10月15日，郭軍鋒老師受邀為郵儲行某分行客戶經(jīng)理開展《員工忠誠度與客戶忠誠度》的培訓(xùn)。

提到忠誠度，一方面要求堅守崗位，同時要求在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造性地開展客戶開拓和維護(hù)工作，為企業(yè)增效益。郭老師從感恩心態(tài)、營銷技能、個人全面發(fā)展等角度出發(fā)引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中的價值感，增強(qiáng)成就感，而在崗位上持續(xù)付出，獲得個人的成長。

提到客戶忠誠度，客戶經(jīng)理以個人魅力感召客戶，同時在專業(yè)和服務(wù)兩方面提升品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價值，成為客戶信賴的朋友和金融伙伴，自然會增加投資，促使經(jīng)營擴(kuò)大規(guī)模。郭老師引導(dǎo)學(xué)員分析客戶的心理，了解客戶性格特點，站在用戶的角度思考，我們客戶經(jīng)理做了一些事情（列清單），才會使客戶忠誠于郵儲行。

在潤物無聲的關(guān)愛中獲取力量，促使員工和客戶忠于郵儲行，這正是培訓(xùn)經(jīng)理希望看到的結(jié)果。