【課程背景】

作為一名團(tuán)隊(duì)管理者，其主要職責(zé)之一就是有效激發(fā)并提升員工的最佳績(jī)效，讓員工獲得更佳成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，日常工作對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)與訓(xùn)練是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑與方式。團(tuán)隊(duì)管理者如何提升管理意識(shí)并怎樣當(dāng)好員工的教練與導(dǎo)師，是管理有效性的關(guān)鍵，也是幫助團(tuán)隊(duì)管理者有效解決員工績(jī)效并提升員工的能力的關(guān)鍵。本課程將幫助組織中的各級(jí)管理者有效提升對(duì)員工的輔導(dǎo)與訓(xùn)練技能。

【課程目標(biāo)】

正確認(rèn)知輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工的含義與價(jià)值 

掌握有效輔導(dǎo)與訓(xùn)練員工的基本原則

熟悉對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練的技巧 

提升管理者在員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練方面的技能

【課程對(duì)象】新任團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者

【授課方式】講述+案例+互動(dòng)+演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1-2天，每天6小時(shí)

【課程大綱】

一、正確認(rèn)知管理者的輔導(dǎo)員角色

 1、輔導(dǎo)與員工成長(zhǎng)

 2、案例：如何成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)

 3、研討：諸葛亮是不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

 4、培養(yǎng)與訓(xùn)練員工的三種形式

自我啟發(fā)形式

在崗輔導(dǎo)形式

脫產(chǎn)學(xué)習(xí)形式

5、如何認(rèn)知蓋洛普公司的“S”曲線

6、如何區(qū)分老師、教練與師傅的不同

7、正確認(rèn)知管理輔導(dǎo)員的角色

8、測(cè)試：管理者的員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練技能

二、進(jìn)行員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練的基本原則

1、原則一：贊美

?  贊賞員工的要點(diǎn)

2、原則二：傾聽(tīng)

?  聽(tīng)的五種層次

?  有效傾聽(tīng)的步驟

?  互動(dòng)：你會(huì)聽(tīng)嗎？

?  演練傾聽(tīng)技巧

3、原則三：回饋

三種回饋的方式

4、原則四：詢問(wèn)

?  詢問(wèn)的好處

?  詢問(wèn)采用的語(yǔ)言

?  兩種問(wèn)題方式的特點(diǎn)

?  演練：詢問(wèn)技巧

5、 原則五：分享

6、 原則六：支持

三、開(kāi)展員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練的六大步驟

1、 步驟一：評(píng)估與溝通

?  識(shí)別的您的員工

?  情景演練：四才管理法

?  不同類型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)

?  員工輔導(dǎo)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)需求

2、 步驟二：制定輔導(dǎo)目標(biāo)

?  輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則

?  互動(dòng)游戲：新諾亞方舟

3、 步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)

?   員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

?  不適宜員工輔導(dǎo)的情形

四種不同時(shí)機(jī)如何輔導(dǎo)下屬

?  下屬請(qǐng)示時(shí)

?  下屬匯報(bào)時(shí)

?  開(kāi)會(huì)時(shí)

?   發(fā)生問(wèn)題時(shí)

4、 步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃

5、 步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)

?  檢查工作日志

?  陪同拜訪

?  二次早會(huì)

?  一對(duì)一輔導(dǎo)

6、 步驟六：評(píng)估效益

?  觀察行為

?  制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)

?  分析工作表現(xiàn)報(bào)告

?  提供反饋

四、有效員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練的關(guān)鍵技巧

1、 有效員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練的四個(gè)方法

2、 有效員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練BEST原則

3、 員工績(jī)效面談的三個(gè)步驟

4、 員工績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

5、 案例分析：面談?shì)o導(dǎo)與訓(xùn)練的問(wèn)題有哪些

6、 其他有效的輔導(dǎo)與訓(xùn)練方式

7、 案例討論：猴子管理法

五、實(shí)戰(zhàn)案例：知名企業(yè)中經(jīng)典的員工輔導(dǎo)與訓(xùn)練