【課程大綱】

第一部分：店長角色認(rèn)知

2 主題：改變與融合

2 店長角色認(rèn)知——全能戰(zhàn)士

2 店長管理能力——理事、管人

2 店長心態(tài)——像老板一樣思考問題

2 店長的責(zé)權(quán)利是什么

第二部分：手機(jī)城功能定位

2 優(yōu)秀中大型門店運(yùn)營管理模式及利潤組成結(jié)構(gòu)

2 手機(jī)城的功能定位

第三部分：手機(jī)城運(yùn)營效能五力提升技巧

案例：一個小門店和一個大門店的蛻變

2 管理能力

? 團(tuán)隊(duì)管理

l 門店角色認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

l 門店團(tuán)隊(duì)分工及配合

l 門店團(tuán)隊(duì)考核與激勵

l 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

? 員工管理

l 服務(wù)禮儀清潔衛(wèi)生細(xì)節(jié)管理

l 排班管理技巧

l 臨促快速培訓(xùn)及管理技巧

l 新員工快速培訓(xùn)方法

l 老員工培訓(xùn)技巧

l 員工溝通技巧

l 員工幫扶計(jì)劃

? 員工激勵

l 物質(zhì)激勵3法

l 精神激勵2招

l 員工關(guān)懷1絕

? 會議管理

l 會議常見問題和處理技巧

l 門店會議管理要點(diǎn)

ü 早會

ü 午會

ü 晚會

ü 周會

ü 月會

ü 其他會議

? 任務(wù)管理

l 政策解讀技巧

l 任務(wù)分配與溝通技巧

l 任務(wù)跟進(jìn)方法

l 巧用銷售政策做激勵

? 產(chǎn)品管理

l 庫存管理

l 產(chǎn)品組合營銷技巧

? 資源整合——廠家，代理商資源整合也能炒店

? 案例：雨天門店能做什么？

2 服務(wù)能力

? 客戶服務(wù)觸點(diǎn)

? 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

? 客戶資源管理

? 創(chuàng)新服務(wù)案例

? 售后服務(wù)管理

2 體驗(yàn)?zāi)芰?

? 硬件篇

l 硬件體驗(yàn)6大技巧

? 軟件篇

l N種場景軟件組合體驗(yàn)營銷

l 實(shí)用應(yīng)用軟件工具包分享

? 氛圍篇

l 狼性團(tuán)隊(duì)銷售氛圍營造

l 賣場氛圍營造技巧

2 營銷能力

? 認(rèn)識我們的顧客——7種常見顧客類型

? 銷售環(huán)節(jié)六大關(guān)鍵點(diǎn)

l 怎樣接待顧客才有效？

l 怎樣快速拉近與顧客的心理距離？

l 怎樣快速了解顧客的真實(shí)需求？

l 怎樣介紹演示終端和業(yè)務(wù)才能打動顧客？

l 常見異議處理怎么處理？

l 現(xiàn)場未能達(dá)成銷售我們該怎么辦？

? 日常攔截營銷、交叉二次營銷

2 宣傳能力

? 引流——低成本采用布局和陳列增加宣傳銷售觸點(diǎn)

l 門店布局原則

? 門店陳列標(biāo)準(zhǔn)與技巧

l 店外布置引流

ü 門頭

ü 玻璃門

ü 玻璃櫥窗

ü 地面

ü 臺階

l 店內(nèi)陳列增加宣傳觸點(diǎn)

ü 宣傳品陳列技巧

ü 終端陳列技巧

ü 配件陳列技巧

l 號碼包裝及銷售技巧

? 引流——促銷

ü 促銷七步法

ü 大型活動現(xiàn)場快速成交及人流引導(dǎo)

ü 店內(nèi)短期，中期，長期促銷方案分享

ü 戶外促銷方案分享

ü 喊麥的技巧及要點(diǎn)

? 引流——自然人流量引導(dǎo)

ü 案例：廣場舞大媽們的煩惱

ü 廣場舞大媽門背后的商機(jī)探尋

第四部分：現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)

? 第三天上午現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)學(xué)員門店運(yùn)營管理，重點(diǎn)模塊根據(jù)實(shí)景情況選擇，使學(xué)員掌握門店運(yùn)營管理講授內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)融會貫通，下午回到教室總結(jié)討論分享，使學(xué)員進(jìn)一步掌握門店運(yùn)營管理能力提升方法。

講師助理：佳佳 13609026255