痛無(wú)處不在，每一個(gè)痛點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)就代表著一個(gè)需求的產(chǎn)生，不能夠解決痛點(diǎn)的需求就不是真正的需求。在銀行辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)需受等待之痛；手機(jī)下載東西，容量太小，有需要擴(kuò)大容量之痛；上班坐公交和地鐵，要受擁擠之痛，等等。能夠解決這些痛點(diǎn)，才是需求。

       現(xiàn)在市場(chǎng)上各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)就是為了減輕或者消除這些痛而出現(xiàn)的。從某種意義上可以說(shuō)是先有痛點(diǎn)后有產(chǎn)品。

       其實(shí)，在很多已經(jīng)出版的書(shū)中已經(jīng)有了關(guān)于痛點(diǎn)和尖叫點(diǎn)的論述。在這里我們做進(jìn)一步的深入闡述。

       第一個(gè)，痛點(diǎn)是需要經(jīng)營(yíng)的。

       有很多公司在分析市場(chǎng)的時(shí)候，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)，我們的客戶在那里，他們的的需求是什么？分析來(lái)分析去，找出來(lái)的需求都感覺(jué)不真實(shí)，用這些需求來(lái)吸引客戶，感覺(jué)還不夠自信。最后放棄了一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)。本人認(rèn)為，這些公司對(duì)市場(chǎng)的分析出現(xiàn)了一定的誤區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其實(shí)客戶都不知道自己需要什么。智能手機(jī)出現(xiàn)前，客戶能想到自己的需求是智能手機(jī)嗎？數(shù)字電視出現(xiàn)前，客戶能夠想到自己需要這樣一個(gè)東西嗎？我想，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，想不到。但從另一個(gè)角度講，這類(lèi)痛點(diǎn)還是有的，只是很多客戶對(duì)痛點(diǎn)是麻木的，他們已經(jīng)司空見(jiàn)慣了。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的市場(chǎng)分析思路應(yīng)該是先找痛點(diǎn)，而不是先找需求。找出痛點(diǎn)，我們還要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，來(lái)激發(fā)客戶解決痛點(diǎn)的意愿，這要才能產(chǎn)生需求。

       所以我們首先要對(duì)客戶群進(jìn)行充分的分析和調(diào)研，看客戶到底有什么痛點(diǎn)，哪些是真痛點(diǎn)，哪些是假痛點(diǎn)，哪些我們可以利用，哪些條件還不成熟，哪些有價(jià)值，哪些價(jià)值少。

       第二個(gè)，需要將痛點(diǎn)放大，做出讓人尖叫的產(chǎn)品。

       你的產(chǎn)品不但可以減痛，而且可以帶來(lái)快樂(lè)，也就是超出預(yù)期的產(chǎn)品。因?yàn)橹挥锌蛻舾杏X(jué)到了痛，而且非常厲害的時(shí)候，他們才會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生尖叫。

       在痛點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)中，痛點(diǎn)的發(fā)掘就成為了關(guān)鍵。但是在傳統(tǒng)的時(shí)代，除了用傳統(tǒng)的調(diào)研方法，大部分的痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和鑒定都是靠主觀臆斷的。傳統(tǒng)的調(diào)研方法是沒(méi)法了解客戶的真實(shí)痛點(diǎn)的，因?yàn)樾∫?guī)模的問(wèn)卷，調(diào)查出來(lái)的結(jié)果是不具備代表性的。這樣，在傳統(tǒng)時(shí)代連客戶的痛點(diǎn)都找不準(zhǔn)，如何能做出令客戶尖叫的產(chǎn)品呢？

       但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就不同了，通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體等溝通工具，如論壇、博客、微博、微信等，可以和客戶進(jìn)行看不見(jiàn)彼此的近距離溝通，研究和實(shí)踐證明這種看不見(jiàn)彼此的溝通反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題最真實(shí)，如果能夠利用這種溝通來(lái)進(jìn)行痛點(diǎn)調(diào)研，就能夠精確的找到痛點(diǎn)。而且還可以利用這些終端的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)激發(fā)痛點(diǎn)和放大痛點(diǎn)。至于如何利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體工具激發(fā)和放大痛點(diǎn)，使你的產(chǎn)品讓客戶尖叫。

       那如何放大痛點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)呢？這一點(diǎn)上醫(yī)藥行業(yè)做得最好，它們先用健康知識(shí)的普及作為切入點(diǎn)，將一種小病或不良習(xí)慣的危害成倍的放大，引起人們的害怕和痛苦，這樣就將原來(lái)的小痛點(diǎn)擴(kuò)大為大痛點(diǎn)，然后就提供通用的解決方案，接著對(duì)這些解決方案做對(duì)比分析，得出的結(jié)論是不能用這些通用的解決方案解決這一痛點(diǎn)，這樣將客戶的胃口吊足后才拿出自己的解決方案。非常高明，值得我們學(xué)習(xí)。當(dāng)然，這種痛點(diǎn)的放大和經(jīng)營(yíng)要建立在良心道義上。其實(shí)，這也是一種互聯(lián)網(wǎng)思維，這跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)系嗎？