方南《向上管理--建立雙贏的上下級(jí)合作關(guān)系》
【課程目標(biāo)】
向上管理,是建立在對(duì)上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,促使上司在實(shí)施管理的過程中發(fā)生改變,并影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的同時(shí),體現(xiàn)自我價(jià)值的一種管理。
通過本課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)員能夠正確認(rèn)識(shí)到自身定位的重要性,上下級(jí)關(guān)系的重要性,了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧,正確認(rèn)知自己作為下屬的角色定位,克服在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣。牢固掌握正確匯報(bào)工作的方法和步驟,理解與上司共事的大基本原則,并且運(yùn)用分組演練,討論和現(xiàn)場(chǎng)演示糾錯(cuò)的授課方式,讓學(xué)員輕松接收,學(xué)以致用。
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程大綱】
第一步:向上管理從4個(gè)認(rèn)識(shí)開始
1、了解和認(rèn)識(shí)上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度
2、了解和認(rèn)識(shí)我所在的“組織”
3、正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系
4、正確的認(rèn)識(shí)自己
第二步:克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1、是否過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2、是否太喜歡點(diǎn)評(píng),喜歡評(píng)價(jià)別人
3、是否喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4、是否亂發(fā)脾氣
5、是否易否定別人,故作高深
6、喜歡搶功?
7、明明錯(cuò)了,拒絕道歉?
8、不懂傾聽?
9、不懂得感激,不會(huì)說謝謝?
10、亂找替罪羊,一切歸咎于外?
第三步:向上溝通是管理者必備技能
(一)與上司溝通的六大障礙
1、只談問題,不談方法;
2、一味奉迎上司;
3、自命清高(看不起那些整天匯報(bào)工作者,從不主動(dòng)溝通);
4、推卸責(zé)任,歸罪于外;
5、缺乏全局觀念(關(guān)注點(diǎn)和頻道)
(二)接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
1、認(rèn)真傾聽;
2、習(xí)慣筆記;
3、及時(shí)澄清不明白的地方;
4、首先接受,并表示執(zhí)行;
5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論
(三)如何正確的向上司匯報(bào)工作
1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí),應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng);
3、不要單向匯報(bào)(要有溝通交流,上司提問);
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn);
5、及時(shí)反饋(客觀、準(zhǔn)確)。
(四)、與上司溝通的規(guī)則
1、除上司想聽,否則不要講
2、有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
3、有不同意見,要先表贊同
4、有意見要補(bǔ)充時(shí),用引伸式
第四步:向上管理的8個(gè)內(nèi)容和5個(gè)步驟
1、為上司呈現(xiàn)工作中的問題和解決方案
2、告訴你的上司我們的團(tuán)隊(duì)最需要什么
3、給上司提供科學(xué)的決策依據(jù)
4、幫助管理上司的時(shí)間
5、告訴你的團(tuán)隊(duì)你的上司想要什么
6、上司將要沖動(dòng)的時(shí)候,幫助控制情緒
7、在上司得意忘形的時(shí)候給一個(gè)巧妙的提醒
8、時(shí)刻準(zhǔn)備補(bǔ)漏
案例討論:如何控制上司的情緒?
第一步:“恭”無不克
第二步:“能”者多勞
第三步:“服”從領(lǐng)導(dǎo)
第四步:“獲”取信任
第五步:“贏”得機(jī)會(huì)
案例討論:安全距離與信任程度
第五步:建立合作,獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格
2、做一個(gè)“聽話的”好下屬,注重執(zhí)行;
3、注重溝通技巧與方式;
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
5、理解上司也是個(gè)普通人,客觀的認(rèn)識(shí)上司;
6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問題,主動(dòng)幫助上司解決問題;
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。
第六步:互相依賴,走向共贏的6個(gè)途徑
牢記職場(chǎng)成長(zhǎng)3部曲
遵循職場(chǎng)成長(zhǎng)的規(guī)律
依賴,不能以“自己”為中心,要依賴上司或他人
獨(dú)立,著眼于“成長(zhǎng)”的觀念,不依靠他人
互賴,從“我們”的觀念出發(fā),相互合作,以大局為重
案例討論:職場(chǎng)三個(gè)階段的無縫對(duì)接
用匯報(bào)尊重上司
用溝通認(rèn)識(shí)上司
用專業(yè)引導(dǎo)上司
用忠誠(chéng)成就上司
用能力征服上司
用原則守住自己
總結(jié)