1、全面質(zhì)量管理的概念

2、全面質(zhì)量管理的特點

第二講：全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

1、強烈地關(guān)注顧客

2、堅持不斷地改進

3、改進每項工作的質(zhì)量

第三講：全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

1、設計過程

2、制造過程

3、輔助過程

4、使用過程

第四講：質(zhì)量審核

1、質(zhì)量審核的定義

2、質(zhì)量審核的特點

3、質(zhì)量審核的分類

第五講：全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)

1、PDCA循環(huán)的工作原理

2、PDCA循環(huán)的步驟

3、PDCA循環(huán)的特點

第六講：全面質(zhì)量管理的推行步驟

1、文化先行

2、制訂各種標準

3、推動全員參與

4、做好質(zhì)量信息工作

5、建立質(zhì)量責任制

第七講：總結(jié)回顧

1、知識點總結(jié)

2、溝通互動