一、 ? VUCA時(shí)代，情商是職場(chǎng)人必備的能力素質(zhì)

1、高情商就是會(huì)說話嗎？

2、職場(chǎng)成功更重要的是智商？情商？

3、從EQ走向EI

二、有效認(rèn)知自己的情緒

1、你知道情緒是如何產(chǎn)生的嗎？

2、察覺自己的情緒

3、識(shí)別自己慣常的情緒模式：我習(xí)慣怎么做？

4、情緒是價(jià)值觀的出口----了解自己的價(jià)值觀模式

三、有效認(rèn)知他人情緒

1、通過觀察和傾聽，關(guān)注他人情緒

2、有效理解他人情緒

3、四個(gè)技巧有效回應(yīng)他人情緒

四、自我情感管理，提升個(gè)人生產(chǎn)力

1、被動(dòng)和主動(dòng)的自我情感管理

2、自我情感管理四方法-思維法、環(huán)境法、體能法、關(guān)系法

3、樂觀思維修煉

4、選擇自己的情緒

五、他人情感管理—積極影響他人

1、運(yùn)用同理心的力量

2、四層傾聽法

3、學(xué)會(huì)真誠的情感表達(dá)方式

4、情感推理，讓決策更高效

5、用分心法分辯法積極影響他人