痛無處不在，每一個痛點的實現(xiàn)就代表著一個需求的產(chǎn)生，不能夠解決痛點的需求就不是真正的需求。在銀行辦理業(yè)務，排隊需受等待之痛；手機下載東西，容量太小，有需要擴大容量之痛；上班坐公交和地鐵，要受擁擠之痛，等等。能夠解決這些痛點，才是需求。

       現(xiàn)在市場上各種各樣的產(chǎn)品和服務就是為了減輕或者消除這些痛而出現(xiàn)的。從某種意義上可以說是先有痛點后有產(chǎn)品。

       其實，在很多已經(jīng)出版的書中已經(jīng)有了關于痛點和尖叫點的論述。在這里我們做進一步的深入闡述。

       第一個，痛點是需要經(jīng)營的。

       有很多公司在分析市場的時候，動不動就說，我們的客戶在那里，他們的的需求是什么？分析來分析去，找出來的需求都感覺不真實，用這些需求來吸引客戶，感覺還不夠自信。最后放棄了一個又一個市場。本人認為，這些公司對市場的分析出現(xiàn)了一定的誤區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，其實客戶都不知道自己需要什么。智能手機出現(xiàn)前，客戶能想到自己的需求是智能手機嗎？數(shù)字電視出現(xiàn)前，客戶能夠想到自己需要這樣一個東西嗎？我想，對于大多數(shù)人來說，想不到。但從另一個角度講，這類痛點還是有的，只是很多客戶對痛點是麻木的，他們已經(jīng)司空見慣了。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的市場分析思路應該是先找痛點，而不是先找需求。找出痛點，我們還要學會經(jīng)營痛點，來激發(fā)客戶解決痛點的意愿，這要才能產(chǎn)生需求。

       所以我們首先要對客戶群進行充分的分析和調研，看客戶到底有什么痛點，哪些是真痛點，哪些是假痛點，哪些我們可以利用，哪些條件還不成熟，哪些有價值，哪些價值少。

       第二個，需要將痛點放大，做出讓人尖叫的產(chǎn)品。

       你的產(chǎn)品不但可以減痛，而且可以帶來快樂，也就是超出預期的產(chǎn)品。因為只有客戶感覺到了痛，而且非常厲害的時候，他們才會對產(chǎn)品產(chǎn)生尖叫。

       在痛點的經(jīng)營中，痛點的發(fā)掘就成為了關鍵。但是在傳統(tǒng)的時代，除了用傳統(tǒng)的調研方法，大部分的痛點發(fā)現(xiàn)和鑒定都是靠主觀臆斷的。傳統(tǒng)的調研方法是沒法了解客戶的真實痛點的，因為小規(guī)模的問卷，調查出來的結果是不具備代表性的。這樣，在傳統(tǒng)時代連客戶的痛點都找不準，如何能做出令客戶尖叫的產(chǎn)品呢？

       但在互聯(lián)網(wǎng)時代就不同了，通過社會化網(wǎng)絡和社會化媒體等溝通工具，如論壇、博客、微博、微信等，可以和客戶進行看不見彼此的近距離溝通，研究和實踐證明這種看不見彼此的溝通反應出來的問題最真實，如果能夠利用這種溝通來進行痛點調研，就能夠精確的找到痛點。而且還可以利用這些終端的網(wǎng)絡效應激發(fā)痛點和放大痛點。至于如何利用社會化網(wǎng)絡和社會化媒體工具激發(fā)和放大痛點，使你的產(chǎn)品讓客戶尖叫。

       那如何放大痛點，經(jīng)營痛點呢？這一點上醫(yī)藥行業(yè)做得最好，它們先用健康知識的普及作為切入點，將一種小病或不良習慣的危害成倍的放大，引起人們的害怕和痛苦，這樣就將原來的小痛點擴大為大痛點，然后就提供通用的解決方案，接著對這些解決方案做對比分析，得出的結論是不能用這些通用的解決方案解決這一痛點，這樣將客戶的胃口吊足后才拿出自己的解決方案。非常高明，值得我們學習。當然，這種痛點的放大和經(jīng)營要建立在良心道義上。其實，這也是一種互聯(lián)網(wǎng)思維，這跟互聯(lián)網(wǎng)有關系嗎？