企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性的功效怎樣呢？我們看一個(gè)堅(jiān)果電商的案例：

       堅(jiān)果，是生活中很平常的零食。身在安徽蕪湖的張燎原卻將其做成了一門(mén)很酷的互聯(lián)網(wǎng)生意。

       張燎原的成功首先在于放低了品牌的姿態(tài)，拉近了與客戶的距離，增加了客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)度，從而形成了良好的口碑效應(yīng)。事實(shí)上，章燎原在創(chuàng)業(yè)時(shí)并沒(méi)有多大的優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)果市場(chǎng)在2012年競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，天貓上已經(jīng)有“新農(nóng)哥”、“百草味”、“殼殼果”等成熟的“淘品牌”。章燎原首先從品牌上突破，定位為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的森林食品”，創(chuàng)造出一個(gè)“有生氣、有靈魂的品牌”，于是便有了“三只松鼠”，這就是品牌人格化與擬人化的表現(xiàn)。而且三只松鼠一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)的作用，充分利用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)擬人化的品牌，大肆的建立產(chǎn)品口碑效應(yīng)。

       為了將客戶體驗(yàn)做到極致，章燎原首先做了三只松鼠的第一個(gè)客服，積累了客服經(jīng)驗(yàn)之后，他寫(xiě)了一本上萬(wàn)字的《松鼠服務(wù)秘籍》，推出客服12招，教會(huì)客服“做一只討人喜歡的松鼠”，將消費(fèi)者和客服的關(guān)系演化成主人和寵物的關(guān)系。他不僅親自上陣，還要求全員參與客服流程，讓所有人都熟悉客戶的需求和保證實(shí)現(xiàn)需求到位。這其實(shí)這就是一種思維切換，通過(guò)拉近與客戶的關(guān)系來(lái)提升客戶體驗(yàn)度，從以前強(qiáng)調(diào)功能的服務(wù)思維轉(zhuǎn)化為情感思維。

       在組織文化方面，三只松鼠也進(jìn)行了變革。三只松鼠的客服都是“85后”和“90后”，管理風(fēng)格采取的是“信任和授權(quán)”，就連公司的環(huán)境也盡量做到輕松和舒適。

       讓我們?cè)倏纯慈凰墒笤诠?yīng)鏈方面的互聯(lián)網(wǎng)化。 “三只松鼠”之所以選擇在安徽蕪湖創(chuàng)業(yè)，也是與蕪湖同安徽寧國(guó)和浙江臨安這兩個(gè)堅(jiān)果大貨源地靠近有關(guān)，先盡量縮短供應(yīng)鏈。這樣，一方面縮短商品到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間，另一方面增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的可控性。同時(shí)“三只松鼠”在全國(guó)范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作。原材料收購(gòu)之后，委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，每一家廠商不生產(chǎn)超過(guò)兩樣產(chǎn)品。在這里，還增加了一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。然后，生產(chǎn)出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平方米的封裝工廠中，或存于0到5攝氏度的冷庫(kù)中，或保存在20攝氏度恒溫的全封閉車(chē)間中。當(dāng)消費(fèi)者要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，再?gòu)睦鋷?kù)中拿出來(lái)。這樣便能保證產(chǎn)品從生產(chǎn)出來(lái)到賣(mài)給消費(fèi)者之間的時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月。相對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品，大大減少了貨架期。這樣的供應(yīng)鏈管理，使得相較傳統(tǒng)渠道而言，因?yàn)椴挥迷陂T(mén)店里積壓庫(kù)存，其庫(kù)存的周轉(zhuǎn)期只有15天，更“新鮮”。為了保證“新鮮度”，三只松鼠還擯棄了很多品牌商慣用的“分銷(xiāo)”模式，不僅不做線下分銷(xiāo)，也不參與線上分銷(xiāo)。這就是三只松鼠的供應(yīng)鏈策略，不論是從貨源上還是從產(chǎn)品質(zhì)量上，都一種全新的思維做指導(dǎo)，應(yīng)該說(shuō)是一種互聯(lián)網(wǎng)思維下的全新的供應(yīng)鏈方式。

       大數(shù)據(jù)思維是三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的又一個(gè)亮點(diǎn)。三只松鼠嘗試運(yùn)用了大數(shù)據(jù)的方法，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，三只松鼠精確地掌握了顧客購(gòu)買(mǎi)的客單價(jià)、二次購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)打折商品的比例、幾次購(gòu)買(mǎi)等信息。例如如果了解到這是一個(gè)老客戶反復(fù)購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)發(fā)貨的堅(jiān)果就可以不用一直用的封袋夾，因?yàn)榭蛻裟沁呉呀?jīng)積累了太多的封袋夾，再多送就顯得不環(huán)保了。這樣在認(rèn)真分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，三只松鼠能夠真正提供“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代精準(zhǔn)的一對(duì)一服務(wù)”，以保證客戶收到的包裹及包裹中的用具能時(shí)及時(shí)更新。

       品牌人格化擬人化、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)、口碑效應(yīng)、親自上陣、客戶體驗(yàn)、信任和放權(quán)、工作環(huán)境寬松、縮短供應(yīng)鏈、靠近貨源、保證貨源鮮度、利用大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)一對(duì)一服務(wù)，等等，這些關(guān)鍵詞，都是從上面的案例中提取出來(lái)的。應(yīng)該說(shuō)是張燎原的經(jīng)營(yíng)思維的一個(gè)濃縮的概括，但就是這些關(guān)鍵詞的背后，對(duì)應(yīng)著各種互聯(lián)網(wǎng)思維，這也是三只松鼠能夠成功的指導(dǎo)思想。到這里，很多讀者就開(kāi)始有了好奇心了，到底是什么思維呢？這就是我們以下章節(jié)將要論述的重點(diǎn)問(wèn)題。

       當(dāng)然，三只松鼠的經(jīng)營(yíng)中還有很多亮點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型是一個(gè)非常系統(tǒng)的工程，其涉及的知識(shí)和原理不是三只松鼠一家企業(yè)所能覆蓋的，我們并不是想通過(guò)三只松鼠的案例來(lái)闡述互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)知識(shí)，而是想通過(guò)三只松鼠這家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的案例向大家說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程。