課程大綱

溝通本質(zhì)的概述

 1、溝通的定義

2、溝通三大重要觀念

1）溝通是一種意見交換，不是證明對錯；

【案例】：馨馨的故事

2）非語言決定溝通的效果

【練習(xí)】：微表情

3）良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，而不是固執(zhí)已見；

【游戲】：人

4）承認(rèn)差異的存在

視頻：男女溝通差異

4、溝通中的信息傳遞系統(tǒng)

單向溝通與雙向溝通

建立思維的結(jié)構(gòu)

1、 金字塔原理

1） 金字塔原理來源

2） 金字塔四個原則與四個要點

案例：開會通知匯報

練習(xí)：1分鐘工作匯報

2、 思維過程結(jié)構(gòu)化

案例：買東西

大腦處理信息的特征

練習(xí)一：經(jīng)濟衰退的原因

練習(xí)二：出差準(zhǔn)備

練習(xí)三：項目進(jìn)展

3、 總結(jié)

 有效溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

1）第一步：有效提問

2）第二步：積極聆聽

3）第三步：及時確認(rèn)

3、闡述觀點

1）闡述計劃

2）描述細(xì)節(jié)

3）信息轉(zhuǎn)化

4、處理異議

1）說出他的抗拒

2）說出他的感受

3）建立一致意見的基礎(chǔ)（說3——5個他必須說“是”的話。）

4）找出潛伏的理由。

5）共同找出解決方法。

【案例】：王經(jīng)理與程剛

【練習(xí)】：史上最牛的女秘書

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實施

內(nèi)部溝通的策略

1、內(nèi)部溝通的基本理念

2、與上司溝通的方法

1）熟悉上級的風(fēng)格

2）接受領(lǐng)導(dǎo)的管理

3）執(zhí)行前結(jié)果定義清晰

4）執(zhí)行中及時反饋實施過程

【視頻分析】：上司

【案例】：問題出在哪里

3、與下屬溝通的方法

1）熟悉下屬的勝任程度

2）下達(dá)命令簡單清晰

3）溝通回復(fù)制（發(fā)訊人）

【案例分析】：小王的問題

4、平級溝通

1） 平級溝通要點

2） 平級溝通流程