【課程大綱】

本課程按照高效問(wèn)題分析與解決的五個(gè)操作步驟設(shè)計(jì)大綱。

第一部分：明確理念打基礎(chǔ)

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問(wèn)題以提升績(jī)效，初步掌握問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)理論。

1、問(wèn)題分析與解決的基本原則

2、問(wèn)題分析與解決的六個(gè)誤區(qū)

3、問(wèn)題分析與解決的三個(gè)前提

4、績(jī)效問(wèn)題分析與解決的方法

第二部分：識(shí)別問(wèn)題抓重點(diǎn)

找出組織的關(guān)鍵績(jī)效需求，確定問(wèn)題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和把握關(guān)鍵的能力。

1、了解問(wèn)題基本類(lèi)型

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定主題

3、分解問(wèn)題找到關(guān)鍵

4、設(shè)定問(wèn)題解決目標(biāo)

第三部分：分析原因明根源

發(fā)掘出導(dǎo)致組織績(jī)效不佳、關(guān)鍵問(wèn)題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問(wèn)題能力。

1、區(qū)分問(wèn)題癥狀與原因

2、分析的切入點(diǎn)與工具

3、運(yùn)用MECE法則檢核

4、發(fā)掘問(wèn)題的根本原因

第四部分：提出對(duì)策定方案

將所有影響績(jī)效提升的問(wèn)題原因進(jìn)行篩選后，針對(duì)性提出解決措施并設(shè)計(jì)問(wèn)題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問(wèn)題的能力。

1、找出對(duì)策：頭腦風(fēng)暴

1.1 ?提出對(duì)策，標(biāo)本兼治

1.2 ?頭腦風(fēng)暴法

1.3 ?思維導(dǎo)圖應(yīng)用

2、措施篩選：優(yōu)選矩陣 ?

2.1 ?優(yōu)選維度之需要性

2.2 ?優(yōu)選維度之針對(duì)性

2.3 ?優(yōu)選維度之可行性

2.4 ?優(yōu)選維度之經(jīng)濟(jì)性

2.5 ?優(yōu)選維度之接受性

3、設(shè)計(jì)方案：排兵布陣

3.1 ?明確目標(biāo)與規(guī)劃實(shí)施思路

3.2 ?里程碑與過(guò)程性指標(biāo)設(shè)計(jì)

3.3 ?將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計(jì)劃

3.4 ?投入資源預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

第五部分：保障實(shí)施出成效

根據(jù)實(shí)施流程、運(yùn)用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評(píng)估方案實(shí)施成效、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升問(wèn)題分析與解決能力。

1、保障方案的實(shí)施

1.1 ?獲得最高管理層與相關(guān)資源支持

1.2 ?詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案

1.3 ?相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對(duì)等與有效激勵(lì)

1.4 ?定期檢查、召開(kāi)例會(huì)等機(jī)制設(shè)定

2、評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果

2.1評(píng)估：確定問(wèn)題的關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)

2.2評(píng)估：設(shè)定指標(biāo)檢測(cè)和收集辦法

3、標(biāo)準(zhǔn)化固定成果

3.1總結(jié)：如何將分析和解決過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

3.2總結(jié)：形成長(zhǎng)效機(jī)制避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

總結(jié)——解決問(wèn)題、提升績(jī)效的三個(gè)階段

幫助管理者進(jìn)一步強(qiáng)化問(wèn)題解決意識(shí)，明確解決問(wèn)題、提升績(jī)效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1、課程知識(shí)點(diǎn)全面回顧

2、從知到行的三個(gè)階段

3、實(shí)現(xiàn)績(jī)效、成就人生

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉爾伯特績(jī)效模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級(jí)問(wèn)題庫(kù)

工具5：?jiǎn)栴}篩選矩陣

工具6：?jiǎn)栴}分解法

工具7：帕累托圖

工具8：價(jià)值導(dǎo)向圖

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：邏輯樹(shù)

工具12：魚(yú)骨圖

工具13：MECE

工具14：根因?qū)哟螆D

工具15：頭腦風(fēng)暴

工具16：思維導(dǎo)圖

工具17：措施優(yōu)選矩陣

工具18：甘特Gantt圖