客戶：物業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會 地點：山東省 - 濟南 時間：2015/7/25 0:00:00 白銀時代下標(biāo)桿物業(yè)核心經(jīng)營模式之 2015智慧社區(qū)財富模式與物業(yè)增值及其升級改造 (課程時間：2天) 深度剖析智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較 創(chuàng)新物業(yè)管理與經(jīng)營引爆利潤點 在這個競爭白日化的白銀時代下，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？ ★ 智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代？ ★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？ ★ 如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？ ★ 物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？ ★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？ ★ 您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達到最大利用率？ ★ 您與您的客戶是否已達成“共贏”？ 研修對象| Study object 1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員； 2、欲進入社區(qū)經(jīng)濟，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人； 3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員； 4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。 導(dǎo)師介紹|Instructors 黃老師--物業(yè)實戰(zhàn)講師 　萬科物業(yè)、房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任、MBA，資深職業(yè)經(jīng)理人、中國注冊物業(yè)管理師，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人, 萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員, 萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10多年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;。 　　曾任：萬科物業(yè)、房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負(fù)責(zé)人，參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企12年以上管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。 　　講師領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投資分析…… 　　主要服務(wù)客戶： 萬科物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、方圓中和、及時雨、吉安房管局… 課程簡要|Course summary 帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問： 1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？ 2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？ 3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？ 課后思考三個問題： 1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？ 2：您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達到最大利用率？ 3：您與您的客戶是否已達成“共贏”？ 主題一：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 第一部分 直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局 1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀 2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要 3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢 主題二：增值服務(wù)的價值和市場需求分析 第二部分 社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦 1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟 2. 社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置 3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體 4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商 ? 設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位 ? 針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供 差異性服務(wù) ? 消費方式的改變引出的體驗訴求 5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求 ? 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系 ? 案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享 ? 面向特殊群體“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系 主題三：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析 第三部分 智慧社區(qū)： 傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅 1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富 2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū) 3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代 4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理 5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作 6.智慧社區(qū)模式下的財富模式 ? 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點 ? 網(wǎng)上商城活動 、電子商務(wù)運營 7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享 主題四：新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型? 第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？ 1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??？ 2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？ 3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建 ? 業(yè)主的便利優(yōu)勢? ? 商家的增收優(yōu)勢? 物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢? 4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵 ? 移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響 ? 云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用 ? 大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用 ? 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜 合應(yīng)用 案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目? 5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析 主題五：創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享 第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機會” 1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理 3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水 ? 案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享 ? 中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 ? 卓達物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 主題六：增值新途徑與成功經(jīng)驗探討 第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營 1.成功物業(yè)租賃管理 案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險管控 2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造 3.物業(yè)企業(yè)投融資管理 案例：從“一夜辦?！遍_啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎 4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒 ? 案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享 案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒 主題七：萬科物業(yè)25年成長實例與創(chuàng)新服務(wù) 第七部分萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立 1.萬科物業(yè)的成長之路 品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段? 2.龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)DNA分享 ? 萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從 “建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命” ? 龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜” ? 金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價值的住家 服務(wù)企業(yè) 遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生 3. 萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼 主題八：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求 第八部分 開展物業(yè)增值服務(wù)必備三大“軟件” 1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理 ? 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服 務(wù)形象 ? 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理 體系 打造職業(yè)化的服務(wù)團隊 2、高效的投訴處理機制 ? 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝 通的原則 ? 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧 3、高效團隊建設(shè) ? 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人 ? 做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人 ? 增加經(jīng)營收入 ? 向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感 ? 建立高凝聚力管理團隊 ? 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項修煉