客戶(hù)：廣西金城江供電公司 地點(diǎn)：廣西區(qū) - 河池 時(shí)間：2015/6/2 0:00:00 本次培訓(xùn)共2期4天。 1.通過(guò)解讀電改形勢(shì)下面臨的壓力及困惑，引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升服務(wù)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)； 2.分析不同客戶(hù)類(lèi)型，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量； 3.巧妙的客訴處理技巧，化解矛盾，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 4.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，鞏固服務(wù)禮儀知識(shí)，規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立單位服務(wù)品牌形象。