客戶：公開(kāi)課 地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南 時(shí)間：2012/8/13 0:00:00 課程大綱 開(kāi)營(yíng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè) 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn): 統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想，統(tǒng)一的規(guī)則，統(tǒng)一的行動(dòng)，統(tǒng)一的聲音！ 第一部分 結(jié)果與任務(wù)——團(tuán)隊(duì)結(jié)果力訓(xùn)練模式 1、結(jié)果是什么？ 2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？我們每天做的是結(jié)果，還是做的是任務(wù)？許多人還沒(méi)有搞清楚 什么是任務(wù)，完成“三事”，“完成差事，例行公事，應(yīng)付了事”； 什么是結(jié)果？結(jié)果三要素——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核； 結(jié)果種種 3、如何做結(jié)果？——重點(diǎn)法、承諾法，分解法 4、結(jié)果思維訓(xùn)練法——結(jié)果外包法、底線結(jié)果法 第二部分 百分百責(zé)任——團(tuán)隊(duì)責(zé)任力訓(xùn)練模式 一、什么叫百分百責(zé)任？ 1、誰(shuí)承擔(dān)最大的后果，誰(shuí)承擔(dān)最大的責(zé)任。執(zhí)行型人才最重要的特征是對(duì)自己負(fù)責(zé)任！ 2、我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己，我們每個(gè)人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境! 二、如何做到百分百責(zé)任 1、100%責(zé)任不要評(píng)判； 2、100%責(zé)任不要解釋； 3、100%責(zé)任不要借口； 4、100%責(zé)任直通結(jié)果 第三部分 高效執(zhí)行會(huì)議系統(tǒng)——把每個(gè)人當(dāng)做一面鏡子 打造開(kāi)放分享的會(huì)議系統(tǒng)，把開(kāi)放分享的文化落地企業(yè)。 解決的問(wèn)題： 為什么每次開(kāi)會(huì)都偏題、無(wú)序、沒(méi)完沒(méi)了？ 為什么企業(yè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)緩慢？ 為什么公司的文化無(wú)法傳承？ 為什么總經(jīng)理總是疲于解決內(nèi)部矛盾和紛爭(zhēng)？ 價(jià)值點(diǎn)： 開(kāi)放分享——降低團(tuán)隊(duì)溝通成本，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部敞開(kāi)心扉以誠(chéng)相待。 第四部分 中層執(zhí)行力——中層決定成敗 解決的問(wèn)題: 為什么總裁的指令，到了部門(mén)就走樣打折？ 為什么自己很厲害，而團(tuán)隊(duì)卻不成長(zhǎng)？ 為什么職位已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)，思維還是員工? 如何像老板一樣思考，像員工一樣行動(dòng)? 1、中層執(zhí)行四要點(diǎn) 戰(zhàn)略執(zhí)行：是做大氣層，還是做放大鏡？ 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：是當(dāng)司機(jī)，還當(dāng)乘客？ 追求業(yè)績(jī)：中層經(jīng)理永遠(yuǎn)只有一個(gè)目標(biāo)——賺錢(qián)！ 趕走期望：永爭(zhēng)第一，沒(méi)有最好，只有更好！ 2、中層執(zhí)行的方法（兩講三做） ?講清結(jié)果，講清后果； ?做機(jī)制，做檢查，做獎(jiǎng)罰； 第五部分 客戶價(jià)值——執(zhí)行的動(dòng)力與方向 1、什么是客戶？ 2、什么是客戶價(jià)值？——客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，戰(zhàn)略上是優(yōu)秀公司百年基業(yè)根本。 3、怎么做客戶價(jià)值？——敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望； 4、客戶價(jià)值的修煉——每天反省自己，我為客戶做了什么？ 5、內(nèi)部客戶價(jià)值——只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值； 成為真正優(yōu)秀的人才，必須提升自身的市值，而提升市場(chǎng)的途徑只有一個(gè)那就是創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力！ 第六部分 5R制度執(zhí)行力——建立不依靠任何能人的制度體系 1、更適合中國(guó)：是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國(guó)，是運(yùn)營(yíng)模式，是制度執(zhí)行力，是落實(shí)戰(zhàn)略的執(zhí)行制度。百朗教育獨(dú)家5R思想與模式，更加適合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況，并在上千家企業(yè)得到效果。 2、制度執(zhí)行要點(diǎn)： R1（Result）：結(jié)果定義；結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換 外包思維的根本是我們只看結(jié)果，結(jié)果的目的------交換 完成任務(wù)是對(duì)程序，過(guò)程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值，目的負(fù)責(zé) 結(jié)果定義三要素：1，可量化；2，有價(jià)值；3，可交換 R2（Responsibility）：一對(duì)一責(zé)任 把所有人扮成“當(dāng)事人”/“參與者”，人人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)；哪怕別人做錯(cuò)了，我也要做對(duì)；別人的錯(cuò)，不是我不做對(duì)的理由；責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少 R3（Review）：過(guò)程檢查 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的 A3的前提：我不相信你；A3的功能：制止“魔鬼”；執(zhí)行的環(huán)境很重要；越信任就越要檢查 打造檢查平臺(tái)三大系統(tǒng) R4（Reward）：即時(shí)激勵(lì) 你立即激勵(lì)什么，你就立即得到什么；薪酬對(duì)執(zhí)行力基本沒(méi)用；如果一個(gè)人做事情，感受不到回報(bào)，實(shí)際上你就是在打擊他這樣做事情；你是不是習(xí)慣于將回報(bào)只放在心中；水果基金取之于“民”，用之于“民”；我們的員工不是不優(yōu)秀，是您（管理者）沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)秀；真正去發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的員工，說(shuō)聲謝謝！ R5（Reproduce）：改進(jìn)復(fù)制 企業(yè)最大的浪費(fèi)就是同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，新員工重復(fù)走老員工錯(cuò)誤的道路。這是因?yàn)楹玫臎](méi)有固化，差的沒(méi)有總結(jié)。把優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)變作流程和標(biāo)準(zhǔn)，就像復(fù)印報(bào)紙一樣復(fù)制人才。人才工業(yè)化的內(nèi)涵是：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化；簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做；重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)的事情工業(yè)化； 第七部分 執(zhí)行48字真經(jīng) 給員工一條執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，給團(tuán)隊(duì)一根工作的準(zhǔn)繩、執(zhí)行真經(jīng)，讓你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)！ 一、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二； 二、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)； 三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二。