Open space and Open mind」

二、企業(yè)對教練領(lǐng)導(dǎo)仍停留在概念

   從與會者的討論中，我聽到他們對教練領(lǐng)導(dǎo)力有著濃厚的興趣，對教練有初步的認(rèn)識與了解，更看見企業(yè)內(nèi)部，對中高階主管，有接受教練及教練領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的需求。他們的呼聲中，更嗅到了他們可能尚未能體驗教練的方式與精神。人資主管們問：「我們有概念，但如何讓公司高層，了解教練對組織的益處，如何從概念轉(zhuǎn)化到團(tuán)隊，讓團(tuán)隊認(rèn)識并引進(jìn)教練？」

    我提出組織團(tuán)隊，建立教練的轉(zhuǎn)化步驟CELH（Concept，Experiencing，Learning，Habit）：建立概念→體驗教練→深度學(xué)習(xí)→養(yǎng)成習(xí)慣。首先，先將教練的概念引進(jìn)組織內(nèi)部。其次，參加教練工作坊，實際體驗一對一教練（one on one coaching）的對話過程。接著，對外參加教練（領(lǐng)導(dǎo)力）的專業(yè)研習(xí)，或引進(jìn)外部教練，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部教練領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，深化教練的知識與實務(wù)。最后，透過教練過程，讓中高階主管建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)行為習(xí)慣。

   兩周后，南部有兩場針對企業(yè)主管，介紹教練的演講，我親眼見到兩間公司的人資部門主管，帶著主管及整個部門同仁（約10人左右），一起來聽講。先前這兩位人資主管，已經(jīng)聽過教練，對教練有初步的了解，現(xiàn)在他們將整個團(tuán)隊都帶來，這是前面所提CELH的前兩個步驟。我相信接下來的團(tuán)隊，有可以進(jìn)入到后兩個步驟。想在企業(yè)內(nèi)部引進(jìn)教練或建立教練文化，這四個步驟可供參考。

三、身心皆滿足的心靈饗宴

   主辦單位的承辦人，趁著本次開放空間會議，特地在會后另外辦了一場聚餐，邀約「COACH領(lǐng)導(dǎo)學(xué)書友園地」的書友們出席晚宴。這場晚宴的出席者，有遠(yuǎn)從東部來的非營利組織主管、幾位顧問公司的總經(jīng)理、國中校長、咨商心理師、大學(xué)教授、專業(yè)教練，及一位外商公司在臺的CEO，也邀了另外三位高科技公司的主管一起參加，總計有15位。

   這位非營利組織主管，透露他的朋友送他〈Coach領(lǐng)導(dǎo)學(xué)〉一書，當(dāng)時他正陷入在團(tuán)隊的矛盾與沖突，情緒處于低潮中，猶豫著要不要繼續(xù)帶領(lǐng)這個團(tuán)隊。他閱讀書中有關(guān)教練的概念與案例后，幫助他重新調(diào)適自己的心情，勇于面對組織與人員，他決定采取不一樣的方式與同仁們相處，試著傾聽與同理同仁們內(nèi)在的聲音，逐漸地團(tuán)隊關(guān)系改善了，他當(dāng)面給我正面回饋，讓我感動萬分。

    另一位外商公司在臺的CEO，曾在前年參加一天由我主講的「企業(yè)教練工作坊」后，回到自己的公司，以土法煉鋼的方式，在公司內(nèi)試著以教練式領(lǐng)導(dǎo)來帶領(lǐng)團(tuán)隊，去年〈Coach領(lǐng)導(dǎo)學(xué)〉出版后，他更嘗試將書中的教練技術(shù)拿來應(yīng)用。出乎意料的帶出一些效果來，他說：

 1.一位原先要離職的主管，經(jīng)應(yīng)用教練方式對談溝通，最后非但沒離職，又答應(yīng)繼續(xù)留下來幾年一起奮斗；

  2.原先一件棘手的企業(yè)并購案，經(jīng)他應(yīng)用的整合教練（Alignment Coaching）方式，與國外高層主管溝通，最后取消并購案，成功地為公司保留一筆龐大的經(jīng)費；

  3.去年在不得不須要裁員時，應(yīng)用教練式對話，讓離職的員工們，非但沒有抱怨，還滿懷感激；

  4.過年前，將團(tuán)隊帶到戶外，運用團(tuán)隊教練及與大自然的互動接觸，使得原本看似無聊的活動，變成腦力激蕩的團(tuán)隊激勵。

    事后一位參加晚宴的伙伴，在臉書上留下了當(dāng)時的體會，他寫道：「當(dāng)天在現(xiàn)場，我可以感受到大家，透過〈Coach領(lǐng)導(dǎo)學(xué)〉的文字聯(lián)結(jié)，看到各位書友們，將自己從書中的咀嚼領(lǐng)悟，轉(zhuǎn)化至生活與職場經(jīng)驗的體現(xiàn)，相互激蕩出更多知性的火花，至今我仍意猶未盡哪！」

四、企業(yè)的渴求與教練使命

   從白天企業(yè)渴求教練的呼聲，到晚上與書友們分享教練學(xué)習(xí)與應(yīng)用心得，我的心很踏實，也很受激勵。分享欲罷不能下，取消預(yù)訂車票延后返家，雖然時間已晚，但覺得很值得。我聽見企業(yè)的召喚，我的靈魂告訴我，這是一條必須堅持走下去的路。誠如美國總統(tǒng)巴拉克．歐巴馬所云「如果你沿著正確的路徑走，且愿意繼續(xù)走下去，最終你將獲得進(jìn)展?！刮业氖姑牵尭嗟钠髽I(yè)認(rèn)識專業(yè)教練，讓更多的中高階主管，提升教練式領(lǐng)導(dǎo)能力，讓更多的企業(yè)因著人才的提升，而有助于全球競爭力。約翰遜字典編纂者塞繆爾．約翰遜（Samuel Johnson, Lexicographer）所說的話，能呼應(yīng)我內(nèi)在感受：「執(zhí)行偉大的工作，靠的不是力量，而是毅力。」