培訓(xùn)用時(shí)

3天

課程大綱

1、  管理五大職能

    視頻：小燕子

2、管理者的角色認(rèn)知

1）從業(yè)務(wù)精英到管理高手

2）管理者的十大角色

演練：張經(jīng)理的苦惱

3、有效發(fā)揮組織效能

1）組織的含義與形成

2）組織系統(tǒng)與組織活動(dòng)

3）組織管理的五大原則

第二篇   工作管理

1、計(jì)劃

1）計(jì)劃的定義與種類(lèi)

2）計(jì)劃制定的程序

2、工作計(jì)劃管理

1）制定目標(biāo)的原則

2）列清單——6件事法則

3）ABC排序與80/20法則

4）分清輕重緩急——第二象限法則

演練：部門(mén)工作計(jì)劃的制訂與管理

3、執(zhí)行

1）執(zhí)行與執(zhí)行力

2）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

3）布置工作七大要?jiǎng)?wù)

教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

4）如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

工具：從計(jì)劃到執(zhí)行——PDCA循環(huán)

4、控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

1）控制的本質(zhì)

2）管理控制的方向

工作方向、推動(dòng)進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)

3）監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

4）五問(wèn)必達(dá)——5W2H

第三篇  人員管理

1、部屬培育與指導(dǎo)

1）必要的授權(quán)

2）教會(huì)別人解放自己——培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)

3）培訓(xùn)者的四項(xiàng)要求與三重角色  

4）快速提升下屬技能的方法

2、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)

1）重新認(rèn)識(shí)溝通

2）溝通不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方理解和接收了多少

工具：溝通模型

3）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧

4）用心聆聽(tīng)的兩個(gè)層次

演練：同理心溝通

5）跨部門(mén)溝通為什么那么難？

界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異

6）跨部門(mén)溝通要點(diǎn)與技巧

3、掌握人性的激勵(lì)

1）掌握員工需求

2）管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試

3）激勵(lì)理論

現(xiàn)代激勵(lì)的三個(gè)基本理論；馬斯洛需要五層次理論

4）一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

5）員工激勵(lì)技巧十二招

視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧

第四篇  領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

1、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1）由管理到領(lǐng)導(dǎo)

2）情境領(lǐng)導(dǎo)模型

3）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。

4）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度

2、如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)

1）如何判定準(zhǔn)備度？

2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

演練：如何管理不同年找的員工

3）提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略

3、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧

1）為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

2）打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)

3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征

演練：通天塔

4）沖突管理方法技巧

5）解決問(wèn)題的思維模式

6）推動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的注意事項(xiàng)

案例: 某企業(yè)的沖突管理