【課程大綱】

本課程按照高效問題分析與解決的五個操作步驟設(shè)計大綱。

第一部分：明確理念打基礎(chǔ)

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問題以提升績效，初步掌握問題分析與解決的基礎(chǔ)理論。

1、問題分析與解決的基本原則

2、問題分析與解決的六個誤區(qū)

3、問題分析與解決的三個前提

4、績效問題分析與解決的方法

第二部分：識別問題抓重點

找出組織的關(guān)鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力。

1、了解問題基本類型

2、發(fā)現(xiàn)問題確定主題

3、分解問題找到關(guān)鍵

4、設(shè)定問題解決目標(biāo)

第三部分：分析原因明根源

發(fā)掘出導(dǎo)致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問題能力。

1、區(qū)分問題癥狀與原因

2、分析的切入點與工具

3、運用MECE法則檢核

4、發(fā)掘問題的根本原因

第四部分：提出對策定方案

將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設(shè)計問題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。

1、找出對策：頭腦風(fēng)暴

1.1 ?提出對策，標(biāo)本兼治

1.2 ?頭腦風(fēng)暴法

1.3 ?思維導(dǎo)圖應(yīng)用

2、措施篩選：優(yōu)選矩陣 ?

2.1 ?優(yōu)選維度之需要性

2.2 ?優(yōu)選維度之針對性

2.3 ?優(yōu)選維度之可行性

2.4 ?優(yōu)選維度之經(jīng)濟性

2.5 ?優(yōu)選維度之接受性

3、設(shè)計方案：排兵布陣

3.1 ?明確目標(biāo)與規(guī)劃實施思路

3.2 ?里程碑與過程性指標(biāo)設(shè)計

3.3 ?將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計劃

3.4 ?投入資源預(yù)算與風(fēng)險評估

第五部分：保障實施出成效

根據(jù)實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結(jié)經(jīng)驗，進一步提升問題分析與解決能力。

1、保障方案的實施

1.1 ?獲得最高管理層與相關(guān)資源支持

1.2 ?詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案

1.3 ?相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對等與有效激勵

1.4 ?定期檢查、召開例會等機制設(shè)定

2、評價過程及結(jié)果

2.1評估：確定問題的關(guān)鍵評估指標(biāo)

2.2評估：設(shè)定指標(biāo)檢測和收集辦法

3、標(biāo)準(zhǔn)化固定成果

3.1總結(jié)：如何將分析和解決過程標(biāo)準(zhǔn)化

3.2總結(jié)：形成長效機制避免問題重復(fù)發(fā)生

總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段

幫助管理者進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1、課程知識點全面回顧

2、從知到行的三個階段

3、實現(xiàn)績效、成就人生

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉爾伯特績效模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問題庫

工具5：問題篩選矩陣

工具6：問題分解法

工具7：帕累托圖

工具8：價值導(dǎo)向圖

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：邏輯樹

工具12：魚骨圖

工具13：MECE

工具14：根因?qū)哟螆D

工具15：頭腦風(fēng)暴

工具16：思維導(dǎo)圖

工具17：措施優(yōu)選矩陣

工具18：甘特Gantt圖