10月15日，郭軍鋒老師受邀為郵儲(chǔ)行某分行客戶經(jīng)理開(kāi)展《員工忠誠(chéng)度與客戶忠誠(chéng)度》的培訓(xùn)。

提到忠誠(chéng)度，一方面要求堅(jiān)守崗位，同時(shí)要求在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造性地開(kāi)展客戶開(kāi)拓和維護(hù)工作，為企業(yè)增效益。郭老師從感恩心態(tài)、營(yíng)銷技能、個(gè)人全面發(fā)展等角度出發(fā)引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中的價(jià)值感，增強(qiáng)成就感，而在崗位上持續(xù)付出，獲得個(gè)人的成長(zhǎng)。

提到客戶忠誠(chéng)度，客戶經(jīng)理以個(gè)人魅力感召客戶，同時(shí)在專業(yè)和服務(wù)兩方面提升品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶信賴的朋友和金融伙伴，自然會(huì)增加投資，促使經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大規(guī)模。郭老師引導(dǎo)學(xué)員分析客戶的心理，了解客戶性格特點(diǎn)，站在用戶的角度思考，我們客戶經(jīng)理做了一些事情（列清單），才會(huì)使客戶忠誠(chéng)于郵儲(chǔ)行。

在潤(rùn)物無(wú)聲的關(guān)愛(ài)中獲取力量，促使員工和客戶忠于郵儲(chǔ)行，這正是培訓(xùn)經(jīng)理希望看到的結(jié)果。