因為企業(yè)要通過人來完成工作，人與人之間的相互關(guān)系、團體間的相互關(guān)系將會影響到

任何一種變革，影響項目的改進甚至整個企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在，我們來看一下人在企業(yè)成功

過

程中所起的重要作用。

　　企業(yè)變化需要人的變化

　　在最簡單、最直觀的情形下，當外部環(huán)境和企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，人們必須學(xué)會在工作中執(zhí)行新的任務(wù)，同時擔負起新的責(zé)任和義務(wù)。若想成功實現(xiàn)新任務(wù)，就得掌握新的技能或?qū)I(yè)知識。根據(jù)企業(yè)制度、管理團隊、工作合作和溝通交流的不同需要，員工需要以形式迥異的方式協(xié)同工作。很明顯，新的企業(yè)環(huán)境和任務(wù)需要員工具備新的技能，需要與其他人有協(xié)同工作的新方式。

　　企業(yè)系統(tǒng)出現(xiàn)問題要求每個人都進行變革

　　當組織結(jié)構(gòu)不能使任務(wù)順利完成時，人們就不可能有效地開展工作；同樣，當任務(wù)不適合新變化的市場時，人們在工作中就不會一帆風(fēng)順。

　　有時確實是人或內(nèi)部環(huán)境不適合當前的任務(wù)，人們能感覺到相互沖突的拉力和壓力。一個一盤散沙似的企業(yè)的壓力會開始影響人們的士氣和感情，接著企業(yè)內(nèi)部就會出現(xiàn)沖突。這時，僅僅有人的介入并不能解決問題；或許，企業(yè)系統(tǒng)本身需要重新聯(lián)合，使得人們之間的壓力得以消除。

　　但在大多數(shù)情況下，企業(yè)重新聯(lián)合使人們感到無所適從，大家會感到壓力越來越大，但是卻經(jīng)常找不到錯在何處，只是知道肯定有地方不對勁。

　　整個企業(yè)系統(tǒng)的問題常常體現(xiàn)于某個人的職責(zé)范圍內(nèi)，所以常會被認為是某個人或團隊出現(xiàn)了問題。其實，系統(tǒng)問題是由許多人經(jīng)過長時間權(quán)衡而作出的決定導(dǎo)致的。其最棘手的問題是，它不是存在于某個人或某個部門的職責(zé)范圍內(nèi)。

　　為解決企業(yè)系統(tǒng)問題，公司各部門在任一不同的工作環(huán)節(jié)，就必須意識到整個系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的必要性，而且解決方案必須在各部門和個人那兒都得以推行。如果不變革，人的問題也就不可能得到解決。

　　以人為中心的功能失調(diào)

　　有時并不是整個企業(yè)系統(tǒng)的問題，也可能是某部門或某一個人的工作出現(xiàn)了功能失調(diào)。當企業(yè)中的關(guān)鍵員工出現(xiàn)了問題(如嗜酒成性、家庭面臨危機等)時，同樣會導(dǎo)致企業(yè)虧損甚至破產(chǎn)。若不能及時解決這個問題，個人方面的功能失調(diào)就可能被擴大。這種以個人問題而導(dǎo)致的企業(yè)問題若不能得到及時解決，很可能會影響整個團體的規(guī)劃。

　　任何一名員工都是工作團體不可或缺的組成部分，團隊整體的專業(yè)技術(shù)即便再出色，也要求人們具有一定與人溝通的能力。比如說，一個頗有才干的領(lǐng)導(dǎo)對下屬傲慢粗魯，他的下屬即便是技藝一個比一個高超，但拒絕為該領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)再能干也無濟于事，企業(yè)同樣也不會見效益，更談不上挖掘企業(yè)的潛力。

　　當人出現(xiàn)了問題時，活力企業(yè)就必須具備解決問題的能力，因為這些問題如果得不到及時解決，最終將會影響到企業(yè)其他層面的因素。人與人之間的工作關(guān)系或團隊活力的功能失調(diào)會影響到工作的質(zhì)量及公司的士氣，并最終影響到向顧客提供的產(chǎn)品。因為企業(yè)是一個系統(tǒng)，任何一個領(lǐng)域的功能失調(diào)都會最終影響到其他的方面。