【課程目標(biāo)】  

良好的工作情緒是高效工作的保障。如果工作中，員工帶有情緒，不僅會(huì)影響工作本身的質(zhì)量，而且對(duì)所屬部門的工作進(jìn)度也會(huì)造成比較大的影響，所以作為部門管理者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)員工情緒，同時(shí)防止員工負(fù)面情緒的蔓延非常重要！本課程從實(shí)際工作中遇到的問題出發(fā)，幫助管理者有效解決團(tuán)隊(duì)中員工的情緒問題。

【課程受眾】  

團(tuán)隊(duì)管理者、人力資源管理者、職場(chǎng)人士

【課程大綱】

第一章：及時(shí)發(fā)現(xiàn)--員工情緒變化 

第一節(jié)：剖析出現(xiàn)情緒的原因 

第二節(jié)：避免不良情緒的蔓延

第二章：對(duì)癥下藥--化解員工情緒 

第一節(jié)：外部環(huán)境原因解決方法 

第二節(jié)：內(nèi)部自身原因解決方法

第三章：分段解決--防止情緒擴(kuò)大 

第一節(jié)：坦誠(chéng)交流，正視問題 

第二節(jié)：不同階段的管理方式

課程總結(jié)：做好員工情緒管理的方法與流程