課程背景隨著IT技術(shù)突飛猛進的發(fā)展、流程管理理論的百花齊放和遍地開花，國內(nèi)企業(yè)在面臨前所未有的3C挑戰(zhàn)之時，都不同程度進行了或進行著各種流程建設和IT建設，但是：

實施了SAP系統(tǒng)，業(yè)務操作反而更復雜了，原來的系統(tǒng)可以在下采購單的頁面同時看到物料的庫存，現(xiàn)在用SAP系統(tǒng)需要不同代碼來切換，下單物料很多的情況下，操作太耗時了；

ERP系統(tǒng)實施了，訂單處理流程很清晰了，但是，因為物料編碼的流程還在體外，經(jīng)常因為物料編碼不能及時、完整錄入ERP系統(tǒng)，導致訂單不能及時下達；

業(yè)務流程設計好了，但是公司已經(jīng)有的OA系統(tǒng)只能支持審批類流程，所以……

為了解決發(fā)貨過程中的不透明，提高客戶滿意度，設計了發(fā)貨簽收流程，需要集成快遞公司的查詢系統(tǒng)和公司的郵件、傳真、短信系統(tǒng)，但IT說今年沒有預算，并且還需要規(guī)劃……

售后消息推送系統(tǒng)終于建好了，售后服務流程得以貫通執(zhí)行，但某一個客戶因聯(lián)系人變更反映最近沒有收到公司的信息了，系統(tǒng)推送系統(tǒng)中的聯(lián)系人還是原來的，銷售說這是IT的責任，因為客戶信息變更在CRM系統(tǒng)中已經(jīng)錄入生效了，IT說這是售后的責任，售后說……

公司決定上CRM系統(tǒng)，是先做流程還是先引入CRM系統(tǒng)？市場、銷售、售后和IT部門誰也說服不了誰， CRM項目開始了，不久就開始討論客戶主數(shù)據(jù)是在SAP中建立還是在CRM中建立？發(fā)貨指令是在CRM中下達還是在SAP中下達？最后，因為額外的二次開發(fā)和接口開發(fā)，實施方叫苦不迭，項目仍在艱苦拖著……

凡此種種，公司上下都很困惑：

作為公司的戰(zhàn)略參與者：戰(zhàn)略落地的問題在哪兒？流程還是IT？

作為公司流程、IT建設的規(guī)劃者：要怎樣設計規(guī)劃才能保障業(yè)務的高效運行和后期的擴展？

作為建設的執(zhí)行者：除了計劃任務之外，具體工作中還需要注意什么？

培訓收益

? 掌握流程建設與IT建設的共性；

? 學習和掌握業(yè)務組件模型及其應用；

? 學習和掌握流程建設與IT建設的系統(tǒng)性和相關(guān)性；

? 掌握各階段流程建設和IT建設的協(xié)同內(nèi)容；

? 通過對案例的學習和掌握，提高業(yè)務流程和IT的規(guī)劃設計能力。

參課對象

? 公司運營總經(jīng)理（或CEO）

? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃與實施人員

? 流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進人員

? 信息化總監(jiān)/經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理

? 公司中高層管理者。。。

課程特色

1、互動性強：培訓以分組形式進行，同行業(yè)學員分成一組，案例、研討穿插整個課堂；

2、針對性強：學員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性；

3、實戰(zhàn)標桿：培講師來自標桿企業(yè)，講授標桿案例。

主講嘉賓

流程管理及組織變革頂尖實務專家-陳志強博士

? 杰成咨詢首席顧問，管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程教授、上海交大EMBA班特聘講師。

? 十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，擔任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經(jīng)理。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專家——何斌老師

? 企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專家，擅長企業(yè)運營、業(yè)務流程、IT實現(xiàn)的個性化整合，研究方向，管理科學與工程，專攻信息化條件下的企業(yè)管理變革實現(xiàn)。

? 十幾年企業(yè)內(nèi)部信息化工作經(jīng)驗，在如何建立可操作、可IT化的業(yè)務流程體系和企業(yè)管理實現(xiàn)方面有顯著成果。曾在得實集團任項目經(jīng)理，負責公司應用產(chǎn)品的推廣，后在華為管理工程部任職，先后擔任IT系統(tǒng)管理員、業(yè)務分析員、項目經(jīng)理、主管、處長等職位，有華為IT和流程建設的全面實戰(zhàn)經(jīng)驗,是華為信息安全體系的主要啟動者和構(gòu)建者；后在多家高科技公司、上市公司、民營企業(yè)、合資企業(yè)等擔任CIO、COO等職務，精通企業(yè)信息化規(guī)劃和設計、精通業(yè)務流程分析優(yōu)化、精通ERP原理及實現(xiàn)，熟悉主流ERP軟件的實施優(yōu)化，熟悉市場、研發(fā)、供應鏈、生產(chǎn)加工、財務管理、人力資源、IT管理等主要業(yè)務活動，熟悉ISO、PDCA、CMMI、SCOR、BPR/BPM、ITIL、波特五力、波特價值鏈、SWOT等多種標準、模型和方法。

課程大綱

【問題思考】：流程與IT是對立的還是共生的？需要協(xié)同嗎？為什么？

一、 掌握流程與IT協(xié)同的原理

l 如何保證戰(zhàn)略執(zhí)行的成功

√  從框架看企業(yè)組成

√  企業(yè)組成的全面視角

√  企業(yè)組成的模塊劃分

l 業(yè)務組件模型的制作

√  兩個維度：職能責任和業(yè)務能力

√  三個層次：規(guī)劃、管理和執(zhí)行

√  多種功能：如研發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務等

l 業(yè)務組件對流程建設的指導

√  業(yè)務流程活動單元化、接口化

l 業(yè)務組件對IT建設的指導

√  業(yè)務系統(tǒng)層次化、支持化

l 用業(yè)務組件模型來達成一致

√  流程建設與IT建設的范圍對比

√  流程建設與IT建設的計劃對比

√  流程建設與IT建設的目標對比

【演練】：制作企業(yè)的業(yè)務組件圖（分組進行）

二、 重新認識流程與IT建設的主要內(nèi)容和實質(zhì)

l 流程框架的作用是什么？

√  0級公司流程，公司的核心價值鏈

√  1級業(yè)務流程，業(yè)務的主要模塊

√  2級功能流程，模塊的關(guān)鍵過程

l 流程文檔的作用是什么？

√  3級操作流程，過程中的先后活動及動作標準

√  表格模板的不同用途

l 流程試運行的組織

√  選擇試點的業(yè)務范圍

√  培訓

√  運行效果評估

l 流程電子化需求申請

√  提交流程文檔

√  設計模擬業(yè)務運作過程及結(jié)果

√  組織業(yè)務人員參與業(yè)務測試和驗收

l 流程日常管理的相關(guān)內(nèi)容

√  進行流程的變更

√  對流程進行優(yōu)化

√  流程重組

l IT架構(gòu)的作用

√  技術(shù)架構(gòu)，IT運行基礎(chǔ)

√  應用架構(gòu)，業(yè)務運行平臺

√ 數(shù)據(jù)架構(gòu)，業(yè)務信息

l 如何進行IT的規(guī)劃？

√  分析業(yè)務差距，確定業(yè)務愿景

√  分析IT能力現(xiàn)狀，確定項目范圍和目標

√  分析項目關(guān)系和業(yè)務關(guān)鍵性，輸出IT規(guī)劃

l 組建和實施IT系統(tǒng)建設項目

√  項目成員選擇，項目計劃和項目管理約定

√  業(yè)務藍圖的編寫

√  IT系統(tǒng)安裝與配置——實現(xiàn)業(yè)務藍圖的功能

√  用戶培訓——模擬應用系統(tǒng)的使用

√  上線試運行——評估項目目標和收益

l IT運維的關(guān)鍵活動

√  進行人員、組織、權(quán)限的變更

√  修改用戶界面

√  應用版本控制

l 流程建設與IT建設的兩大困境

√  信息孤島是如何產(chǎn)生的

√  流程落不了地的原因分析

【演練】：流程活動與IT活動的連線（分組進行）

三、 業(yè)務驅(qū)動IT建設模式下的協(xié)同

l 細分兩種情形：

√  業(yè)務架構(gòu)驅(qū)動IT架構(gòu)的設計

√  業(yè)務戰(zhàn)略驅(qū)動IT戰(zhàn)略的制定

l 各階段的協(xié)同內(nèi)容

√  流程框架階段，如何設計IT的應用架構(gòu)

√  流程文檔階段，如何勾畫用戶交付界面和定義信息格式

√  流程試運行階段，IT進行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析、系統(tǒng)設計

√  流程電子化需求申請，IT進行應用功能設計和業(yè)務場景測試

√  流程日常管理階段，IT如何受理業(yè)務需求

l  某高新企業(yè)的ERP選型之路

√   企業(yè)的現(xiàn)狀與當務之急

√   ERP軟件選型之爭

√   平臺

√   目的——以業(yè)務流程的貫通實現(xiàn)

√   2萬與200萬

√  后期CRM的引入與整合

【演練】：根據(jù)流程框架，制作IT應用架構(gòu)（分組進行）

四、 IT驅(qū)動業(yè)務建設模式下的協(xié)同

l 細分兩種情形：

√  IT戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)務戰(zhàn)略的制定

√  IT架構(gòu)驅(qū)動業(yè)務架構(gòu)的設計

l 各階段的協(xié)同內(nèi)容

√  IT架構(gòu)設計階段，確定主要業(yè)務價值點及關(guān)鍵業(yè)務過程

√  T規(guī)劃階段，分析并定義業(yè)務內(nèi)容和優(yōu)先級

√  IT選型階段，細化和設計關(guān)鍵業(yè)務范圍

√  IT項目階段，怎么編寫流程文檔，及如何測試業(yè)務場景

√  IT日常運維階段，流程變更、優(yōu)化如何提出申請

l 某500強民營企業(yè)的信息化之路

√ 企業(yè)問題的實質(zhì)分析和結(jié)論

√  IT戰(zhàn)略的提出

√ 業(yè)務構(gòu)想和IT架構(gòu)的出臺

√  IT規(guī)劃，引進與管理

√  持續(xù)性的實施與優(yōu)化

【演練】：根據(jù)IT架構(gòu)，分析企業(yè)的類型及主要業(yè)務功能（分組討論）

【問題思考】：流程與IT協(xié)同建設了，接下來是什么？