分類(lèi)

項(xiàng)目

內(nèi)容

工具

客戶調(diào)研

日常診斷

調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷或座談

出據(jù)調(diào)查診斷報(bào)告—《問(wèn)題調(diào)研及對(duì)策分析》

報(bào)告

企業(yè)咨詢管理計(jì)劃與方案

編制企業(yè)改革路線圖

分析工具：因果圖

編制企業(yè)管理思路流程圖

流程圖

編制企業(yè)咨詢管理日程表

表格

簽署企業(yè)咨詢管理中的信息保密協(xié)議

協(xié)議

企業(yè)信念系統(tǒng)

1、企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀的疏理

2、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3、企業(yè)年度與季度計(jì)劃與目標(biāo)制定

4、各部門(mén)年度與季度計(jì)劃與目標(biāo)的制定

5、年度培訓(xùn)計(jì)劃

會(huì)議績(jī)效規(guī)范

啟動(dòng)大會(huì)

晨會(huì)、夕會(huì)的導(dǎo)入

各部門(mén)工作卡

年度培訓(xùn)及培訓(xùn)評(píng)估表

授權(quán)系統(tǒng)

1、企業(yè)組織架構(gòu)合理性的疏理與評(píng)估論證

組織架構(gòu)圖

2、各部門(mén)工作內(nèi)容的疏理與界定

部門(mén)工作表

3、各崗位工作職責(zé)的疏理與界定

崗位說(shuō)明書(shū)

4、各崗位的人員測(cè)評(píng)

座談及問(wèn)卷—測(cè)評(píng)報(bào)告

5、授權(quán)承諾宣言

授權(quán)承諾會(huì)議與宣言

目標(biāo)考核系統(tǒng)

1、各部門(mén)工作考核表

2、各崗位目標(biāo)工作卡及考核表

3、各崗位的考核檢查表

4、績(jī)效評(píng)估面談表格

5、公司獎(jiǎng)懲制度

表格

標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)

1、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖

2、各部門(mén)各工序工作流程圖（每個(gè)部門(mén)不同工序所涉及的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制點(diǎn)）；

3、員工手冊(cè)（招聘、辭職流程、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)、晉升流程、職業(yè)規(guī)劃、勞動(dòng)紀(jì)律、薪酬體系等）

4、營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)（業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品生命周期管理、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、客戶服務(wù)技巧等）

5、招商政策及客戶管理政策、訂貨會(huì)策劃流程

6、現(xiàn)場(chǎng)管理、ISO9000體系管理等（生產(chǎn)型企業(yè)）

流程圖

工作標(biāo)準(zhǔn)

商業(yè)模式

1、企業(yè)商業(yè)模式的診斷

問(wèn)卷與座談

2、經(jīng)營(yíng)模式

3、盈利模式

商業(yè)模式策劃書(shū)

4、營(yíng)銷(xiāo)模式

營(yíng)銷(xiāo)方案（營(yíng)銷(xiāo)工具

產(chǎn)品定位等）

 注：

1、以上屬企業(yè)咨詢管理的4+1模塊，其中含有人力資源咨詢服務(wù)的事項(xiàng)被納入其中，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，須事先進(jìn)行診斷，一些企業(yè)在某方面可能表現(xiàn)得非常好，但在某方面表現(xiàn)得比較弱，在進(jìn)行咨詢時(shí)可以靈活運(yùn)用。

2、以上的企業(yè)咨詢中運(yùn)用許多工具主要來(lái)源于《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》；

3、企業(yè)咨詢的核心要點(diǎn)與原則：

1）將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化；

2）只要將過(guò)程處于受控狀態(tài)，方法越簡(jiǎn)單越好。