定義：

根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。

關(guān)鍵點(diǎn)：

對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。

行為分級(jí)：

一級(jí)：思路明確，資源到位

- 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。

二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源

- 組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。

- 有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。

三級(jí)：調(diào)解沖突

- 組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。

四級(jí)：獲取支持

- 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

- 善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開(kāi)展。

五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)

- 有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。

- 通過(guò)及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。

3.01成本意識(shí)定義：

在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。

關(guān)鍵點(diǎn)：

控制不必要的開(kāi)支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤(rùn)最大化。

行為分級(jí)：

一級(jí)：成本估算

- 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。

二級(jí)：費(fèi)用控制

- 貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。

三級(jí)：避免浪費(fèi)

- 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。

- 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。

四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約

- 總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。

五級(jí)：成本效益分析

- 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過(guò)嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。