聽(tīng)見(jiàn)企業(yè)渴求，召喚教練領(lǐng)導(dǎo)力

陳恒霖博士  昆山科技大學(xué)教授

國(guó)家特考咨商心理師、美國(guó)加州政府認(rèn)證組織教練

20130330發(fā)表于大寫(xiě)出版部落

    2013年3月上旬，我北上新竹參加「＜對(duì)話(huà)．學(xué)習(xí)．合作＞如何培育具有未來(lái)性的人才」會(huì)議。這場(chǎng)會(huì)議是由社團(tuán)法人新竹市人力資源管理協(xié)會(huì)主辦，結(jié)合國(guó)際教練協(xié)會(huì)臺(tái)灣總會(huì)（ICFT）、IAF國(guó)際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)臺(tái)灣分會(huì)、企業(yè)講師聯(lián)誼會(huì)、朝邦基金會(huì)、亞洲體驗(yàn)教育學(xué)會(huì)（AAEE）、人資小周末、新竹科學(xué)園區(qū)人資主管聯(lián)誼會(huì)、半導(dǎo)體封測(cè)聯(lián)誼會(huì)、IC設(shè)計(jì)薪酬聯(lián)誼會(huì)、高科技產(chǎn)業(yè)薪資協(xié)進(jìn)會(huì)、HR麻吉同學(xué)會(huì)，與各大學(xué)人力資源管理研究所，期待透過(guò)開(kāi)放空間（OPEN SPACE）的會(huì)議方式，大家一同來(lái)共創(chuàng)希望的未來(lái)。

    所謂「開(kāi)放空間」就是創(chuàng)造出一個(gè)可以相互討論的平臺(tái)，沒(méi)有人預(yù)設(shè)立場(chǎng)、或知道答案，對(duì)未知開(kāi)放，以隨時(shí)準(zhǔn)備迎接驚喜（Be prepared to be surprised）的心，勇敢的提出自己的看法，同時(shí)也敞開(kāi)心門(mén)，傾聽(tīng)別人的想法。透過(guò)多元觀(guān)點(diǎn)的連結(jié)、對(duì)話(huà)與相互學(xué)習(xí)、合作，進(jìn)而激蕩出創(chuàng)新價(jià)值，為自己的組織人才培育開(kāi)創(chuàng)新的可能思維與作法，提升組織之人力資本與自我價(jià)值。也透過(guò)這樣的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)過(guò)往的思維方式，反思與自我覺(jué)察產(chǎn)出新的可能性，并透過(guò)連結(jié)外部資源將新的能量帶回組織與應(yīng)用在個(gè)人發(fā)展（摘自本次會(huì)議海報(bào)）。

   會(huì)議結(jié)束返家后，回憶起幾件令我意外與感動(dòng)的事情：

一、企業(yè)渴求教練領(lǐng)導(dǎo)力的呼喚

   當(dāng)天活動(dòng)聚焦在未來(lái)人才的發(fā)展與培訓(xùn)，在不同時(shí)段的不同議題，都有分組討論。休息時(shí)間，大家迫不急待，交換彼此的心得。出乎意料之外的是，不少組別的討論內(nèi)容，都不約而同地導(dǎo)向了「教練領(lǐng)導(dǎo)力」（當(dāng)時(shí)我并未先提及此觀(guān)點(diǎn)），不管是公司經(jīng)理或人資主管、顧問(wèn)經(jīng)理、非營(yíng)利組織主管、大學(xué)教授等，都提到「Coach」的概念與應(yīng)用。一位參加的成員說(shuō)：「可以看出一個(gè)明顯的趨勢(shì)，對(duì)于人才的『選、訓(xùn)、用、留』，Coach似乎已經(jīng)變成一個(gè)不可或缺的『術(shù)＆道』了！Open space and Open mind」

二、企業(yè)對(duì)教練領(lǐng)導(dǎo)仍停留在概念

   從與會(huì)者的討論中，我聽(tīng)到他們對(duì)教練領(lǐng)導(dǎo)力有著濃厚的興趣，對(duì)教練有初步的認(rèn)識(shí)與了解，更看見(jiàn)企業(yè)內(nèi)部，對(duì)中高階主管，有接受教練及教練領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的需求。他們的呼聲中，更嗅到了他們可能尚未能體驗(yàn)教練的方式與精神。人資主管們問(wèn)：「我們有概念，但如何讓公司高層，了解教練對(duì)組織的益處，如何從概念轉(zhuǎn)化到團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)并引進(jìn)教練？」

    我提出組織團(tuán)隊(duì)，建立教練的轉(zhuǎn)化步驟CELH（Concept，Experiencing，Learning，Habit）：建立概念→體驗(yàn)教練→深度學(xué)習(xí)→養(yǎng)成習(xí)慣。首先，先將教練的概念引進(jìn)組織內(nèi)部。其次，參加教練工作坊，實(shí)際體驗(yàn)一對(duì)一教練（one on one coaching）的對(duì)話(huà)過(guò)程。接著，對(duì)外參加教練（領(lǐng)導(dǎo)力）的專(zhuān)業(yè)研習(xí)，或引進(jìn)外部教練，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部教練領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，深化教練的知識(shí)與實(shí)務(wù)。最后，透過(guò)教練過(guò)程，讓中高階主管建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)行為習(xí)慣。

   兩周后，南部有兩場(chǎng)針對(duì)企業(yè)主管，介紹教練的演講，我親眼見(jiàn)到兩間公司的人資部門(mén)主管，帶著主管及整個(gè)部門(mén)同仁（約10人左右），一起來(lái)聽(tīng)講。先前這兩位人資主管，已經(jīng)聽(tīng)過(guò)教練，對(duì)教練有初步的了解，現(xiàn)在他們將整個(gè)團(tuán)隊(duì)都帶來(lái)，這是前面所提CELH的前兩個(gè)步驟。我相信接下來(lái)的團(tuán)隊(duì)，有可以進(jìn)入到后兩個(gè)步驟。想在企業(yè)內(nèi)部引進(jìn)教練或建立教練文化，這四個(gè)步驟可供參考。

三、身心皆滿(mǎn)足的心靈饗宴

   主辦單位的承辦人，趁著本次開(kāi)放空間會(huì)議，特地在會(huì)后另外辦了一場(chǎng)聚餐，邀約「COACH領(lǐng)導(dǎo)學(xué)書(shū)友園地」的書(shū)友們出席晚宴。這場(chǎng)晚宴的出席者，有遠(yuǎn)從東部來(lái)的非營(yíng)利組織主管、幾位顧問(wèn)公司的總經(jīng)理、國(guó)中校長(zhǎng)、咨商心理師、大學(xué)教授、專(zhuān)業(yè)教練，及一位外商公司在臺(tái)的CEO，也邀了另外三位高科技公司的主管一起參加，總計(jì)有15位。

   這位非營(yíng)利組織主管，透露他的朋友送他〈Coach領(lǐng)導(dǎo)學(xué)〉一書(shū)，當(dāng)時(shí)他正陷入在團(tuán)隊(duì)的矛盾與沖突，情緒處于低潮中，猶豫著要不要繼續(xù)帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。他閱讀書(shū)中有關(guān)教練的概念與案例后，幫助他重新調(diào)適自己的心情，勇于面對(duì)組織與人員，他決定采取不一樣的方式與同仁們相處，試著傾聽(tīng)與同理同仁們內(nèi)在的聲音，逐漸地團(tuán)隊(duì)關(guān)系改善了，他當(dāng)面給我正面回饋，讓我感動(dòng)萬(wàn)分。

    另一位外商公司在臺(tái)的CEO，曾在前年參加一天由我主講的「企業(yè)教練工作坊」后，回到自己的公司，以土法煉鋼的方式，在公司內(nèi)試著以教練式領(lǐng)導(dǎo)來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，去年〈Coach領(lǐng)導(dǎo)學(xué)〉出版后，他更嘗試將書(shū)中的教練技術(shù)拿來(lái)應(yīng)用。出乎意料的帶出一些效果來(lái)，他說(shuō)：

 1.一位原先要離職的主管，經(jīng)應(yīng)用教練方式對(duì)談溝通，最后非但沒(méi)離職，又答應(yīng)繼續(xù)留下來(lái)幾年一起奮斗；

  2.原先一件棘手的企業(yè)并購(gòu)案，經(jīng)他應(yīng)用的整合教練（Alignment Coaching）方式，與國(guó)外高層主管溝通，最后取消并購(gòu)案，成功地為公司保留一筆龐大的經(jīng)費(fèi)；

  3.去年在不得不須要裁員時(shí)，應(yīng)用教練式對(duì)話(huà)，讓離職的員工們，非但沒(méi)有抱怨，還滿(mǎn)懷感激；

  4.過(guò)年前，將團(tuán)隊(duì)帶到戶(hù)外，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練及與大自然的互動(dòng)接觸，使得原本看似無(wú)聊的活動(dòng)，變成腦力激蕩的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

    事后一位參加晚宴的伙伴，在臉書(shū)上留下了當(dāng)時(shí)的體會(huì)，他寫(xiě)道：「當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)，我可以感受到大家，透過(guò)〈Coach領(lǐng)導(dǎo)學(xué)〉的文字聯(lián)結(jié)，看到各位書(shū)友們，將自己從書(shū)中的咀嚼領(lǐng)悟，轉(zhuǎn)化至生活與職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，相互激蕩出更多知性的火花，至今我仍意猶未盡哪！」

四、企業(yè)的渴求與教練使命

   從白天企業(yè)渴求教練的呼聲，到晚上與書(shū)友們分享教練學(xué)習(xí)與應(yīng)用心得，我的心很踏實(shí)，也很受激勵(lì)。分享欲罷不能下，取消預(yù)訂車(chē)票延后返家，雖然時(shí)間已晚，但覺(jué)得很值得。我聽(tīng)見(jiàn)企業(yè)的召喚，我的靈魂告訴我，這是一條必須堅(jiān)持走下去的路。誠(chéng)如美國(guó)總統(tǒng)巴拉克．歐巴馬所云「如果你沿著正確的路徑走，且愿意繼續(xù)走下去，最終你將獲得進(jìn)展?！刮业氖姑?，讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)教練，讓更多的中高階主管，提升教練式領(lǐng)導(dǎo)能力，讓更多的企業(yè)因著人才的提升，而有助于全球競(jìng)爭(zhēng)力。約翰遜字典編纂者塞繆爾．約翰遜（Samuel Johnson, Lexicographer）所說(shuō)的話(huà)，能呼應(yīng)我內(nèi)在感受：「執(zhí)行偉大的工作，靠的不是力量，而是毅力。」