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方南:方南《轉型期銀行支行長運營管理技能提升訓練》
2019-04-11 2701
對象
支行行長、網(wǎng)點主任
目的
1、學會針對銀行轉型期的挑戰(zhàn)提出支行長轉型的關鍵思路; 2、掌握制定轉型期網(wǎng)點支行長轉型的運營管理模式; 3、掌握應對轉型期發(fā)展下支行長的六大轉型能力培養(yǎng); 4、應用新時期支行長轉型的關鍵的思維與工具;
內容

方南《轉型期銀行支行長運營管理技能提升訓練》


【課程目標】

1、學會針對銀行轉型期的挑戰(zhàn)提出支行長轉型的關鍵思路;

2、掌握制定轉型期網(wǎng)點支行長轉型的運營管理模式;

3、掌握應對轉型期發(fā)展下支行長的六大轉型能力培養(yǎng);

4、應用新時期支行長轉型的關鍵的思維與工具;

【授課方式】面授+案例分析+情景演練+小組討論

【課程時間】3天,6小時/天

【授課對象】支行行長、網(wǎng)點主任

【課程大綱】

第一部分、金融轉型對銀行支行長的影響與挑戰(zhàn)

一、轉型期銀行支行長的反思與挑戰(zhàn);

1、轉型期銀行面臨的挑戰(zhàn)

2、轉型期支行長面臨的挑戰(zhàn)與反思

3、轉型期網(wǎng)點的功能新思考

(1)網(wǎng)點三大核心功能的深化

(2)轉型期基于發(fā)展網(wǎng)點業(yè)務結構的轉變

(3)轉型期基于以客戶為中心的網(wǎng)點設計

(4)轉型期基于員工動能激發(fā)的管理轉變

(5)轉型期基于價值創(chuàng)造的支行長角色轉變

案例與討論:同業(yè)網(wǎng)點轉型的實踐與反思

二、轉型期銀行支行長能力轉型的競爭力培育:

1、利潤管理轉型:支行長轉型的核心目標!

2、管理能力轉型:支行長轉型的基礎支持!

3、運營能力轉型:支行長轉型的發(fā)展推力!

4、營銷能力轉型:支行長轉型的重要保障!

5、客戶管理轉型:支行長轉型的關鍵舉措!

6、激勵模式轉型:支行長轉型的內核動力!


第二部分、轉型期銀行支行長經(jīng)營管理實戰(zhàn)訓練:

一、轉型期銀行支行長運營管理能力之一利潤管理轉型

1、支行長轉型的關鍵在于能否持續(xù)優(yōu)化資產配置,創(chuàng)造新的增長點

(1)支行長轉型的關鍵在于:創(chuàng)新利潤管理

(2)支行利潤提升的關鍵之一:業(yè)績盈利模式的掌控

(3)支行利潤提升的關鍵方法之二:經(jīng)營與管理的掌控

(4)支行利潤提升的關鍵方法之三:收入管理與成本管理的掌控

(5)支行利潤提升的關鍵方法之四:人、物、料、法的掌控

2、銀行支行長利潤創(chuàng)造實踐:

(1)明確利潤的目標:業(yè)績創(chuàng)造

(2)推動利潤的關鍵:客戶的創(chuàng)造與管理

(3)夯實利潤的支撐:產品優(yōu)化和服務提升

(4)建立利潤的核心:團隊系統(tǒng)管理


二、轉型期銀行支行長運營管理能力之二團隊管理轉型

1、有效的支行長運營管理能力的支撐:業(yè)績的提升,管理是基礎,運營是推力。

(1)支行管理者的管理能力是推動支行長轉型的基礎

(2)提升支行管理者制度設計的能力;

(3)提升支行管理者標準化管理的能力;

(4)提升支行管理者個性化制度管理的能力;

2、支行管理者管理能力提升實踐:

(1)現(xiàn)階段支行發(fā)展問題的歸類與總結

(2)基于現(xiàn)存問題尋求管理上的問題

(3)基于管理上的問題找到問題的根源

(4)基于問題上的根源制定針對性的管理系統(tǒng)

(5)在管理系統(tǒng)的執(zhí)行中優(yōu)化管理系統(tǒng)

案例與討論:同業(yè)管理系統(tǒng)對標尋找差距

3、支行長團隊管理手段的運用

(1)支行團隊文化的構建

(2)支行目標管理新思考—OKR在支行運用

(3)支行管理溝通提升效率

(4)支行日常團隊基礎管理提升業(yè)績

三、轉型期銀行支行長運營管理能力之三運營能力轉型:

1、支行的高效運營解決支行發(fā)展中5大核心問題問題。

(1)運營的矛盾化問題

(2)服務的有效化問題

(3)營銷的轉型化問題

(4)客戶的多元化問題

(5)人員的執(zhí)行力問題

2、轉型期支行網(wǎng)點運營實踐:

(1)支行環(huán)境:以客戶為中心網(wǎng)點布局

(2)支行氛圍:激發(fā)員工及客戶新動力

(3)支行傳播:創(chuàng)造網(wǎng)點的影響力

(4)支行營銷:主動與聯(lián)動的融合

(5)支行人員:角色與技能的雙突破

(6)客戶管理:存量與增量的雙挖潛


四、轉型期銀行支行長運營管理能力之四營銷能力轉型

1、金融改革支行營銷軟實力提升的六大能力:

(1)支行的營銷分析能力

(2)支行的營銷策劃能力

(3)支行的營銷組織能力

(4)支行的營銷執(zhí)行能力

(5)支行的營銷支撐能力

(6)支行的營銷優(yōu)化能力

2、銀行網(wǎng)點營銷場景演練


五、轉型期銀行支行長運營管理能力之五客戶管理轉型

1、銀行支行轉型的關鍵:客戶群體的重新管理

2、網(wǎng)點客戶管理的關鍵方法:

(1)關鍵方法之一:商圈客戶群歸類

商圈客戶群歸類是提升支行銷量的前提

商圈客戶群歸類的具體方法

商圈的劃分、客流分析、客戶群分類

(2)關鍵方法之二:客戶關系維護

客戶關系維護是提升支行銷量持續(xù)性的關鍵

客戶關系維護的具體方法

客戶管理、客戶維護十大技巧、個性化客戶維護

(3)關鍵方法之三:客戶滿意管理

客戶滿意度管理是提升支行利潤的最終保證

客戶滿意管理的具體方法

發(fā)現(xiàn)客戶不滿意問題、推動一般客戶滿意、支行度管理

(4)關鍵方法之四:支行客戶價值深度開發(fā)

客戶價值再開發(fā)是提升支行利潤的最終保證

客戶價值再開發(fā)的具體方法

客戶轉介紹技巧、客戶推薦技巧、客戶口碑宣傳技巧


六、轉型期銀行支行長運營管理能力之六績效模式轉型

1、支行的轉型動力來源于績效模式的改變。

2、支行長轉型下的支行績效體系優(yōu)化:

(1)轉型支行績效管理體系的梳理

(2)轉型支行績效管理機制的優(yōu)化

(3)轉型支行績效管理的過程管理

(4)轉型支行績效管理的制度管理

3、轉型期支行長績效管理能力實踐:

(1)轉型支行目標分層分析設定

(2)轉型支行目標溝通模式

(3)轉型支行績效管理應用


七、總結與提升



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