定義：

能夠關注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值。

關鍵點：

關注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務。

行為分級：

一級：及時回應

- 耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時回應客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。

二級：保持溝通

- 與客戶保持溝通，當客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。

三級：個性化服務

- 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務，為此投入時間和精力去做工作。

- 當常規(guī)產(chǎn)品和服務不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，盡可能快速準確的解決客戶問題。

四級：挖掘潛在需求

- 關注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務。

五級：重視長遠利益

- 擔任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀點，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進行決策。

- 為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務，并借此成功取信于客戶。