培訓(xùn)時(shí)間：7小時(shí)

課程內(nèi)容：《卓越銷售與客戶關(guān)系管理》 

第一講 銷售人員應(yīng)有的認(rèn)知和從業(yè)觀念

2  簡單認(rèn)識市場營銷

2  市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭

2  整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變

2  銷售人員的角色定位

2  銷售人員的工作使命和工作職責(zé)

第二講 充分的售前準(zhǔn)備

2  銷售人員必備的十八般工具

2  要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績

2  成為自己所售產(chǎn)品方面的專家（顧客喜歡顧問式銷售）

2  準(zhǔn)時(shí)赴約意味著對客戶的尊重（遲到是沒有任何借口的）

2  修飾儀表建立良好的首印效應(yīng)

第三講 銷售人員的溝通談判技巧

2  何謂溝通

2  運(yùn)用良好的語言藝術(shù)

2  與人建立親和力

2  通過肢體語言的變化解讀客戶心靈密碼

2  學(xué)會傾聽，聽出客戶的弦外之音

第四講 處理異議的策略技巧

2  有異議的顧客是好顧客

2  棘手的客戶是銷售代表最好的老師

2  推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低

2  處理異議的三大關(guān)鍵

2  沒有命中靶子不能歸咎于靶子，買賣不成也不是客戶的過錯(cuò)

第五講 把握銷售成功的關(guān)鍵因素

2  不要賣產(chǎn)品，你賣的是客戶心中潛在的需求

2  頻繁啟動顧客購買的關(guān)鍵按扭

2  打動他的心并不是腦袋，因?yàn)樾碾x裝錢包的口袋最近（由晉商之商所想到的）

2  了解顧客購買決策時(shí)的心理活動軌跡

2  明修棧道，暗度陳倉（促成良好的二次銷售）

第六講 成交—關(guān)系銷售的開始

2  完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富

2  銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶

2  從顧客滿意到顧客成功

2  從營銷角度理解顧客服務(wù)戰(zhàn)略

2  服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析

第七講 卓越的客戶關(guān)系管理

2  服務(wù)利潤鏈的四大要素展示

2  什么是卓越的客戶關(guān)系管理

2  客戶服務(wù)的附加價(jià)值

2  如何設(shè)計(jì)客戶資料卡

2  客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用

2  如何贏得更多的潛在客戶

— 總結(jié)回顧 —