《華為ITR管理變革的啟發(fā)--打造快速響應的卓越服務體系》
初步課綱(最終課綱可根據(jù)需求定制化調整):
一、華為簡介
1、華為的過去、現(xiàn)在和未來
2、華為的業(yè)務構成簡介
3、華為全球化組織
4、華為取得成功的底層管理邏輯
二、華為技術服務部—很大競爭亮點
1、技術服務部的定位
2、技術服務部的發(fā)展歷程
3、技術服務部的組織架構
4、技術服務部的服務流程
5、員工發(fā)展通道
【案例分析與互動】互動交流:學員們說說卓越的服務,和蹩腳的服務,對企業(yè)發(fā)展的影響
三、技術服務部的ITR管理變革
1、ITR是什么?
2、華為ITR管理變革的背景與目的
3、ITR流程變革能給企業(yè)帶來什么效益?
4、華為ITR的總體設計與總體框架
5、華為ITR的核心流程解讀
6、華為ITR管理變革給其他企業(yè)的啟發(fā)參考價值?
四、華為技術服務部的績效管理
1、KPI考核指標的制定
2、績效考核結果應用
3、獎懲分明的各項措施—以奮斗者為本“不讓雷鋒穿破襪子”
五、技術服務的任職資格
1、任職資格標準的制定
2、任職資格的評估
3、任職資格的應用
六、技術服務的發(fā)展變革
1、服務部管理變革
2、服務部向利潤中心轉變
3、管理服務
4、服務驅動產品銷售。
【案例分析與互動】互動交流:如何使服務部門從“燒錢”部門變成利潤中心?客戶會愿意為哪種服務買單?
七、干部隊伍建設-華為干部的選用育留體系
1.華為干部隊伍政策
2.華為干部必拔于士卒(選)
3.干部的任務與使命(用)
4.干部的培訓體系和輪崗實踐(育)
5.干部的激勵政策(留)
6. 任職資格牽引努力方向
7.干部的管理考核指標
8.華為干部素質模型:拼命、獻身、敬業(yè)、責任感
【案例分析與互動】互動交流:學員們說說您所經歷過的干部隊伍建設好的一方面,以及不太好的現(xiàn)象,探討如何才能建設一支能打硬仗的突出干部隊伍,打造一支有戰(zhàn)斗力的狼性團隊?
備注:這些只是初步通用課綱,您可以提出您的具體需求,老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度,以及分組演練或研討等互動,會根據(jù)講課的總時間來現(xiàn)場靈活安排和處理。
華為許浩明老師核心優(yōu)勢:
1、 北京大學光華管理學院畢業(yè),十幾年華為工作經驗的資深華為高級經理。在華為獲得輪崗機會,在研發(fā)(造出產品)、銷售(賣出產品)、服務(售后服務)等三大核心部門都任要職歷練過(有機會在華為三大核心部門都歷練過的人極少),歷任產品全球拓展部部長、銷售主任、研發(fā)經理、服務經理、HRBP、變革管理經理等重要職務;在華為獲得“敬業(yè)獎”、“優(yōu)秀項目管理獎”、帶領團隊獲“金牌優(yōu)秀團隊獎”等殊榮;既有大客戶銷售經驗(針對To B運營商市場),也有渠道銷售經驗(針對企業(yè)市場);是華為“鐵三角”的三個角色都親身歷練過的華為:既做過產品經理,也做過客戶經理和服務經理(就是華為的“鐵三角”三個角色都親身歷練過,這個經歷極其難得。因為歷練過“鐵三角”中兩個角色的老師已經很少,更多人只歷練過其中某個角色而已);在華為技術服務部體系擔任過很多角色:工程師、800專家、高級督導、項目經理、管理服務拓展與銷售,對服務有深刻獨到的理解;參與過華為805戰(zhàn)略規(guī)劃;還和埃森哲咨詢深度合作完成華為戰(zhàn)略管理變革項目(LTC流程再造項目)。在華為各個關鍵部門都歷練過,因此能從不同部門視角,立體化地看清看透整個華為管理,從而對華為整體全流程經營管理有更全面、更系統(tǒng)、更深刻的理解。美國PMI項目管理認證會員。高分通過TOEIC英語考試。有多年常駐海外工作經歷和多年國內各城市工作經驗。具備良好的戰(zhàn)略思維和國際化視野。既有豐富管理實戰(zhàn)經驗,又有深厚管理理論功底。大學客座教授。
2、 持有基金從業(yè)資格證,曾在一家專業(yè)私募股權投資公司(風險投資公司)任投資副總,看過各行各業(yè)無數(shù)的投資項目,因此對各行各業(yè)都有比較深刻的理解;在投資和融資上有豐富經驗和眾多優(yōu)秀資源。有助于在資本方面幫助企業(yè)。
3、 有豐富的經歷和豐富的創(chuàng)業(yè)經驗,屬于實戰(zhàn)派,更能理解企業(yè)家、中高層領導的關注點、需求和痛點?,F(xiàn)在任公司總經理,公司聚焦為企業(yè)服務(提供管理咨詢/培訓和投融資服務),從管理和資本兩方面,雙輪驅動幫助企業(yè)做大做強。
服務客戶(部分):
普華永道、中國鐵道科學研究院、廣發(fā)銀行(上市公司)、九鼎創(chuàng)客學院、前海金融學院、上汽集團(上市公司)、富安娜(上市公司)、新恒利達、廣田集團(上市公司)、搜根網(wǎng)、上海秀墨、廈門四信通信、中石化(上市公司)、首騁新材料科技、HRGO、寧波舜宇(上市公司)、翰瑞控股、東開投資研究院、華西證券(上市公司)、華峰集團(上市公司:華峰超纖、華峰氨綸)、浙江農信學院、深圳大學、天山集團(上市公司)、三安光電(上市公司)、東風汽車集團(上市公司)、景心科技(新三板企業(yè))、中船工業(yè)、上海普蘭、中國電子科技集團(旗下多家上市公司)、浙江大學經管學院、華為、北大光華管理學院、超威集團、長興制藥、海信、浙江中晶科技、理士集團(上市公司)、貴廣網(wǎng)絡(上市公司)、中電力神、美的集團(上市公司)、中國銀行、大博物業(yè)、中國郵政、北京保真堂、浙江大學、碧婷服飾、中國網(wǎng)安、衛(wèi)士通、蘇州如意餛飩、上海銀行、用友軟件、遼寧財?shù)?、北京賽四達、四川郵政、奧特科技、鼎峰地產、中電科43研究所、興業(yè)銀行、中環(huán)集團、合耀網(wǎng)絡……