培訓大綱：
第一講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何想
1、利他思維的理解與應(yīng)用
利他思維：用他的方式交流關(guān)乎于他利益的事情，是為了更好的達成目標解決問題！
2、講理思維的理解與應(yīng)用
講理思維：當我們的溝通內(nèi)容從感性到理性、從隱性到顯性，就不再存在誤解和障礙！
【此章節(jié)設(shè)有體驗式教學和案例研討環(huán)節(jié)】


第二講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何說
1、結(jié)構(gòu)表達
結(jié)論先行
分類清楚   
上下對應(yīng)
排序邏輯
結(jié)構(gòu)化的表達方式可以幫助我們在最短的時間內(nèi)最清晰的表達所想，是員工匯報工作、領(lǐng)導布置任務(wù)的最佳話術(shù)工具！
【此章節(jié)設(shè)有案例研討和現(xiàn)場實際問題演練的環(huán)節(jié)】


2、有效反饋
用于正向激勵的反饋技術(shù)（感激與欣賞）
用于負向激勵的反饋技術(shù)（不足與期待）
通過大量的案例和實戰(zhàn)演練讓學員們掌握一種夸不浮躁、訓不頹廢的反饋技術(shù)！
【此章節(jié)設(shè)有視頻教學和實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】


第三講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何聽
1、正確認知傾聽的目的
2、有效傾聽的公式
3、實際傾聽的阻礙
4、擁有真正的同理心
傾聽是一種能力更是一種修養(yǎng)，有效的傾聽是溝通成功的必要因素!
【此章節(jié)設(shè)有視頻教學、講師示范和實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】


第四講：系統(tǒng)思考達成有效溝通之如何達成共識
1、共識的阻礙
2、有效澄清四步法
自我澄清
邏輯澄清
內(nèi)容澄清
主題澄清
不是你想的你就能說明白、不是他聽了就能理解對！達成共識是達成目標的必經(jīng)之路！
【此章節(jié)設(shè)有體驗式教學和實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)】