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方南:方南《向上管理--建立雙贏的上下級(jí)合作關(guān)系》
2021-05-21 2210
對(duì)象
企業(yè)管理人員
目的
通過本課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)員能夠正確認(rèn)識(shí)到自身定位的重要性,上下級(jí)關(guān)系的重要性,了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧,正確認(rèn)知自己作為下屬的角色定位,克服在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣。牢固掌握正確匯報(bào)工作的方法和步驟,理解與上司共事的大基本原則,并且運(yùn)用分組演練,討論和現(xiàn)場(chǎng)演示糾錯(cuò)的授課方式,讓學(xué)員輕松接收,學(xué)以致用。
內(nèi)容

方南《向上管理--建立雙贏的上下級(jí)合作關(guān)系》

【課程目標(biāo)】

向上管理,是建立在對(duì)上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,促使上司在實(shí)施管理的過程中發(fā)生改變,并影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的同時(shí),體現(xiàn)自我價(jià)值的一種管理。

通過本課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)員能夠正確認(rèn)識(shí)到自身定位的重要性,上下級(jí)關(guān)系的重要性,了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧,正確認(rèn)知自己作為下屬的角色定位,克服在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣。牢固掌握正確匯報(bào)工作的方法和步驟,理解與上司共事的大基本原則,并且運(yùn)用分組演練,討論和現(xiàn)場(chǎng)演示糾錯(cuò)的授課方式,讓學(xué)員輕松接收,學(xué)以致用。

【課程特色】

為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

【課程大綱】

第一步:向上管理從4個(gè)認(rèn)識(shí)開始

1、了解和認(rèn)識(shí)上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度

2、了解和認(rèn)識(shí)我所在的“組織”

3、正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系

4、正確的認(rèn)識(shí)自己


第二步:克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

1、是否過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

2、是否太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人

3、是否喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

4、是否亂發(fā)脾氣

5、是否易否定別人,故作高深

6、喜歡搶功?

7、明明錯(cuò)了,拒絕道歉?

8、不懂傾聽?

9、不懂得感激,不會(huì)說謝謝?

10、亂找替罪羊,一切歸咎于外?


第三步:向上溝通是管理者必備技能

(一)與上司溝通的六大障礙

1、只談問題,不談方法;

2、一味奉迎上司;

3、自命清高(看不起那些整天匯報(bào)工作者,從不主動(dòng)溝通);

4、推卸責(zé)任,歸罪于外;

5、缺乏全局觀念(關(guān)注點(diǎn)和頻道)

(二)接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)

1、認(rèn)真傾聽;

2、習(xí)慣筆記;

3、及時(shí)澄清不明白的地方;

4、首先接受,并表示執(zhí)行;

5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論

(三)如何正確的向上司匯報(bào)工作

1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí),應(yīng)客觀、準(zhǔn)確

2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng);

3、不要單向匯報(bào)(要有溝通交流,上司提問);

4、關(guān)注上司的期望點(diǎn);

5、及時(shí)反饋(客觀、準(zhǔn)確)。

(四)、與上司溝通的規(guī)則

1、除上司想聽,否則不要講

2、有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

3、有不同意見,要先表贊同

4、有意見要補(bǔ)充時(shí),用引伸式


第四步:向上管理的8個(gè)內(nèi)容和5個(gè)步驟

1、為上司呈現(xiàn)工作中的問題和解決方案

2、告訴你的上司我們的團(tuán)隊(duì)最需要什么

3、給上司提供科學(xué)的決策依據(jù)

4、幫助管理上司的時(shí)間

5、告訴你的團(tuán)隊(duì)你的上司想要什么

6、上司將要沖動(dòng)的時(shí)候,幫助控制情緒

7、在上司得意忘形的時(shí)候給一個(gè)巧妙的提醒

8、時(shí)刻準(zhǔn)備補(bǔ)漏

案例討論:如何控制上司的情緒?

第一步:“恭”無不克

第二步:“能”者多勞

第三步:“服”從領(lǐng)導(dǎo)

第四步:“獲”取信任

第五步:“贏”得機(jī)會(huì)

案例討論:安全距離與信任程度


第五步:建立合作,獲得上司更多支持與資源

1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格

2、做一個(gè)“聽話的”好下屬,注重執(zhí)行;

3、注重溝通技巧與方式;

4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要

5、理解上司也是個(gè)普通人,客觀的認(rèn)識(shí)上司;

6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問題,主動(dòng)幫助上司解決問題;

7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。


第六步:互相依賴,走向共贏的6個(gè)途徑

牢記職場(chǎng)成長(zhǎng)3部曲

遵循職場(chǎng)成長(zhǎng)的規(guī)律

依賴,不能以“自己”為中心,要依賴上司或他人

獨(dú)立,著眼于“成長(zhǎng)”的觀念,不依靠他人

互賴,從“我們”的觀念出發(fā),相互合作,以大局為重

案例討論:職場(chǎng)三個(gè)階段的無縫對(duì)接

用匯報(bào)尊重上司

用溝通認(rèn)識(shí)上司

用專業(yè)引導(dǎo)上司

用忠誠(chéng)成就上司

用能力征服上司

用原則守住自己


總結(jié)


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