方南,方南講師,方南聯(lián)系方式,方南培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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方南:方南《銀行支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵時(shí)刻》
2021-05-21 2368
對(duì)象
支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、運(yùn)營(yíng)主管等網(wǎng)點(diǎn)管理者
目的
1、掌握新時(shí)期團(tuán)隊(duì)文化的特點(diǎn),以及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的七個(gè)步驟與團(tuán)隊(duì)文化落地的方法; 2、清晰企業(yè)教練模型的四個(gè)步驟及如何運(yùn)用,掌握如何運(yùn)用教練四種能力; 3、使學(xué)員能夠有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能,能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效; 4、明確新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、管理面臨的挑戰(zhàn)以及創(chuàng)新管理的價(jià)值; 5、體認(rèn)管理創(chuàng)新的意義,透過(guò)自身領(lǐng)導(dǎo)行為的變化,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)智慧的提升和效能的提高; 6、正確認(rèn)知銀行“敏捷”管理的發(fā)展趨勢(shì),熟練掌握銀行OKR開(kāi)發(fā)的主要程序和工具; 7、掌握管理的基本職能及組織行為的特點(diǎn),掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)的四大機(jī)制,提高管理效能; 8、樹(shù)立問(wèn)題分析與解決的基本意識(shí),掌握問(wèn)題分析與解決的八步流程。
內(nèi)容


方南《銀行支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵時(shí)刻》

【課程背景】

隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的日益完善和發(fā)展,各家銀行將面臨前所未有的沖擊和挑戰(zhàn),支行長(zhǎng)是帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)一線隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)又是各家銀行沖擊市場(chǎng)的尖兵部隊(duì)。支行長(zhǎng)的角色是以營(yíng)銷(xiāo)為平臺(tái)+管理為支撐的資源駕馭者,實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長(zhǎng)的新跨越。這對(duì)于支行長(zhǎng)來(lái)講也是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),如何提升自身的項(xiàng)目攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力,如何避免在管理中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn),如何輔導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理以提升一線隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力,相信這是每個(gè)支行長(zhǎng)都在思索和關(guān)注的問(wèn)題。

本課程使支行長(zhǎng)更理性的經(jīng)營(yíng)銀行,并掌握管理技術(shù)來(lái)解決銀行經(jīng)營(yíng)動(dòng)力不足實(shí)質(zhì)現(xiàn)象,來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何達(dá)成、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、改變習(xí)慣工作思維、解決問(wèn)題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”,結(jié)合銀行案例講解,輔導(dǎo)管理者在課堂中找到自己在經(jīng)營(yíng)上的不足,碰撞出新的工作思路來(lái)解決經(jīng)營(yíng),彌補(bǔ)管理技能上的不足,推進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)完成能力。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】4天(6小時(shí)/天)

【課程對(duì)象】支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、運(yùn)營(yíng)主管等網(wǎng)點(diǎn)管理者

【課程大綱】

開(kāi)篇:銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與支行長(zhǎng)現(xiàn)狀

一、銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)

【案例導(dǎo)入】國(guó)內(nèi)外各銀行現(xiàn)場(chǎng)圖片

【案例討論】從楊行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示?

1、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)

2、國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)

3、未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向

4、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理的三種思維

5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)思路:看、面、適、推


二、支行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人)的管理現(xiàn)狀

1、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)提出新的挑戰(zhàn)

2、作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色扮演與角色定位

3、團(tuán)隊(duì)管理中的“忙累煩亂”現(xiàn)象

4、常見(jiàn)的思想與管理誤區(qū)


第一部分:支行長(zhǎng)組織管理能力提升

關(guān)鍵時(shí)刻一:團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

一、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化

1、文化的柔軟與剛硬

2、什么是企業(yè)文化?

3、企業(yè)文化的特性

4、銀行價(jià)值觀

1)設(shè)立--明確,宣導(dǎo),渲染,深化,強(qiáng)化銀行價(jià)值觀

2)落地--制定行為準(zhǔn)則:我們期待員工有怎樣的行為模式,相關(guān)的行為準(zhǔn)則是如何制定及溝通到個(gè)人層面的

3)同步--幫助員工找到個(gè)人理想與銀行目標(biāo)之間的共性


二、團(tuán)隊(duì)文化的塑造

1、團(tuán)隊(duì)文化選擇

1)緊跟策略的團(tuán)隊(duì)文化

2)優(yōu)質(zhì)策略的團(tuán)隊(duì)文化

3)創(chuàng)新策略的團(tuán)隊(duì)文化

2、團(tuán)隊(duì)文化的主要內(nèi)容

3、企業(yè)精神提煉的三種方法

4、制度行為層與企業(yè)精神的一致性

5、團(tuán)隊(duì)文化的外化

【案例分析】客戶(hù)導(dǎo)向的理念與行為


三、團(tuán)隊(duì)文化落地

1、團(tuán)隊(duì)文化落地的五個(gè)難點(diǎn)

1)想法好落地難

2)口號(hào)多行動(dòng)少

3)上面熱下面冷

4)說(shuō)一套做一套

5)規(guī)范行為很難

2、新時(shí)期團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的特點(diǎn)

1)從秩序表現(xiàn)到內(nèi)動(dòng)支撐

2)從資本到人本的轉(zhuǎn)變

3)從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注過(guò)程的轉(zhuǎn)變

4)從約束到促進(jìn)的轉(zhuǎn)變


關(guān)鍵時(shí)刻二:基于教練技術(shù)的銀行團(tuán)隊(duì)管理

一、定義--企業(yè)教練及輔導(dǎo)的概念

1、了解管理者的職責(zé)

2、適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

3、教練式輔導(dǎo)的概念

4、輔導(dǎo)的兩種類(lèi)型

5、領(lǐng)導(dǎo)、管理與輔導(dǎo)

6、了解輔導(dǎo)

【互動(dòng)研討】輔導(dǎo)的定義


二、解讀--透視教練技術(shù)

1、教練技術(shù)的形成與發(fā)展

2、是什么——教練內(nèi)涵解讀

1)正確定義教練

2)教練身份、角色之定位

3)教練的核心原理

4)教練要解決的核心問(wèn)題

3、教練技術(shù)為何能提高績(jī)效?

4、教練與競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)聯(lián)

5、如何做——成為卓越教練的核心要素

1)要素一:教練思維模式

2)要素二:教練的信念

3)要素三:教練的行為

4)成為卓越教練應(yīng)具備的6個(gè)能力

【互動(dòng)研討】專(zhuān)家人才之輔導(dǎo)教練


三:工具--企業(yè)教練四個(gè)支柱工具

1、工具之一:傾聽(tīng)的技能

【互動(dòng)體驗(yàn)】觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣

1)聆聽(tīng)的誤區(qū)

2)聆聽(tīng)的三個(gè)層次

3)五種聆聽(tīng)的類(lèi)型

4)聆聽(tīng)的習(xí)慣與發(fā)問(wèn)

5)提升聆聽(tīng)能力的技巧

【實(shí)戰(zhàn)演練】挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣

2、工具之二:發(fā)問(wèn)技能

【互動(dòng)交流】有效問(wèn)問(wèn)題的好處?

1)有效的教練問(wèn)題是什么?

2)如何發(fā)問(wèn)才能更有效?

【互動(dòng)體驗(yàn)】觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣

3)開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值

4)封閉式問(wèn)題的影響

5)解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話技巧?

6)引發(fā)當(dāng)事人深入思考,發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題?

7)怎樣提升教練的發(fā)問(wèn)能力?

【關(guān)鍵演練】教練問(wèn)話模式

【實(shí)戰(zhàn)演練】基本教練問(wèn)題練習(xí)

3、工具之三:區(qū)分能力

1)區(qū)分那些是真正行為背后的因素

2)區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法

【案例演練】結(jié)合案例背景區(qū)分對(duì)象能力

4、工具之四:回應(yīng)能力

1)觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

2)什么是“教練的回應(yīng)能力”?

3)為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力?

4)企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式

5)回應(yīng)的價(jià)值

6)怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

7)回應(yīng)的四種方式

8)管理教練回應(yīng)實(shí)踐……


關(guān)鍵時(shí)刻三:部屬激勵(lì)技巧

一、管理者的激勵(lì)意識(shí)

1、善激勵(lì)才能激發(fā)員工的活力

2、什么是激勵(lì)

3、有效激勵(lì)驅(qū)動(dòng)是支行長(zhǎng)績(jī)效推動(dòng)的必要手段

4、激勵(lì)中的“推”與“拉”的管理策略

5、激勵(lì)的兩個(gè)重要功能:強(qiáng)化與示范

6、根據(jù)性格因人而異的個(gè)性化激勵(lì)


二、卓越的部屬激勵(lì)之道

1、懂人才能激勵(lì)人

1)員工的需求

2)員工需要什么激勵(lì)

2、變“要我干”為“我要干”

1)關(guān)心關(guān)愛(ài)建立上下級(jí)情誼

2)認(rèn)可尊重和贊同

3)環(huán)境和榮譽(yù)

4)愿景激勵(lì)

5)目標(biāo)激勵(lì)

6)榜樣激勵(lì)

7)溝通激勵(lì)

8)職業(yè)生涯規(guī)劃

9)發(fā)展和提升

10)競(jìng)賽激活戰(zhàn)斗力

11)其他激勵(lì)化育機(jī)制

3、激勵(lì)的誤區(qū)

1)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)?

2)同樣的激勵(lì)適用于任何人

3)激勵(lì)制度VS激勵(lì)效果


第二部分:支行長(zhǎng)個(gè)人綜合能力提升

關(guān)鍵時(shí)刻四:新形勢(shì)下的銀行創(chuàng)新管理

一、銀行新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和管理面對(duì)的挑戰(zhàn)

【小組研討】新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下管理創(chuàng)新的價(jià)值?

1、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)與管理方式之本質(zhì)  

2、解決之道:從“守成”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”

3、創(chuàng)新管理——促發(fā)參與式合作的技術(shù)

4、新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者-建立支持型領(lǐng)導(dǎo)模式

5、創(chuàng)新管理帶給團(tuán)隊(duì)的三大效益

6、創(chuàng)新管理的三大應(yīng)用層面——自我創(chuàng)新、引導(dǎo)他人創(chuàng)新、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

7、應(yīng)用管理創(chuàng)新的四大核心能力


二、管理創(chuàng)新核心技巧之自我創(chuàng)新

1、自我覺(jué)察的內(nèi)容

1)身體感覺(jué)的覺(jué)察

2)認(rèn)知想法的覺(jué)察

3)情緒感受的覺(jué)察

4)行為表現(xiàn)的覺(jué)察

2、自我覺(jué)察的方法和標(biāo)準(zhǔn)范式——用“我”表達(dá)自己

【個(gè)人練習(xí)】用“我”表達(dá)自己

3、自我轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要點(diǎn)


三、創(chuàng)新思維的工具方法-思維導(dǎo)圖

1、思維導(dǎo)圖的背景

2、思維導(dǎo)圖的拆解和工作機(jī)理

3、手繪思維導(dǎo)圖的制作方法和要點(diǎn)

4、輔助工具及使用方法

1)頭腦風(fēng)暴法

2)七何分析法(5W2H)

3)矛盾論

5、思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)案例

【實(shí)戰(zhàn)演練】工具運(yùn)用演練


關(guān)鍵時(shí)刻五:OKR目標(biāo)管理工作法

一、銀行業(yè)“敏捷”時(shí)代呼喚敏捷管理

1、銀行業(yè)管理進(jìn)入“敏捷”化年代

1)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼喚管理的“敏捷”化

2)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)創(chuàng)新呼喚管理的“敏捷”化

3)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作聯(lián)動(dòng)趨勢(shì)呼喚管理的“敏捷”化

4)以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式呼喚管理的“敏捷”化

2、OKR內(nèi)容、思想及理念

1)企業(yè)環(huán)境的新形勢(shì):傳統(tǒng)管理方法在新形式下的弊端

2)管理呼喚新思維:OKR應(yīng)運(yùn)而生

3)OKR是什么?核心理論基礎(chǔ)是什么?關(guān)于OKR的常見(jiàn)誤區(qū)

4)如何讓管理做到簡(jiǎn)單,直接、有效、開(kāi)放

5)結(jié)果 VS 過(guò)程:為什么成功的企業(yè)都重視過(guò)程管控?

6)OKR管理的核心理念

7)OKR的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

8)OKR VS 績(jī)效管理

9)OKR管理如何幫助我們提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力

10)OKR管理體系的核心模型

11)OKR各部門(mén)和管理層的職責(zé)分工


二、OKR管理體系開(kāi)發(fā)的程序及工具

1、目標(biāo)的確定

1)制訂目標(biāo)需要回答的三大問(wèn)題:使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)

2)我們存在的意義:企業(yè)使命設(shè)計(jì)

3)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與優(yōu)先:企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

4)通過(guò)價(jià)值鏈分析來(lái)取得公司目標(biāo)

5)通過(guò)企業(yè)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)OKR 目標(biāo)(O)

6)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人級(jí)OKR的設(shè)計(jì)(0)

【實(shí)戰(zhàn)演練】銀行如何設(shè)計(jì)各層級(jí)的目標(biāo)“O”

2、OKR開(kāi)發(fā)步驟

1)OKR管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步驟

2)目標(biāo)及對(duì)應(yīng)KRS的制定

3)合格KR的標(biāo)準(zhǔn)

【課堂練習(xí)】銀行目標(biāo)及KRS制定的指導(dǎo)思想及演練

3、OKR實(shí)操的CRAFT模型

1)C:創(chuàng)建(Create)

2)R:精煉(Refine)

3)A:對(duì)齊(Align)

4)F:定稿(Finalize)

5)T:發(fā)布(Transmit)


三、OKR管理體系應(yīng)用,確保OKR操作正確

1、OKR實(shí)施、跟蹤、檢查及輔導(dǎo)

2、OKR的打分及打分規(guī)則

3、KRS的調(diào)整與運(yùn)用

4、OKR運(yùn)用:OKR如何幫助我們提高效率

5、如何建立與OKR管理相適應(yīng)的文化和氛圍

6、示例:OKR在谷歌的運(yùn)用

7、示例:OKR國(guó)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)用

【行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊】銀行“OKR”全景演練


關(guān)鍵時(shí)刻六:新形勢(shì)下的銀行管理與組織行為

一、管理職能的計(jì)劃與組織

1、管理職能之計(jì)劃

1)什么是計(jì)劃?

2)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五大關(guān)鍵要素

3)工作計(jì)劃的分類(lèi)

4)如何分解工作計(jì)劃

2、管理職能之組織

1)什么是現(xiàn)代組織

2)組織行為的特點(diǎn)

3)如何分割組織中的專(zhuān)業(yè)

4)如何設(shè)計(jì)組織的形狀

5)組織中的權(quán)力分配

6)職能型組織特點(diǎn)

7)地區(qū)型組織特點(diǎn)

8)現(xiàn)代銀行的項(xiàng)目化管理組織

9)如何讓組織的目標(biāo)落地?


二、管理職能的人員與控制

1、管理職能之人員

1)現(xiàn)代銀行的人力資源管理

2)企業(yè)人才選、育、用、留的基本理念

3)企業(yè)人才管理的四大機(jī)制


2、管理職能之控制

1)什么是控制

2)如何確定工作標(biāo)準(zhǔn)

3)如何衡量組織績(jī)效

4)如何糾正行為偏差


關(guān)鍵時(shí)刻七:?jiǎn)栴}分析與解決

問(wèn)題分析與解決的八步驟---PDCA循環(huán)法則

一、Step1:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1、思考工作的“真正目的”

2、思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

3、將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化


二、Step2:分析問(wèn)題

1、將問(wèn)題分層次、具體化

2、選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題

3、“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程,明確問(wèn)題點(diǎn)


三、Step3:制訂目標(biāo)

1、下定自己解決問(wèn)題的決心

2、設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)


四、Step4:把握真因

1、拋棄先入為主的觀念,多方面思考要因

2、現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí),反復(fù)追問(wèn)“為什么”

3、明確真因


五、Step5:解決問(wèn)題

1、思考盡可能多的對(duì)策

2、篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

3、尋求共識(shí)

4、制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃


六、Step6:執(zhí)行計(jì)劃

1、齊心協(xié)力,迅速貫徹

2、通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

3、永不言棄,迅速實(shí)施下一步對(duì)策


七、Step7:檢查結(jié)果

1、對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià),并同相關(guān)人員共享信息

2、站在客戶(hù)?自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程

3、學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)


八、Step8:鞏固成果

1、將成果制度化并加以鞏固(標(biāo)準(zhǔn)化)

2、推廣促成成功的機(jī)制

3、著手下一步的改善


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