客戶：廣西金城江供電公司 地點：廣西區(qū) - 河池 時間：2015/6/2 0:00:00 本次培訓(xùn)共2期4天。 1.通過解讀電改形勢下面臨的壓力及困惑，引導(dǎo)學(xué)員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升服務(wù)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)； 2.分析不同客戶類型，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑑?yōu)化客戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量； 3.巧妙的客訴處理技巧，化解矛盾，圓滿解決問題，提升客戶滿意度； 4.通過標準化流程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，鞏固服務(wù)禮儀知識，規(guī)范服務(wù)，樹立單位服務(wù)品牌形象。