11月25日，受華山景區(qū)管理方的邀請(qǐng)，郭軍鋒老師為其下屬客運(yùn)管理公司員工開展《和諧溝通使?jié)M意，貼心服務(wù)促好評(píng)》的溝通實(shí)務(wù)培訓(xùn)。郭老師以“關(guān)鍵對(duì)話”為內(nèi)核，引導(dǎo)學(xué)員朋友們認(rèn)識(shí)、理解、掌握、熟練運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話技術(shù)，遇到和游客出現(xiàn)意見分歧，有可能導(dǎo)致游客情緒激烈波動(dòng)時(shí)盡快調(diào)節(jié)游客情緒，在平靜狀態(tài)下引導(dǎo)游客看到事務(wù)的全局，“安全、愉快”地游玩，站在游客的角度為其協(xié)調(diào)相關(guān)資源，解決游客的困惑和顧慮，實(shí)現(xiàn)100%好評(píng)。

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)充分，學(xué)員狀態(tài)積極，主動(dòng)參與互動(dòng)，認(rèn)真做好筆記，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。期待下一次的相見，祝福華山景區(qū)工作人員工作順心。