一、 ? VUCA時代,情商是職場人必備的能力素質(zhì)
1、高情商就是會說話嗎?
2、職場成功更重要的是智商?情商?
3、從EQ走向EI
二、有效認(rèn)知自己的情緒
1、你知道情緒是如何產(chǎn)生的嗎?
2、察覺自己的情緒
3、識別自己慣常的情緒模式:我習(xí)慣怎么做?
4、情緒是價值觀的出口----了解自己的價值觀模式
三、有效認(rèn)知他人情緒
1、通過觀察和傾聽,關(guān)注他人情緒
2、有效理解他人情緒
3、四個技巧有效回應(yīng)他人情緒
四、自我情感管理,提升個人生產(chǎn)力
1、被動和主動的自我情感管理
2、自我情感管理四方法-思維法、環(huán)境法、體能法、關(guān)系法
3、樂觀思維修煉
4、選擇自己的情緒
五、他人情感管理—積極影響他人
1、運(yùn)用同理心的力量
2、四層傾聽法
3、學(xué)會真誠的情感表達(dá)方式
4、情感推理,讓決策更高效
5、用分心法分辯法積極影響他人